Home » Articole » Articole » Afaceri » Marketing » Marketing direct

Marketing direct

postat în: Marketing 0

Marketing

Marketingul direct este o formă de canal agnostic de publicitate care permite companiilor și organizațiilor non-profit să comunice direct cu clientul, prin tehnici de publicitate care pot include mesaje text pe telefonul mobil, e-mail, site-uri web interactive pentru consumatori, anunțuri grafice on-line, marketingul bazelor de date, pliante, catalog distribuție, scrisori promoţionale, reclame de televiziune direcţionate, anunțuri în ziare/reviste cu generare de răspunsuri, și publicitatea în aer liber. Printre practicanții săi, este numit şi marketing cu răspuns direct.

Mesajele de marketing direct pun accentul pe client, date, și responsabilitate. Prin urmare, pe lângă comunicarea efectivă, crearea de segmente acţionabile, analiza pre și post-campanie, și măsurarea rezultatelor, sunt parte integrantă a oricărei bune campanii de marketing direct. Caracteristicile care disting marketingul direct sunt:

  • O bază de date cu nume (perspective, clienţi, afaceri, etc.), de multe ori cu anumite alte informații relevante, cum ar fi numărul de contact/adresa, informaţii demografice, obiceiurile de cumpărare/istorie, istoria companiei, etc., este utilizată pentru a dezvolta o listă de entități specifice cu unele interese, trăsături sau caracteristici existente comune. Generarea unei astfel de baze de date este adesea considerată parte a campaniei de marketing direct.
  • Mesajele de marketing sunt adresate direct la această listă de clienţi existenţi și/sau potenţiali. Marketingul direct se bazează pe capacitatea de a aborda membrii unei piețe țintă. Adresabilitatea vine într-o varietate de forme, inclusiv adrese de email, numere de telefon, cookies din browserul Web, numere de fax și adrese poștale.
  • Marketingul direct încearcă să obţină un anumit „apel la acțiune.” De exemplu, un anunț poate cere potenţialilor clienţi să apeleze un număr de telefon gratuit, să răspundă la un e-mail, să facă o comandă, sau să dea clic pe un link către un site web.
  • Marketingul direct pune accent pe răspunsuri, rezultate și costuri care pot fi urmărite, măsurabile, ale clienților existenţi şi/sau potenţiali, indiferent de mediu.

Marketingul direct este practicat de companiile de toate dimensiunile – de la cele mai mici start-up-uri la liderii de pe Fortune 500. O campanie de publicitate directă bine executată poate dovedi un randament pozitiv asupra investițiilor arătând cum au răspuns mulți clienți potențiali la un apel clar la acțiune. Publicitatea generală evită apelul la acțiune în favoarea mesajelor care încearcă să construiască un grad de conștientizare emoțională sau loializare faţă de un brand. Anunțuri generale, chiar bine concepute, rareori pot dovedi impactul lor asupra rezultatelor organizației. Rezultatul demonstrabil al marketingului direct este motivul pentru popularitatea crescândă a acestuia.

Beneficii

Marketingul direct este atractiv pentru mulţi agenţi de marketing deoarece rezultatele sale pozitive pot fi măsurate direct. De exemplu, în cazul în care un agent de marketing trimite 1.000 de solicitări prin e-mail și 100 răspund la promovare, agentul de marketing poate spune că campania a dus la 10% răspunsuri directe. Această valoare este cunoscută sub numele de „rata de răspuns,” și este unul dintre numeroasele metrici de succes clar cuantificabile utilizate de marketingul direct. În schimb, publicitatea generală utilizează măsurători indirecte, cum ar fi de conștientizarea sau angajamentul, deoarece nu există niciun răspuns direct de la un consumator.

Măsurarea rezultatelor este un element fundamental în succesul marketingului direct. Internetul a uşurat pentru managerii de marketing măsurarea rezultatelor unei campanii. Acest lucru se realizează adesea prin utilizarea unei anumite pagini de destinație a site-ului la care se referă materialul promoțional. Un apel la acţiune va cere clientului să viziteze pagina de destinație, iar eficiența campaniei poate fi măsurată prin luarea în considerare a numărului de mesaje promoţionale distribuite și împărțind-o la numărul de răspunsuri (persoane care vizitează pagina unică a site-ului). Un alt mod de a măsura rezultatele este de a compara vânzările preconizate sau acţiunile generate de un anumit anunţ cu vânzările reale sau acţiunile după o campanie de publicitate directă.

Provocări și soluții

În timp ce mulţi agenţi de marketing recunosc beneficiile financiare ale creșterea gradului de conștientizare direcţionat, unele eforturi de marketing direct folosind anumite medii au fost criticate fie pentru generarea unor acţiuni de slabă calitate, fie ca urmare a strategiei slabe a mesajui, fie din cauza bazei de date demografice prost compilate. Acest lucru reprezintă o problemă pentru atât pentru agenţii de marketing cât și pentru consumatori, întrucât beneficiarii nu doresc să piardă bani pe comunicarea cu consumatorii care nu sunt interesați de produsele lor.

Succesul oricărei campanii de marketing direct, în ceea ce privește numărul de răspunsuri dorite, poate varia între foarte bun şi eşec, în funcţie de:

  • Listă sau direcționare (cea mai bună direcționarea poate obţine până la de 6 ori mai multe răspunsuri, în comparație cu cea mai proastă direcționare)
  • Oferta (oferta cea mai bună poate obţine până la de 3 ori mai multe răspunsuri, în comparație cu cea mai proastă ofertă)
  • Perioada (cea mai bună sincronizare pentru campanie poate obţine până la de 2 ori mai multe răspunsuri, în comparație cu cel mai prost ales calendar)
  • Ușurinţa răspunsului (cele mai bune/mai multe moduri oferite pentru a răspunde pot obţine până la de 1,35 ori mai multe răspunsuri, în comparație cu mecanismele de răspuns cle mai dificile)
  • Creativitatea (cele mai creative mesaje pot genera până la de 1,2 ori mai multe răspunsuri, în comparație cu cele mai puțin creative mesaje)
  • Media folosită. Mediul/media utilizată pentru a oferi un mesaj poate avea un impact semnificativ asupra răspunsurilor. Este dificil de a personaliza cu adevărat un mesaj DRTV sau radio. Se poate încerca chiar să se trimită un mesaj personalizat prin e-mail sau mesaj scris, dar o scrisoare în plic directă de calitate  va avea de obicei o șansă mai bună de a genera un răspuns în acest scenariu.

În concluzie, în cazul alegerii cea mai bună a tuturor parametrilor de mai sus se poate obţine până la de 58 de ori mai multe răspunsuri, în comparație cu alegerea cea mai proastă a parametrilor de mai sus. Abordarea aceasta ajută la rezolvarea problemelor de marketing.

Unele dintre aceste preocupări au fost abordate de marketingul direct prin utilizarea individuală listelor cu opţiunea de dezabonare, tipărire variabilă, practici de liste mai bine direcţionate. În plus, pentru a evita mesajele nedorite, membri ai industriei de marketing au stabilit servicii preferențiale care oferă clienților mai mult control asupra comunicațiilor de marketing pe care le primesc prin poștă.

Termenul „junk mail”, referindu-se la anunțuri comerciale nesolicitate livrate prin poştă sau direct în cutiile poștale ale consumatorilor, datează din 1954. „Spam-ul”, care înseamnă „email comercial nesolicitat”, datează din 31 martie 1993, cu toate că în primele câteva luni se referea doar la mesajele poştale transmise din greșeală de atâtea ori pe Usenet încât repetițiile înecau eficienţa fluxul normal de conversație.

Pentru a răspunde preocupărilor de e-mailuri nedorite sau spam, în 2003 Congresul SUA a adoptat Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing (CAN-SPAM) Act, pentru a stopa mesajele e-mail nedorite. Can-Spam oferă beneficiarilor posibilitatea de a opri email-urile nedorite, și a stabilit sancțiuni dure pentru încălcarea legii. În plus, furnizorii de servicii Internet și furnizorii de servicii de e-mail au dezvoltat programe ce în ce mai eficiente de filtrare de e-mail. Aceste filtre pot interfera cu livrarea de campanii de marketing prin email, chiar dacă persoana a subscris pentru a le primi, marketingul ptin email fiind identificat ca spam. Există o serie de furnizori de servicii de e-mail care oferă servicii pentru abonarea prin email pentru a nu fi clasificate ca spam.

Consumatorii şi-au exprimat îngrijorarea cu privire la viața privată și implicațiile de mediu ale marketingului direct. Ca răspuns la cererea de consum și creșterea presiunii de afaceri pentru a crește eficiența şi a ajunge la clientul corect prin marketing direct, companiile s-au specializat în publicitatea directă, reducând rateurile din bugetul de publicitate și crescând eficiența livrării mesajelor de marketing cu informații geo-demografice mai bune, transmiţând mesajul publicitar doar la clienții interesați în produsul, serviciul, sau evenimentul din ofertă. În plus, membrii industriei de publicitate au lucrat la adoptarea de coduri stricte în ceea ce privește publicitatea online direcţionată.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *