Conception et mise en œuvre de la gestion de la performance de l’entreprise

Les questions posées lors de la mise en œuvre d’un programme de gestion de la performance commerciale comprennent :

•    Requêtes d’alignement sur les objectifs

Déterminez l’objectif à court et moyen terme du programme. À quel objectif stratégique de l’organisation le programme va-t-il répondre ? À quelle mission/vision organisationnelle cela se rapporte-t-il ? Une hypothèse doit être formulée qui détaille comment cette initiative finira par améliorer les résultats/performances (c’est-à-dire une carte stratégique).

•    Requêtes de base

Évaluer les compétences actuelles en matière de collecte d’informations. L’organisation a-t-elle la capacité de surveiller les sources d’informations importantes ? Quelles données sont collectées et comment sont-elles stockées ? Quels sont les paramètres statistiques de ces données ? Par exemple, quel degré de variation aléatoire contiennent-elles ? Est-ce que cela est mesuré ?

•    Requêtes sur les coûts et les risques

Estimez les conséquences financières d’une nouvelle initiative d’informatique décisionnelle. Évaluer le coût des opérations actuelles et l’augmentation des coûts associés à l’initiative GPE. Quel est le risque que l’initiative échoue ? Cette évaluation des risques doit être convertie en une mesure financière et incluse dans la planification.

•    Requêtes des clients et des parties prenantes

Déterminez qui bénéficiera de l’initiative et qui paiera. Qui a un intérêt dans la procédure actuelle ? Quels types de clients/parties prenantes bénéficieront directement de cette initiative ? Qui en bénéficiera indirectement ? Quels avantages quantitatifs/qualitatifs s’ensuivent ? L’initiative spécifiée est-elle le meilleur ou le seul moyen d’augmenter la satisfaction de tous les types de clients ? Comment les bénéfices clients seront-ils suivis ? Qu’en est-il des employés, des actionnaires et des membres du canal de distribution ?

•    Requêtes liées aux métriques

Les besoins en informations doivent être opérationnalisés dans des mesures clairement définies. Décidez quelles mesures utiliser pour chaque élément d’information collecté. S’agit-il des meilleurs indicateurs et pourquoi ? Combien de mesures doivent être suivies ? S’il s’agit d’un grand nombre (c’est généralement le cas), quel type de système peut les suivre ? Les indicateurs sont-ils standardisés, afin de pouvoir être comparés aux performances d’autres organisations ? Quelles sont les statistiques standard du secteur disponibles ?

•    Requêtes liées à la méthodologie de mesure

Établir une méthodologie ou une procédure pour déterminer la meilleure façon (ou acceptable) de mesurer les paramètres requis. À quelle fréquence les données seront-elles collectées ? Existe-t-il des normes industrielles à ce sujet ? Est-ce la meilleure façon de faire les mesures ? Comment savons-nous cela?

•    Requêtes liées aux résultats

Surveiller le programme GPE pour s’assurer qu’il répond aux objectifs. Le programme lui-même peut nécessiter un ajustement. Le programme doit être testé pour son exactitude, sa fiabilité et sa validité. Comment démontrer que l’initiative d’informatique décisionnelle, et non autre chose, a contribué à un changement dans les résultats ? Dans quelle mesure le changement était-il probablement dû au hasard ?

Source: Drew Bentley, Business Intelligence and Analytics. © 2017 Library Press, License CC BY-SA 4.0. Traduction et adaptation: Nicolae Sfetcu. © 2023 MultiMedia Publishing, L’informatique décisionnelle et l’analyse exploratoire des données dans les entreprises, Collection Sciences de l’information