Le marketing électronique (numérique) est un terme générique pour la commercialisation des produits ou services en utilisant les technologies numériques, principalement sur l’Internet, mais aussi notamment les téléphones mobiles, la publicité d’affichage et tout autre support numérique.
La façon dont le marketing numérique a été développé depuis les années 1990 et 2000 a changé la façon dont les marques et les entreprises utilisent la technologie et le marketing numérique pour leur commercialisation. Les campagnes de marketing numériques sont de plus en plus répandue, comme les plateformes numériques sont de plus en plus intégrés dans les plans de marketing, et les gens utilisent des appareils numériques au lieu d’aller aux magasins physiques.
L’activités de marketing numériques sont l’optimisation des moteurs de recherche (SEO), le marketing des moteurs de recherche (SEM), le marketing de contenu, le marketing des influenceurs, l’automatisation de contenu, le marketing de la campagne, et le marketing de commerce électronique, le marketing des médias sociaux, l’optimisation des médias sociaux, le marketing d’e-mail direct, l’affichage publicitaire, e-livres, des disques optiques et des jeux, ainsi que toute autre forme de médias numériques. Elle étend également à des canaux non-Internet qui fournissent des médias numériques, tels que les téléphones mobiles (SMS et MMS), callback et en attente de sonneries mobiles.
Nouvelle approche de marketing non-linéaire
Dans un environnement de vente au détail de plus en plus complexe, l’engagement des clients est essentielle, mais aussi un défi. Les détaillants doivent passer d’une approche de marketing linéaire de communication à sens unique à un modèle d’échange de valeur dans laquelle il y a un dialogue mutuel dans les deux sens et le partage des avantages entre le fournisseur et le consommateur. Les échanges sont plus non-linéaire, écoulement libre et à la fois un à plusieurs ou un-à-un. La diffusion de l’information et la sensibilisation peut se produire à travers de nombreux canaux tels que la blogosphère, YouTube, Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest, et une grande variété d’autres plates-formes. Les communautés en ligne et les réseaux sociaux permettent aux individus de devenir facilement créateurs de leur propre contenu et publiquement publier leurs opinions, expériences, pensées et sentiments sur de nombreux sujets et produits, hyper-accélération de la diffusion de l’information.
Nielsen Global Connected Commerce Survey a mené des entrevues dans 26 pays d’observer comment les consommateurs utilisent l’Internet pour prendre des décisions d’achat dans les magasins et en ligne. Ils ont signalé qu’en raison de l’Internet et du commerce électronique, les consommateurs cherchent de plus en plus à acheter à l’échelle internationale, avec plus de 50% dans l’étude qui a acheté en ligne au cours des six derniers mois, déclarant qu’ils ont acheté auprès d’un détaillant à l’étranger.
En utilisant une stratégie de canal omni, est devenu de plus en plus important pour les entreprises d’adapter à l’évolution des attentes des consommateurs qui manquent des offres de plus en plus sophistiqués à travers le parcours d’achat, dans lequel l’Internet est en train de devenir un élément essentiel. Les détaillants se concentrent de plus en plus sur leur présence en ligne, y compris les boutiques en ligne qui opèrent aux côtés de points de vente en fonction des magasins existants. Cela conduit à l’idée de «couloir sans fin» dans l’espace de vente au détail, les détaillants peuvent inciter les consommateurs à acheter des produits en ligne qui correspondent à leurs besoins sans avoir à effectuer l’inventaire dans l’emplacement physique du magasin. Seulement les détaillants basés sur Internet sont également entrée sur le marché, et certains mettent en place des points de vente correspondant pour fournir des services personnels, aide professionnelle et des expériences concrètes avec leurs produits.
D’une approche de canal omni profite non seulement les consommateurs, mais bénéficie également l’affaires, comme la recherche suggère que les clients dépensent plus que double lors de l’achat par le biais d’un détaillant canal omni par opposition à un détaillant à canal unique, et sont souvent plus fidèles. Cela pourrait être dû à la facilité d’achat et la plus grande disponibilité des produits dans une approche canal omni.
Les clients recherchent souvent en ligne et ensuite achetent dans les magasins et aussi cherchent dans les magasins puis cherchent d’autres options en ligne. La recherche de la clientèle en ligne des produits est particulièrement populaire pour les articles à prix plus élevé, ainsi que les biens de consommation comme l’épicerie et maquillage. Les consommateurs utilisent de plus en plus l’Internet pour rechercher des informations sur les produits, comparer les prix et rechercher des offres et des promotions.
L’utilisation dans l’ère numérique
Il y a un certain nombre de façons dans lequel les marques peuvent utiliser le marketing numérique pour profiter de leurs efforts de marketing. L’utilisation du marketing numérique à l’ère numérique permet non seulement pour les marques de commercialiser leurs produits et services, mais permet également un soutien de la clientèle en ligne grâce à des services 24/7 pour faire sentir la clientèle soutenu et valorisé. L’utilisation de l’interaction des médias sociaux permet aux marques de recevoir une rétroaction à la fois positive et négative de la part de leurs clients, et aussi la détermination de comment les plates-formes de médias fonctionnent bien pour eux est devenu un avantage accru pour les marques et les entreprises. Il est désormais courant pour les consommateurs de publier des commentaires en ligne par le biais des médias sociaux, commentaires sur des blogs et sites web de leur expérience avec un produit ou une marque. Il est devenu de plus en plus populaire pour les entreprises d’utiliser et d’encourager ces conversations à travers leurs canaux de médias sociaux pour avoir un contact direct avec les clients et gérer les commentaires qu’ils reçoivent d‘une manière appropriée.
Les communications par la parole de la bouche et le dialogue d’égal à égal ont souvent un effet plus important sur les clients, car ils ne sont pas envoyés directement à partir de l’entreprise et donc ne sont pas prévues. Les clients sont plus enclins à faire confiance aux expériences d’autres clients. Il est de plus avantageux pour les entreprises d’utiliser des plates-formes de médias sociaux pour communiquer avec leurs clients et de créer ces dialogues et discussions. La portée potentielle des médias sociaux est indiqué par le fait que, en 2015, chaque mois l’application Facebook a plus de 126 millions d’utilisateurs uniques moyens et YouTube avait plus de 97 millions d’utilisateurs uniques en moyenne.
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