Gestion des performances de l'entreprise

La gestion de la performance de l’entreprise est un ensemble de processus de gestion de la performance et d’analyse qui permet à la gestion de la performance d’une organisation d’atteindre un ou plusieurs objectifs présélectionnés. Les synonymes de « gestion des performances d’e lentreprise » incluent « gestion des performances commerciale ».

La gestion des performances de l’entreprise est contenue dans les approches de gestion des processus d’entreprise.

La gestion de la performance de l’entreprise a trois activités principales :

sélection des objectifs,
consolidation des informations de mesure pertinentes pour les progrès d’une organisation par rapport à ces objectifs, et
interventions effectuées par les responsables à la lumière de ces informations en vue d’améliorer les performances futures par rapport à ces objectifs.

Bien que présentées ici de manière séquentielle, les trois activités se déroulent généralement simultanément, les interventions des responsables affectant le choix des objectifs, les informations de mesure surveillées et les activités entreprises par l’organisation.

Étant donné que les activités de gestion des performances de l’entreprise dans les grandes organisations impliquent souvent la collecte et la génération de rapports sur de gros volumes de données, de nombreux éditeurs de logiciels, en particulier ceux qui proposent des outils de business intelligence, commercialisent des produits destinés à faciliter ce processus. À la suite de cet effort de marketing, la gestion de la performance de l’entreprise est souvent comprise à tort comme une activité qui repose nécessairement sur des systèmes logiciels pour fonctionner, et de nombreuses définitions de la gestion de la performance de l’entreprise suggèrent explicitement que le logiciel est un élément définitif de l’approche.

Cet intérêt pour la gestion des performances de l’entreprise de la part de la communauté des logiciels est motivé par les ventes. Le domaine de croissance le plus important dans l’analyse opérationnelle de la BI se situe dans le domaine de la gestion des performances de l’entreprise.

Depuis 1992, la gestion de la performance de l’entreprise a été fortement influencée par la montée en puissance du cadre du tableau de bord prospectif. Il est courant que les gestionnaires utilisent le cadre du tableau de bord prospectif pour clarifier les objectifs d’une organisation, pour identifier comment les suivre et pour structurer les mécanismes par lesquels les interventions seront déclenchées. Ces étapes sont les mêmes que celles que l’on trouve dans la gestion de la performance de l’entreprise et, par conséquent, le tableau de bord équilibré est souvent utilisé comme base pour l’activité de gestion des performances gestion de la performance de l’entreprise avec les organisations.

Dans le passé, les propriétaires ont cherché à orienter la stratégie vers le bas et à travers leurs organisations, à transformer ces stratégies en mesures exploitables et à utiliser des analyses pour exposer les relations de cause à effet qui, si elles étaient comprises, pourraient donner un aperçu de la prise de décision.

L’histoire

La référence à la gestion de la performance non commerciale apparaît dans L’art de la guerre de Sun Tzu. Sun Tzu affirme que pour réussir dans la guerre, il faut avoir une connaissance complète de ses propres forces et faiblesses ainsi que de celles de ses ennemis. Le manque de l’un ou l’autre ensemble de connaissances pourrait entraîner la défaite. Les parallèles entre les défis des affaires et ceux de la guerre incluent :

la collecte de données – à la fois internes et externes
discerner les modèles et la signification des données (analyser)
répondre aux informations qui en résultent

Avant le début de l’ère de l’information à la fin du XXe siècle, les entreprises prenaient parfois la peine de collecter laborieusement des données à partir de sources non automatisées. Comme ils manquaient de ressources informatiques pour analyser correctement les données, ils prenaient souvent des décisions commerciales principalement sur la base de l’intuition.

Alors que les entreprises ont commencé à automatiser de plus en plus de systèmes, de plus en plus de données sont devenues disponibles. Cependant, la collecte est souvent restée un défi en raison d’un manque d’infrastructure pour l’échange de données ou d’incompatibilités entre les systèmes. Les rapports sur les données recueillies ont parfois mis des mois à être générés. De tels rapports ont permis une prise de décision stratégique éclairée à long terme. Cependant, la prise de décision tactique à court terme a souvent continué à reposer sur l’intuition.

En 1989, Howard Dresner, analyste de recherche chez Gartner, a popularisé l’« informatique décisionnelle » (“business intelligence”, BI)) en tant que terme générique pour décrire un ensemble de concepts et de méthodes permettant d’améliorer la prise de décision commerciale en utilisant des systèmes d’assistance basés sur des faits. La gestion des performances s’appuie sur les fondements de la BI, mais l’associe au cycle de planification et de contrôle de l’entreprise, avec des capacités de planification, de consolidation et de modélisation d’entreprise.

L’augmentation des normes, de l’automatisation et des technologies a conduit à la disponibilité de grandes quantités de données. Les technologies d’entrepôt de données ont permis la construction de référentiels pour stocker ces données. L’amélioration des outils ETL et d’intégration d’applications d’entreprise a augmenté la collecte de données en temps opportun. Les technologies de création de rapports OLAP ont permis de générer plus rapidement de nouveaux rapports qui analysent les données. Depuis 2010, l’informatique décisionnelle est devenue l’art de parcourir de grandes quantités de données, d’extraire des informations utiles et de transformer ces informations en connaissances exploitables.

Définition et portée

La gestion des performances de l’entreprise consiste en un ensemble de processus de gestion et d’analyse, soutenus par la technologie, qui permettent aux entreprises de définir des objectifs stratégiques, puis de mesurer et de gérer les performances par rapport à ces objectifs. Les principaux processus de gestion de la performance de l’entreprise comprennent la planification financière, la planification opérationnelle, la modélisation commerciale, la consolidation et le reporting, l’analyse et le suivi des indicateurs de performance clés liés à la stratégie.

La gestion des performances de l’entreprise implique la consolidation de données provenant de diverses sources, l’interrogation et l’analyse des données, et la mise en pratique des résultats.

Cadres

Divers cadres de mise en œuvre de la gestion de la performance commerciale existent. La discipline offre aux entreprises un cadre descendant permettant d’aligner la planification et l’exécution, la stratégie et les tactiques, ainsi que les objectifs de l’unité commerciale et de l’entreprise. Les réactions peuvent inclure la stratégie Six Sigma, le tableau de bord prospectif, l’établissement des coûts par activité (ABC), les objectifs et résultats clés (OKR), la gestion de la qualité totale, la valeur ajoutée économique, la mesure stratégique intégrée et la théorie des contraintes.

Le tableau de bord prospectif est le cadre de gestion de la performance le plus largement adopté.

Source: Drew Bentley, Business Intelligence and Analytics. © 2017 Library Press, License CC BY-SA 4.0. Traduction et adaptation: Nicolae Sfetcu. © 2022 MultiMedia Publishing, L’informatique décisionnelle et l’analyse exploratoire des données dans les entreprises, Collection Sciences de l’information