Hărți strategice în Business Intelligence

Hărțile de legătură cauzală identifică relațiile cauzale dintre obiective. Hărțile Activității, Chatterjee și Strategiei pot fi ușor traduse într-o hartă de legătură cauzală.

Porter – Harta Activității (1996)

Porter susține că firmele trebuie să obțină atât eficacitate operațională, cât și strategică, pentru o performanță superioară. Eficacitatea operațională înseamnă desfășurarea unor activități similare mai bine decât le realizează rivalii utilizând mai bine intrările. O parte, dar nu toate acestea, este eficiența. Companiile realizează profitabilitate în timp prin poziționare strategică, adică desfășurarea de activități diferite de rivali sau efectuarea de activități similare într-un mod diferit.

Porterul se concentrează pe strategie, deoarece activitățile unice sunt esențiale. Firmele trebuie să aleagă un set de activități pentru a oferi un amestec unic de valoare. Aceste activități sunt legate și se consolidează reciproc. Nu numai că companiile trebuie să aleagă activitățile potrivite, ci esența strategiei este să aleagă să efectueze un set de activități diferite de rivali și să fie suficient de puternice pentru a bloca orice companie care ar căuta aceeași piață.

Ce se realizează prin activități diferite de rivali? Companiile realizează profitabilitate în timp prin poziționare strategică, adică desfășurarea de activități diferite de rivali sau efectuarea de activități similare într-un mod diferit. Ei fa diferența, care decurge din alegerea activităților și modul în care sunt realizate. O companie poate depăși rivalii numai dacă poate stabili o diferență pe care o poate păstra.

Mai exact, pentru a obține profituri companiile se pot concentra pe două tipuri diferite de activități. Primul este ca firmele să ofere bunuri sau servicii cu o valoare mai mare, să pună prețuri mai mari, crescând astfel veniturile. Al doilea tip de activitate are ca scop furnizarea de bunuri sau servicii la un cost mai mic, prin reducerea costurilor, crescând astfel profitabilitatea. Porter afirmă că activitățile reprezintă unitatea de bază a avantajului competitiv. Strategia competitivă este despre a fi diferit. Companiile trebuie să aleagă diferite seturi de activități pentru a oferi un amestec unic de valori.

O hartă a activității arată cum o companie creează valoare pe o piață competitivă. Harta arată activitățile pe care o companie trebuie să le utilizeze pentru a genera valoare pe piață. Hărțile de activitate identifică cele mai critice activități necesare pentru atingerea obiectivelor strategice și investițiile necesare pentru susținerea acestor activități. Crearea hărții necesită concentrarea asupra celor mai importante activități, punând în același timp activele mai puțin importante. Harta finală ne permite să stabilim ce proiecte, programe și activități sunt critice pentru ca o companie să își atingă obiectivele strategice. Scopul este identificarea activităților importante, astfel încât să fie posibil să se dezvolte modalități de măsurare a performanței companiei. Un exemplu de hartă a activității pentru Southwest Airlines apare mai jos.

Cercurile albastre închise denotă oferte strategice de ordin superior. Cercurile de culoare albastru deschis indică activități sau investiții adaptate pentru livrare.

Harta Chatterjee

Sayan Chatterjee avansează subiectul hărților strategice trecând accentul pe rezultatele clienților în loc de nevoile acestora. „Concentrarea asupra rezultatelor generează un set diferit de întrebări dintr-o concentrare pe nevoi” (Morgan și colab., Executing Your Strategy: How to Break it Down and Get it Done, 2007). În acest scop, harta Chatterjee începe (de sus) cu rezultatele clienților. Apoi accentul se pune pe obiectivele competitive necesare pentru a atinge rezultatele clienților.

În esență, Harta Chatterjee rearanjează Harta Activității pentru a reflecta rezultatele clienților. Aceasta oferă un set diferit de obiective și capabilități în comparație cu concentrarea pe nevoile clienților.

Harta Chatterjee conține patru direcții de acțiune:

1. Rezultatele clienților: Acestea corespund în general ofertelor strategice de ordin superior afișate în Harta de activitate.
2. Obiective competitive: De asemenea, numite rezultate strategice, sunt mijloacele prin care o companie traduce obiectivele de bază în rezultatele clienților.
3. Obiective principale: Aceștia sunt indicatorii principali ai rezultatelor strategice. Datele referitoare la indicatorii de întârziere, cum ar fi rentabilitatea investiției, câștigurile pe acțiune, marja de profit etc., indică succesul în caz de eșec după mult timp după ajustarea operațiunilor. Excelența în execuția strategică la nivel operațional va corespunde măsurilor ridicate privind indicatorii principali, presupunând că Harta Chatterjee este corectă. Măsurile scăzute privind indicatorii principali ar putea indica câteva probleme, cum ar fi o problemă cu alinierea strategie-operațiuni, dar semnalează întotdeauna necesitatea ca managerii să privească mai atent afacerea.
4. Capacități de execuție: Acestea sunt resurse operaționale și activități necesare pentru executarea strategiei. Capacitățile de execuție se aliniază strategiei. Lipsa alinierii va apărea deseori printre primii indicatori. Dacă nu este bifat, va avea la rândul său un efect de pulsație, propagându-se până la rezultatele clientului.

Harta Strategiei

Hărțile strategiei sunt o modalitate de a oferi o imagine macro a strategiei unei organizații și de a oferi un limbaj în care se poate descrie strategia, înainte de a construi valori pentru a evalua performanța în raport cu strategiile. Indicatorii cheie de performanță KPI (Key Performance Indicators) sunt măsuri sau valori financiare sau nefinanciare utilizate pentru a ajuta o organizație să definească și să evalueze cât succes are, de obicei în ceea ce privește progresul către obiectivele sale organizaționale pe termen lung. Harta trebuie să prezinte obiectivele și modul în care obiectivele susțin alte obiective.

Componentele unei hărți strategice:

Patru perspective

• Perspectivă financiară: Acționari (profit) versus subvenționari / finanțatori (non-profit).
• Perspectiva externă a clientului: clientul este preocupat de:
  • Timp
  • Calitate
  • Performanță și service
  • Cost
• Perspectiva procesului intern (de afaceri): implică:
  • Procese de management al operațiunilor
  • Procese de gestionare a clienților
  • Procese de inovare
  • Procese sociale și de reglementare.
• Perspectiva de învățare și creștere: Aceasta implică dezvoltarea capitalului uman, informațional și organizațional.

Teme

Toate diagramele strategiei identifică ipoteze importante care conduc strategia. Hărțile strategice prezintă modul în care obiectivele dintre diferite teme strategice și perspective se influențează reciproc.

Scopul unei hărți strategice este de a alinia strategia cu activitățile zilnice.

Harta legăturilor cauzale

Harta strategiei este o reprezentare vizuală a diferitelor relații cauză-efect care alcătuiesc strategia.

Există două scopuri ale rapoartelor

1. Confirmarea unei teorii / ipoteze cu privire la afacere (adică confirmarea legăturii cauzale)
   • De ce s-a întâmplat ?: X -> Y
   • Cum s-a întâmplat ?: X1 -> Y2
2. Gestionarea afacerii folosind monitorizarea proceselor de afaceri sau predicția
   • Ce se poate întâmpla ?: Xf -> Yf
   • Ce s-a întâmplat ?: X1 versus X2

O opțiune este concentrarea pe rapoarte concepute pentru a confirma teorii sau ipoteze. Acest lucru este necesar pentru a testa relațiile cauză-efect necesare confirmării strategiei. Harta legăturilor cauzale identifică în mod explicit relațiile cauză-efect dintre conceptele de afaceri importante. Aceste relații sunt importante, deoarece permit liderilor de afaceri să facă presupuneri cu privire la performanța viitoare a unei companii.

Poate că cel mai important principiu unificator din spatele tuturor diagramelor strategiei este că fiecare identifică în mod explicit legăturile cauzale. În primul rând, amintiți-vă că fiecare diagramă strategică este un model explicit, tangibil conceput pentru a surprinde strategia. Pentru a surprinde strategia, fiecare diagramă / model identifică în mod explicit ipoteze importante care conduc strategia. Aceste ipoteze sunt fie:

1. Obiective
2. Activitate
3. Legături dintre obiective sau activități

Cu toate acestea, fără un mijloc de a atinge un obiectiv sau o direcție de activitate, compania nu ar putea funcționa eficient. Deci, compania leagă activități și obiective. De exemplu:

• Sensuri giratorii terminale mai rapide (activitate) se traduce prin livrarea la timp (obiectiv)
• Închiderea intersecțiilor de cale ferată (activitate) se traduce prin mai puține accidente (obiectiv)
• Minimizarea costurilor de întreținere (obiectiv) se traduce prin profituri mai mari (obiectiv)

Fiecare dintre elementele marcate mai sus este o legătură cauzală. Diagrama activității, harta Chatterjee și harta strategiei conțin toate aceste tipuri de linkuri. În esență, fiecare tip de diagramă presupune legături cauzale. Diferența dintre diagrame se bazează pur și simplu pe perspectiva pe care o aduce la înțelegerea strategiei. Diagrama de activitate identifică ofertele strategice importante de ordin superior și activitățile sau investițiile necesare pentru executare. Harta Chatterjee aduce o contribuție semnificativă la subiectul hărților strategice prin suprapunerea unei distincții subtile, dar cruciale, între concentrarea asupra rezultatelor clienților față de nevoile clienților. În cele din urmă, harta strategiei a lui Norton și Kaplan oferă un proces, atunci când este combinată cu date, cu capacitatea de a traduce obiective specifice în indicatori principali care ajută la determinarea dacă obiectivele sunt îndeplinite. Acest lucru ajută pe factorul de decizie să identifice acele inițiative care vor permite companiei să își atingă obiectivele.

Având în vedere că toate hărțile strategice conțin obiective, activități și legături, este posibil să transformați orice diagramă strategică într-o hartă de legături cauzale. Prin urmare, principiul unificator din spatele diagramelor strategice este că toate pot fi traduse în hărți de legătură cauzală. Harta legăturilor cauzale identifică în mod explicit relațiile cauză-efect dintre conceptele de afaceri importante. Identificarea acestor relații este importantă, deoarece nu numai că permit liderilor de afaceri să facă presupuneri cu privire la performanța viitoare a unei companii, ci le oferă și mijloacele de testare a acestor ipoteze. O hartă strategică este utilă numai dacă ipotezele sale testabile empiric sunt corecte.

(Traducere din Wikibooks)