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Qu’est-ce que le Marketing?

Posté dans : Marketing 1

Beaucoup de gens pensent que le marketing est l’introduction de produits ou de services aupres des clients et leur offrir des promotions attractives afin d’augmenter les ventes. Ceci est correct, mais le marketing est beau-coup plus que cela. Si les clients essaient vos produits ou services et ne sont pas satisfaits, ils ne reviendront pas. Mais il peut etre devastateur pour votre entreprise a long terme s’ils disent aux autres de ne pas acheter chez vous.

L’objectif ultime du marketing est de fideliser la clientele afin de maintenir les clients a revenir et a les rendre assez contents pour recommander votre entreprise et presenter vos produits ou services aux autres. Si tous vos clients aiment votre produit et en parlent aux autres, il y a des chances que votre entreprise va croître et etre rentable a long terme. Avec le Marketing, il faut donc commencer par comprendre et satisfaire les besoins des clients. Cependant, s’il y a beaucoup de fournisseurs qui repondent aux besoins des clients, ils deviendront plus selectifs et pourront soutenir les entreprises qui offrent des produits ou services differents qui correspondent mieux a leurs besoins.

Par consequent: Le marketing consiste ă identifier les besoins des clients et de les satisfaire mieux que vos concurrents pour realiser un profit.

Utilisez le Marketing Mix qui comprend les sept «P s» pour vous aider a repondre aux besoins de vos clients d’une maniere qui va mettre votre entreprise a l’ecart des autres:

  • Le Produit se refere a l’article (s) ou service (s) que vous offrez a vos clients. Ceci est l’element de base pour repondre a leurs besoins.
  • Le Prix est le processus de determination du prix de votre produit qui permet un profit, mais et encore suffisamment abordable pour que vos clients soient prets a payer le montant.
  • La Promotion signifie informer les clients sur votre produit et les inciter a l’acheter.
  • La Place designe la faţon dont le bien ou le service sera livre a vos clients.
  • Les Personnes sont le personnel cle que vous recrutez et formez pour rendre votre entreprise diffe-rente et demarquee de la concurrence.
  • Le Processus est la faţon dont le travail est organise de telle sorte que vous puissiez offrir votre produit aux consommateurs. Des processus clairs et bien organises assurent que vos produits et services repondent a certaines normes de qualite et soient convenablement livres aux clients.
  • La Preuve materielle definit la perception de votre entreprise dans l’esprit des clients en leur fournis-sant autant de valeurs materielles que possible dans les interactions avec eux.

Tous les sept «P s» sont lies entre eux, il est done important qu’ils soient unifies pour creer une image positive de votre entreprise. Jetons un regard sur l’exemple suivant.

Ann a un petit restaurant dans sa ville natale. Elle sait que les gens qui vivent dans la ville dînent parfois dehors pour essayer differentes cuisines internationales. Sa ville est dans une zone touristique populaire, done il y a aussi de nombreux visiteurs qui viennent a la ville en vaeanees. Ann a decide que son restaurant sera specialise dans la cuisine thaie parce qu’il n’y a pas de restaurant thai dans la region et elle pense que la nourriture thaie est populaire aupres de la population locale et les touristes. Pour creer une position particuliere pour son restaurant, Ann travaillera avec les sept «P» comme suit:

  • Produit: Le restaurant offrira la nourriture thaie seulement. Il servira egalement des bonbons et des boissons thaies.
  • Prix: Ann offrira les elements du menu avec des prix moderes et competitifs. Cela permettra d’attirer les clients de la classe moyenne. Si la qualite de la nourriture est toujours elevee, les clients de la classe superieure vont egalement visiter le restaurant.
  • Promotion: Ann va payer pour le publi-reportage dans les cartes touristiques gratuites et sur Internet. De plus, elle mettra en place un presentoir avec un menu photo a la porte.
  • Place: Ann ouvrira le restaurant dans un endroit au centre-ville, a proximite des hotels et des sites tou-ristiques.
  • Personnel: Ann va essayer de recruter un chef thai, mais si aucun chef thai n’est disponible, elle va embaucher quelqu’un qui a une experience suffisante pour cuisiner les aliments thais.
  • Processus: Le restaurant proposera une cuisine ouverte, de sorte que les invites seront en mesure de voir le chef cuisiner la nourriture quand ils entrent. Cela devrait rendre l’experience de leur dîner plus interessante et il sera egalement plus facile pour eux de decider quels plats commander.
  • Preuve materielle: Le restaurant sera nomme «Sawadee» (salutation en langue thaie). Tous les ser-veurs et serveuses vont porter des vetements traditionnels thais a titre d’uniforme et accueillir les invites avec un «wai» ‘(les deux mains placees ensemble comme dans la priere) en disant: «Sawadee». Le restaurant sera decore dans un style thai et joueront de la musique thaie.

Si les clients visitent ce restaurant, il est tres probable qu’ils se souviendront de son style thai dominant qui a ete systematiquement incorpore dans les sept «P s». Ils vont probablement revenir quand ils voudront avoir de la nourriture thaie et le recommanderont a leurs amis.

Source: Copyright © Organisation internationale du Travail 2015, Gérez mieux votre entreprise – Marketing. Licence CC BY-SA 3.0 IGO.

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  1. robinetterie or
    |

    un très bon article il l’a écrit en entier je l’aime

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