Managementul reputației online: Măsurați ceea ce se spune de către cine

În calitate de marketer, primul pas în a vedea cine spune ceva este să faceți un bilanț al mesajelor trimise de propria dvs. companie. Aceasta include toate site-urile Web și domeniile deținute de o companie, toate blogurile întreținute de angajați (blogurile companiei sau blogurile personale) și toate blogurile întreținute de foștii angajați. Un audit ar trebui să ofere o idee despre conținutul care este disponibil publicului și despre ceea ce spune acel conținut.

Cu actualizările regulate RSS care declară că cuvintele cheie selectate au fost folosite într-o formă de social media, se creează o listă tot mai mare de mențiuni în jurul unui brand. Ce trebuie apoi să faceți?

Chiar și în lumea democratizată a internetului, nu toate mențiunile sunt egale. Ele variază în ceea ce privește pozitivitatea sau negativitatea și influența. Nu toate mențiunile necesită acțiune din partea unei companii, dar unele necesită luarea de măsuri drastice. Dar toate, indiferent cât de slabe sau cât de puternice, sunt un indiciu al sentimentului consumatorilor.

Dacă o postare este pozitivă, negativă sau indiferentă poate fi evaluat rapid citind-o. Influența poate fi puțin mai greu de stabilit.

Indicatori precum traficul, linkurile și numărul de abonați pot ajuta cu toții la evaluarea influenței unui blog. Există, de asemenea, servicii precum SemRush (https://www.semrush.com/) care vor afișa audiența și autoritatea unei adrese URL introduse.

Cu toate acestea, declarațiile, în special cele inflamatorii, ar trebui în continuare monitorizate, deoarece traficul poate crește substanțial și rapid online.

Influența poate ajuta, de asemenea, la stabilirea credibilității autorului. Factorii care pot indica credibilitatea includ dimensiunea publicului blogului, frecvența postărilor și vârsta blogului. Din aceasta, pot fi extrapolate valori precum credibilitatea, sentimentul și distribuția media. În plus, valorile precum scorurile reputației și volumul conversațiilor oferă o perspectivă asupra stării de sănătate a unui brand și a succesului campaniilor de marketing și comunicare.

De asemenea, ar trebui să vă uitați la sursă: mențiunea este o știre sau o etichetă pe o fotografie din vacanța cuiva? Prima ar fi o sursă credibilă, dar a doua nu ar avea mare credibilitate.

Pentru a putea monitoriza reputația în timp, poate fi o idee bună să agregați informațiile într-o foaie de calcul sau o bază de date împreună cu factorii menționați anterior. Este necesar să determinați ce este important pentru reputația companiei pe care o monitorizați și, eventual, să adaptați factorii în consecință.

Baza de date ar putea arăta cam așa:

Figura 11.2:

URL cu mențiunea	Sentiment	Sursa	Credibilitate	Acțiune
ExempluPozitiv.ro/123	3	Exemplu știri	6/10	Contactare jurnalist
ExempluNegativ.ro/abc	-2	Blog	4/10	Contactare blogger

Există, de asemenea, o serie de servicii plătite pe piață care vor ajuta la monitorizarea și agregarea acestor informații. Acestea nu urmăresc doar mențiunile, dar permit și utilizatorului să atribuie sentimentul și importanța mențiunilor și oferă un etalon al reputației unei mărci.

Rezumat

• Nu toate mențiunile sunt egale online. Ele pot varia în ceea ce privește pozitivitatea sau negativitatea.

• Postările care sunt pozitive, negative sau indiferente pot fi evaluate rapid citindu-le. Dar influența poate fi mai greu de stabilit.

• Declarațiile, în special cele inflamatorii, ar trebui monitorizate, deoarece traficul poate crește substanțial și rapid online.

• Managementul reputației online poate ajuta o companie să obțină o înțelegere inerentă a modului în care consumatorii percep și interacționează cu marca lor și, astfel, poate oferi o platformă pentru planificarea campaniilor de marketing.

• Managementul reputației online ar trebui să monitorizeze toate mențiunile unei mărci și să ghideze un brand în utilizarea rețelelor sociale pentru a comunica. Poate ajuta la identificarea punctelor fierbinți pentru marketingul viral din gură în gură și ar trebui să fie folosită pentru a se asigura că acel cuvânt din gură în gură este pozitiv. Managementul reputației online ar trebui să fie, de asemenea, utilizată pentru a determina succesul oricărei campanii de marketing care nu este direct legată de vânzări. Poate arăta o recunoaștere în creștere a mărcii, precum și sentimentul consumatorilor.

Sursa: Online Marketing Essentials (v. 1.0), licența Creative Commons by-nc-sa 3.0, Traducere și adaptare Nicolae Sfetcu. Articol publicat sub licență Creative Commons by-nc-sa 3.0