Practici în inteligența competitivă

În ciuda unor diferențe neglijabile, principalele activități recurente ale procesului de producție în inteligență competitivă (CI) sunt planificarea, colectarea, analiza și diseminarea (Meyer, 1987; Bernhardt, 1994; Kahaner, 1996; Krizan, 1999; Miller, 2000; Dishman și Calof, 2008; Saayman). et al., 2008). Aceste activități sunt adesea considerate ca un ciclu care începe cu nevoile de informații și se termină cu comunicarea acestora la solicitantul inițial.

Potrivit lui Dishman și Calof (2008), există un suport puternic în literatura de specialitate pentru ideea că un proces CI formal și sistematic are un impact pozitiv asupra performanței unei companii, dar studiile empirice arată că mai multe companii implementează practici CI informale și orientate pe termen scurt în locul sistemelor structurate (Prescott și Smith, 1987).

Un proces de informații eficace și eficient nu are ca scop colectarea tuturor datelor posibile, ci se concentrează pe problemele care sunt relevante pentru factorii de decizie. De fapt, CI se referă la identificarea informațiilor acționabile (Aguilar, 1967; Bernhardt, 1994; Gilad și Gilad, 1985; Gilad, 1989; Herring, 1999; Porter, 1980; Prescott și Smith, 1987; Prescott, 1995; Lee, 2008). Prin urmare, prima etapă a procesului CI ar trebui să cuprindă identificarea cerințelor de informații (Meyer, 1987; Fuld, 1988; Prescott, 1989; Herring, 1999).

Datele sunt apoi colectate din mai multe surse, inclusiv din surse formale, informale, interne, externe, publicate, nepublicate și umane (Aguilar, 1967; Cox și Good, 1967; Daft și colab., 1988; Fahey și King, 1977).

Având în vedere importanța timpului, este necesar să dețineți instrumente de mnerit (date/text/web) care să permită extragerea rapidă a informațiilor relevante și să ofere o anumită capacitate analitică (Bose, 2008; Cobb, 2003; Bose, 2008). În urma acestui pas, etapa de analiză a datelor necesită creativitate, intuiție și perspicacitate.

Recunoașterea modelelor, analiza tendințelor, raționamentul deductiv și inductiv sunt fundamentale pentru a converti informațiile în inteligență exploatabilă pe baza căreia pot fi luate decizii strategice (Bose, 2008; Saayman et al., 2008). Pentru acest pas, Bose (2008) a identificat tehnici analitice (analiza SWOT, Porter’s Five Competitive Forces, analiza mediului, analiza PEST etc.) și instrumente de analiză (exploatarea datelor/text, tehnici statistice, instrumente bazate pe vizualizare).

În cele din urmă, rezultatul procesului CI ar trebui să fie diseminat în diferite formate. Soluția pentru accelerarea diseminării inteligenței create în interiorul și în afara companiei a fost identificată în marele instrument facilitator al IT.

Referințe

• Aguilar, FJ. (1967), Scanning the Business Environment, Macmillan, New York, NY.
• Bernhardt, D.C. (1994), “I want it fast, factual, actionable. Tailoring competitive intelligence to executives’ needs”, Long Range Planning, Vol. 27 No. 1, pp. 12-24.
• Bose, R. (2008), “Competitive intelligence process and tools for intelligence analysis”, Industrial Management and Data Systems, Vol. 108 No. 4, pp. 510-528.
• Cobb, P. (2003), “Competitive intelligence through data mining”, Journal ofCompetitive Intelligence and Management, Vol. 1 No. 3, pp. 80-89.
• Cox, D.F. and Good, R.E. (1967), “How to build a marketing information system”, Harvard Business Review, Vol. 145 No. 3, pp. 145-154.
• Daft, R.L., Sormunen, J. and Parks, D. (1988), “Chief executive scanning, environmental characteristics, and company performance: an empirical study”, Strategic Management Journal, Vol. 9 No. 2, pp. 123-139.
• Dishman, P.L. and Calof, J.L. (2008), “Competitive intelligence: a multiphasic precedent to marketing strategy”, European Journal of Marketing, Vol. 42 Nos 7/8, pp. 766-785.
• Fahey, L. and King, W.R. (1977), “Environmental scanning for corporate planning”, Business Horizons, Vol. 20 No. 4, pp. 61-71.
• Fuld, L.M. (1988), Monitoring the Competition: Find out What’s Really Going on over There, John Wiley and Sons, New York, NY.
• Gilad, B. and Gilad, T. (1985), “Strategic planning: improving the input”, Managerial Planning, Vol. 33 No. 6, pp. 10-14.
• Gilad, B. (1989), “The role of organized competitive intelligence in corporate-strategy”, Columbia Journal of World Business, Vol. 24 No. 4, pp. 29-35.
• Herring, J.P. (1999), “Key intelligence topics: a process to identify and define intelligence needs”, Competitive Intelligence Review, Vol. 10 No. 2, pp. 4-14.
• Kahaner, L. (1996), Competitive Intelligence: How to Gather, Analyze, and Use Information to Move Your Business to the Top, Simon and Schuster, New York, NY.
• Krizan, L. (1999), Intelligence Essentials for Everyone, Joint Military Intelligence College, Washington, DC.
• Meyer, H.E. (1987), Real-World Intelligence-Organized Information for Executives, Weidenfeld and Nicolson, New York, NY.
• Miller, J. (2000), Millennium Intelligence: Understanding and Conducting Competitive Intelligence in the Digital Age, Information Today.
• Porter, M.E. (1980), Competitive Strategy, Free Press, New York, NY.
• Prescott, J.E. and Smith, D.C. (1987), “A project-based approach to competitive analysis”, Strategic ManagementJournal, Vol. 8 No. 5, pp. 411-423.
• Prescott, J.E. (Ed.) (1989), “Competitive intelligence: its role and function within organizations”, Advances in Competitive Intelligence, Society of Competitive Intelligence Professionals, Alexandria, VA.
• Prescott, J.E. (1995), “The evolution of competitive intelligence”, International Review of Strategic Management, Vol. 6, pp. 71-90.
• Saayman, A., Pienaar, J., de Pelsmacker, P., Viviers, W., Cuyvers, L., Muller, M. and Jegers, M. (2008), “Competitive intelligence: construct exploration, validation and equivalence”, Aslib Proceedings, Vol. 60 No. 4, pp. 383-411.
• Trim, P.R. and Lee, Y.I. (2008), “A strategic marketing intelligence and multi-organizational resilience framework”, European Journal of Marketing, Vol. 42 Nos 7/8, pp. 731-745.

Sursa: Angelo Cavallo, Silvia Sanasi, Antonio Ghezzi and Andrea Rangone (2021). Competitive intelligence and strategy formulation: connecting the dots, în Competitiveness Review: An International Business Journal, Vol. 31 No. 2, 2021 pp. 250-275, Emerald Publishing Limited, 1059-5422, DOI 10.1108/CR-01-2020-0009, licența CC BY 4.0. Traducere și adaptare: Nicolae Sfetcu

© 2021 MultiMedia Publishing, Inteligența competitivă în afaceri și nu numai, Volumul 1