Systèmes d’informatique décisionnelle (business intelligence)

L’informatique décisionnelle (Business Intelligence) vise à rendre les organisations plus efficaces. Pour les organisations qui maximisent leurs bénéfices, cela signifie utiliser la BI pour atteindre une rentabilité continue. Pour les organisations à but non lucratif et gouvernementales, cela signifie servir efficacement et effectivement leurs bienfaiteurs ou leurs électeurs. Comment se fait-il que la BI puisse servir les intérêts de tout type d’organisation ?

Quels que soient leurs objectifs, toute organisation s’engage dans deux types d’activités (Porter 1996 et Morgan et al. 2007) :

1. Efficacité stratégique – Faire ce qu’il faut (projets et programmes)
2. Efficacité opérationnelle – Bien faire les choses (bons processus)

Les organisations les plus compétitives et les plus efficaces obtiennent des performances supérieures au fil du temps. Ils le font grâce à une efficacité à la fois opérationnelle et stratégique. L’efficacité opérationnelle signifie effectuer des activités similaires mieux que les concurrents ne les exécutent en utilisant mieux les intrants. C’est une condition nécessaire mais pas suffisante pour réussir. L’efficacité stratégique signifie effectuer des activités différentes de celles de ses concurrents ou effectuer des activités similaires d’une manière différente (Porter 1996). Ce n’est qu’après avoir atteint l’efficacité opérationnelle qu’une organisation peut se concentrer sur l’efficacité stratégique. C’est parce qu’il est possible (mais pas probable) qu’une organisation fonctionne efficacement tout en faisant la mauvaise chose. Cependant, une rentabilité ou un service public supérieur se produit lorsque les organisations font les bonnes choses (Porter 1996 et Morgan et al. 2007).

Les systèmes de BI aident les organisations à prendre des décisions plus éclairées. Ils aident les cadres intermédiaires à déterminer si leur unité commerciale est efficace sur le plan opérationnel. Une fois que les dirigeants de l’organisation sont certains que l’entreprise est efficace sur le plan opérationnel, les dirigeants peuvent déterminer si l’entreprise exécute la stratégie de manière efficace. Afin d’accomplir ces tâches, les décideurs ont besoin de renseignements afin d’évaluer l’efficacité à la fois stratégique et opérationnelle. Les systèmes de Business Intelligence fournissent l’intelligence nécessaire pour développer et évaluer la stratégie et mettre en œuvre la stratégie (opérations). Ainsi, un système de BI efficace à l’échelle de l’organisation permet aux décideurs d’évaluer à la fois l’efficacité stratégique et opérationnelle.

Les systèmes d’information ont à la fois une architecture et une infrastructure (Poe et al. 1997). Une architecture est un ensemble de règles fournissant un cadre pour la conception globale d’un système (plan directeur). Une infrastructure technique (ou simplement une infrastructure) est étroitement liée à l’architecture et comprend des technologies, des plates-formes, des bases de données, des réseaux et tout autre composant nécessaire au fonctionnement de l’architecture (Poe et al. 1997).
Une approche d’un système de BI suppose que :

1. La stratégie de l’entreprise peut et doit être intégrée dans l’architecture BI (blueprint)
2. L’architecture et l’infrastructure de BI (technologie) sont liées, avec l’infrastructure de pilotage de l’architecture
3. L’unité de base du système BI est un décideur
4. Il existe de nombreuses façons de considérer une organisation. Chaque vue est un cadre de référence (ou juste un cadre)
5. Un système BI est l’interconnexion de cadres (cadre général)
6. Le système BI permet aux décideurs de déterminer s’ils font les choses correctement et font les bonnes choses (efficacité opérationnelle et stratégique)

Référence

• Morgan, Mark, Raymond Levitt and William Malek. (2007). Executing Your Strategy: How to Break it Down and Get it Done. Harvard Business Scholl Press, Boston, Massachusetts.
• Poe, Vidette; Patricia Klauer and Stephen Brobst. (1998). Building a Data Warehouse: Second Edition. Prentice Hall: Upper Saddle River, NJ 07458.
• Porter, Michael. (1996). « What is Strategy? » Harvard Business Review. February 1.

Source: Wikibooks sous licence CC BY-SA 3.0. Traduction et adaptation: Nicolae Sfetcu.