Înainte de a cumpăra un produs sau serviciu de pe un sit web, utilizatorii ar trebui să verifice dacă pot avea încredere în comerciantul (magazinul virtual) respectiv. Astfel, primul pas în tranzacţionarea online constă în informarea utilizatorilor asupra identităţii magazinului virtual de unde urmează să cumpere produsul sau serviciul dorit:
v Verificaţi cine este firma deţinătoare a magazinului virtual şi cine este administratorul sitului. Trebuie să găsiţi informaţiile referitoare la denumirea juridică a companiei şi la existenţa reală a acesteia prin numărul de ordine de la Registrul Comerţului şi prin codul unic de identificare (CUI), date care trebuie să le găsiţi în respectivul sit. Vă puteţi face o idee asupra seriozităţii companiei prin verificarea acesteia pe situl Ministerului Finanţelor (www.mfinante.ro).
v Verificaţi coordonatele de contact ale companiei (adresa poştală exactă, număr de telefon fix şi mobil, număr de fax, adresa de e-mail). Pentru siguranţa dvs., testaţi numerele de telefon afişate pe situl web pentru a fi convinşi de existenţa companiei şi folosiţi-le în cazul în care ceva nu va funcţiona în timpul tranzacţiei. Fiţi suspicioşi dacă magazinul virtual foloseşte un serviciu gratuit de e-mail de tipul Yahoo, Google sau Hotmail.
v Cititi, cu atenţie, termenii şi condiţiile de utilizare a sitului. Fiecare magazin virtual trebuie să aiba o secţtiune intitulata “Termeni şi Condiţii” în care sunt specificate procedurile de achiziţionare a bunurilor şi serviciilor. Rezervaţi-vă timpul necesar pentru parcurgerea în totalitate a acestora pentru a cunoaşte detaliile asupra procesului de tranzacţionare, condiţiile de returnare a produselor, condiţiile de garanţie, modalităţile de plată acceptate, modalităţile de livrare, eventualele taxe suplimentare, modalităţi de denunţare a contractului la distanţă, modalităţi de returnare a produselor, modalităţi de soluţionare a conflictelor pe cale judiciară şi/sau extrajudiciară şi condiţiile în care deţinătorul magazinului virtual se exonerează de orice răspundere juridică.
v Verificaţi dacă se aplică anumite restricţii asupra produselor sau serviciilor vândute, dacă există limite de vârstă pentru anumite categorii de bunuri, dacă acestea pot fi sau nu livrate la domiciuliul dvs., dacă există o limită de cantitate minimă ce trebuie comandată etc.
v Încercaţi un contact clasic cu magazinul virtual. Dacă este prima oară când utilizaţi situl şi serviciile magazinului pe care l-aţi ales, este recomandat să luaţi legătura telefonic şi prin e-mail cu reprezentanţii companiei. Notaţi numele şi funcţia persoanelor cu care aţi discutat, verificaţi timpul de răspuns din partea magazinului la solicitările dvs. scrise, testaţi amabilitatea şi gradul de informare al reprezentanţilor companiei.
v Citiţi sau ascultaţi recomandările (feedback-urile) altor utilizatori asupra magazinului virtual şi evaluaţi gradul de satisfacţie pe care l-au avut in experienţa cu acesta. Dacă respectivul magazin virtual şi-a făcut un renume prost in rândul altor utilizatori, să nu credeţi că dvs. veţi fi excepţia de la regulă. Aflaţi părerile altora şi ţineţi cont de opinia majorităţii.
Căutaţi orice însemn care conferă un plus de credibilitate magazinului virtual, trustlabel şi/sau trustmark (de exemplu, simbolul GeoTrust, logo-urile “Verified by Visa” şi “MasterCard Secure Code”, sigla RomCard, certificate de calitate de tip ISO, parteneriate cu instituţii credibile – logo-ul Camerei de Comerţ şi Industrie a României etc.).
(Sursa: MCTI)
Leave a Reply