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Marketing électronique

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Le marketing électronique (appelé aussi marketing en ligne, marketing numérique ou marketing digital) est la composante du marketing qui utilise Internet et les technologies numériques en ligne telles que les ordinateurs de bureau, les téléphones mobiles et d’autres médias et plates-formes numériques pour promouvoir les produits et services. Son développement au cours des années 1990 et 2000 a changé la façon dont les marques et les entreprises utilisent la technologie pour le marketing. Alors que les plates-formes numériques sont de plus en plus intégrées dans les plans marketing et la vie quotidienne, et que les gens utilisent de plus en plus des appareils numériques au lieu de visiter des magasins physiques, les campagnes de marketing numérique sont devenues courantes, utilisant des combinaisons d’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), marketing sur les moteurs de recherche (SEM) marketing de contenu, marketing d’influence, automatisation de contenu, marketing de campagne, marketing basé sur les données, marketing e-commerce, marketing sur les réseaux sociaux, optimisation des réseaux sociaux, marketing direct par e-mail, affichage publicitaire, livres électroniques et disques optiques et jeux sont devenus banal. Le marketing numérique s’étend aux canaux non Internet qui fournissent des médias numériques, tels que la télévision, les téléphones mobiles (SMS et MMS), les rappels et les sonneries mobiles en attente. L’extension aux canaux non Internet différencie le marketing numérique du marketing en ligne.

Histoire

Le développement du marketing numérique est indissociable du développement technologique. L’un des premiers événements clés s’est produit en 1971, lorsque Ray Tomlinson a envoyé le premier e-mail, et sa technologie a défini la plate-forme pour permettre aux gens d’envoyer et de recevoir des fichiers via différentes machines. Cependant, la période la plus reconnaissable comme étant le début du marketing numérique est 1990 car c’est là que le moteur de recherche Archie a été créé en tant qu’index pour les sites FTP. Dans les années 80, la capacité de stockage des ordinateurs était déjà suffisamment importante pour stocker d’énormes volumes d’informations sur les clients. Les entreprises ont commencé à choisir des techniques en ligne, telles que le marketing de base de données, plutôt qu’un courtier à liste limitée. Ces types de bases de données permettaient aux entreprises de suivre plus efficacement les informations des clients, transformant ainsi la relation entre l’acheteur et le vendeur. Cependant, le processus manuel n’était pas aussi efficace.

Dans les années 1990, le terme marketing numérique a été inventé pour la première fois. Avec les débuts de l’architecture serveur / client et la popularité des ordinateurs personnels, les applications de gestion de la relation client (CRM) sont devenues un facteur important dans la technologie marketing. La concurrence féroce a forcé les fournisseurs à inclure davantage de services dans leurs logiciels, par exemple des applications de marketing, de vente et de service. Les spécialistes du marketing ont également pu posséder d’énormes données clients en ligne grâce au logiciel eCRM après la naissance d’Internet. Les entreprises pourraient mettre à jour les données des besoins des clients et obtenir les priorités de leur expérience. Cela a conduit à la mise en ligne de la première bannière publicitaire cliquable en 1994, qui était la campagne « You Will » d’AT&T et au cours des quatre premiers mois de sa mise en ligne, 44% de toutes les personnes qui l’ont vu ont cliqué sur l’annonce.

Dans les années 2000, avec le nombre croissant d’utilisateurs d’Internet et la naissance de l’iPhone, les clients ont commencé à rechercher des produits et à prendre des décisions sur leurs besoins en ligne d’abord, au lieu de consulter un vendeur, ce qui a créé un nouveau problème pour le service marketing d’une entreprise. En outre, une enquête réalisée en 2000 au Royaume-Uni a révélé que la plupart des détaillants n’avaient pas enregistré leur propre adresse de domaine. Ces problèmes ont encouragé les spécialistes du marketing à trouver de nouvelles façons d’intégrer la technologie numérique dans le développement du marché.

En 2007, l’automatisation du marketing a été développée en réponse au climat marketing en constante évolution. L’automatisation du marketing est le processus par lequel un logiciel est utilisé pour automatiser les processus de marketing conventionnels. L’automatisation du marketing a aidé les entreprises à segmenter leurs clients, à lancer des campagnes de marketing multicanal et à fournir des informations personnalisées aux clients, en fonction de leurs activités spécifiques. De cette manière, l’activité des utilisateurs (ou son absence) déclenche un message personnel qui est personnalisé pour l’utilisateur dans sa plate-forme préférée. Cependant, malgré les avantages de l’automatisation du marketing, de nombreuses entreprises ont du mal à l’adopter correctement dans leurs utilisations quotidiennes.

Le marketing numérique est devenu plus sophistiqué dans les années 2000 et 2010, lorsque la prolifération des appareils capables d’accéder aux médias numériques a entraîné une croissance soudaine. Les statistiques produites en 2012 et 2013 ont montré que le marketing numérique était toujours en croissance. Avec le développement des médias sociaux dans les années 2000, tels que LinkedIn, Facebook, YouTube et Twitter, les consommateurs sont devenus très dépendants de l’électronique numérique dans la vie quotidienne. Par conséquent, ils s’attendaient à une expérience utilisateur transparente sur différents canaux pour rechercher des informations sur les produits. Le changement de comportement des clients a amélioré la diversification de la technologie marketing.

Le marketing numérique est également appelé « marketing en ligne », « marketing Internet » ou « marketing Web ». Le terme marketing numérique a gagné en popularité au fil du temps. Aux États-Unis, le marketing en ligne est toujours un terme populaire. En Italie, le marketing numérique est appelé marketing Web. Le marketing numérique mondial est devenu le terme le plus courant, en particulier après 2013.

La croissance des médias numériques a été estimée à 4 500 milliards d’annonces en ligne diffusées chaque année, les dépenses en médias numériques représentant une croissance de 48% en 2010. Une part croissante de la publicité provient d’entreprises qui utilisent la publicité comportementale en ligne (OBA) pour personnaliser la publicité pour les utilisateurs d’Internet, mais OBA soulève des préoccupations concernant la confidentialité des consommateurs et la protection des données.

L’article comprend des textes traduits de Wikipedia

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