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L’investigation sur le comportement des consommateurs

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Méthodes d’investigation des besoins

L’internet se développe de jour en jour. De plus en plus d’utilisateurs veulent d’ouvrir une entreprise sur Internet. Ceux qui ont des budgets de milliers de dollars se permettre d’acheter des informations et de faire des recherches sérieuses avant de lancer une entreprise en ligne.

Cependant, la plupart des petites entreprises ne disposent pas d’argent et surtout préfèrent utiliser les ressources libres. Si vous êtes dans la deuxième catégorie, voici ce que je suggère … Vous avez besoin d’un produit très convoité par un segment plus ou moins d’utilisateurs. Le choix pourrait est très important pour la réussite de l’entreprise. À partir de l’expérience personnelle. Ce que vous avez vesoin et ne pouvez pas trouver sur Internet? Il y a certainement des utilisateurs qui recherchent la même chose. Le produit devrait être facilement accessible aux consommateurs et à être vendu à un prix raisonnable (généralement les prix des produits vendus dans un site Web sont inférieurs à ceux vendus dans les magasins traditionnels). Mais pas toutes les produits peut être vendus sur Internet.

Je vais donner un exemple qui est à portée de main: une livre numérique peut être achetée par un simple clic, peut être produit facilement (il n’y a pratiquement pas de coûts de production si vous utilisez un logiciel gratuit) et peut donc être vendu à un prix très bas (exceptez la situation où ces livres sont libres, pour promouvoir d’autres produits ou services).

L’investigation sur le comportement des consommateurs

Retrouver les clients perdus

* Il est arrivé quelque chose dans la vie ou leur entreprise (quelque chose qui est pas lié à vous) qui les a déterminé à arrêter temporairement de traiter avec vous, mais ils envisagent de retourner.

* Ils ont probablement un problème ou insatisfaisante expérience avec vous que vous ne vous souvenez pas, de sorte qu’ils ils ne veulent plus faire des affaires avec vous.

* Ils ne peuvent plus bénéficier de tous les produits ou services que vous vendez parce que leur situation a changé.

Dans les deux premiers cas vous ne pouvez rien faire, leur retour à vos produits ou services dépend entièrement sur eux.

Si un acheteur ou un client est dans ce dernier cas, il est clair qu’il y a encore un certain degré de respect, de gentillesse et connexion à votre entreprise. Vous pouvez être dans une meilleure position contre lui si vous lui contatez simplement et exprimez votre préoccupation sincère pour son bien-être. Si il dit qu’il ne ppeut plus utiliser votre produit ou service, demandez de vous recommander à ses amis, membres de la famille ou les associés qui pourraient bénéficier de votre travail.

Cette action simple à prendre contact avec les clients qui ont terminé leur collaboration avec vous et de demander des références faites que pour de nombreuses entreprises le nombre de clients croître de 50% par mois. Essayez d’être conscient de tout changement qui a eu lieu dans l’environnement du client. S’il y a une amélioration, profitez-en. Félicitez et célébrez avec eux. Mais s’il est un échec ou un déclin, manifestez de l’empathie. Essayez de manifester un lien émotionnel avec eux. Ceci est le secret de bonnes références. Prenez soin d’eux plus que vous!

À la fin de la conversation leur demandez les clients si vous pouvez leur demander une faveur. Dites-leur que tant que clients ou des acheteurs actifs, ils ont été étaient le type de clients qui vous voudraient avoir. Dites-leur à l’avant que vous aimeriez avoir une centaine d’autres acheteurs comme eux, puis demandez-leur si elles ont des amis, des parents ou des voisins qui voudraient apprécierait ou pourraient bénéficier du même niveau des produits de votre entreprise, des services et ses pratiques.

Dites-leur que vous êtes privilégié et honoré d’accepter et de servir toute personne qu’ils donneront des références. Ce processus est certainement couronnée de succès. Fait correctement, avec sincérité et respect, il peuvent apporter un grand nombre des références.

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