Marketing par courrier électronique

Fondamentalement, le marketing par courrier électronique (par e-mail) est un outil de gestion de la relation client (CRM). Utilisée efficacement, cette extension du marketing basé sur les autorisations peut offrir l’un des retours sur investissement (ROI) les plus élevés de toutes les activités de marketing électronique. En termes simples, le marketing par e-mail est une forme de marketing direct qui utilise des moyens électroniques pour transmettre des messages commerciaux à un public. C’est l’une des plus anciennes et pourtant l’une des plus puissantes de toutes les tactiques de marketing électronique. Le pouvoir vient du fait qu’il est le suivant :

• Extrêmement rentable en raison d’un faible coût par contact
• Très ciblé
• Personnalisable à grande échelle
• Complètement mesurable

De plus, la principale force du marketing par e-mail est de tirer parti du point de contact le plus prolifique d’un client avec Internet : sa boîte de réception. Le marketing par e-mail est un outil permettant de nouer des relations avec les clients existants et potentiels. Il devrait maximiser la rétention et la valeur de ces clients, ce qui devrait conduire à terme à une plus grande rentabilité.

Le courrier électronique est probablement omniprésent chez vous, mais il fut un temps où il n’y avait pas de courrier électronique !

Le courrier électronique est en fait antérieur à Internet et a été utilisé pour la première fois en 1961 comme moyen pour les utilisateurs du même ordinateur de se laisser des messages. Ray Tomlinson est crédité de la création de la première application de messagerie en réseau en 1971. Il a initié l’utilisation du signe « @ » et la structure d’adresse que nous utilisons aujourd’hui (nom d’utilisateur@nom d’hôte). (Dave Crocker,  « Email History », http: //www.livingInternet.com/e/ei.htm (consulté le 18 mars 2008)) Le courrier électronique était utilisé pour envoyer des messages à des ordinateurs sur le même réseau et est toujours utilisé à cette fin aujourd’hui.

Ce n’est qu’en 1993 que les grands fournisseurs de services réseau, comme America Online et Delphi, ont commencé à connecter leurs systèmes de messagerie propriétaires à Internet. Cela a commencé l’adoption à grande échelle du courrier électronique Internet comme norme mondiale. Couplé aux standards créés au cours des vingt années précédentes, Internet a permis aux utilisateurs de différents réseaux de s’envoyer des messages.

Le premier spam par e-mail remonte à 1978. Le spam est défini comme un e-mail commercial ou en masse non sollicité. En fait, plus de 97 % de tous les e-mails envoyés sur Internet sont du spam ! (Darren Waters, « Spam Overwhelms E-mail Messages », BBC News, 8 avril 2009, http://news.bbc.co.uk /2/hi/technology/7988579.stm (consulté le 7 mai 2010))

Le marketing direct fait depuis longtemps partie intégrante des campagnes marketing, mais le coût élevé signifiait que seules les grandes entreprises étaient en mesure de le poursuivre. Cependant, avec la croissance d’Internet et l’utilisation du courrier électronique pour commercialiser directement auprès des consommateurs, les spécialistes du marketing ont constaté que ces coûts diminuaient et que l’efficacité augmentait.

Points clés à retenir

• Le courrier électronique a d’abord été utilisé pour permettre aux utilisateurs d’un même ordinateur de se laisser des messages.
• Le spam est défini comme un e-mail commercial ou en masse non sollicité et représenterait aujourd’hui 97 pour cent de tous les e-mails.

Source: Online Marketing Essentials (v. 1.0), licence Creative Commons by-nc-sa 3.0, Traduction et adaptation Nicolae Sfetcu

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