Managementul informațiilor strategice în afaceri

În conformitate cu Mellon School Carnegie, capacitatea unei organizații de a procesa informații este în centrul competențelor organizatorice și manageriale, iar strategiile unei organizații trebuie să fie proiectate pentru a îmbunătăți capacitatea de prelucrare a informației și, întrucât sistemele de informare care furnizează această capabilitate au devenit formalizate și automatizate, competențele sunt testate dur la mai multe niveluri. A fost recunoscut faptul că organizațiile trebuie să fie capabile să învețe și să se adapteze în moduri care nu au fost niciodată atât de evidente înainte, iar cadrele universitare au început să organizeze și să publice lucrările definitive privind managementul strategic al informațiilor și sistemelor informatice. În același timp, ideile de management al proceselor de afaceri și de management al cunoștințelor, deși în mare parte aparținând gândirii timpurii optimiste cu privire la reproiectarea procesului de afaceri, au fost discreditate în literatura de managementul informațiilor.

Alinierea tehnologiilor și strategiilor de afacere cu managementul informațiilor

Venkatraman a oferit o perspectivă simplă a capacităților necesare ale unei organizații care dorește să gestioneze informații bine – modelul DIKAR. De asemenea, el a lucrat cu alții pentru a înțelege modul în care tehnologia și de strategiile de afaceri ar putea fi aliniate în mod corespunzător, pentru a identifica capabilități specifice care sunt necesare. Această lucrare a fost folosită și de alți scriitori din lumea consultanței, practicii și din mediul academic.

Un model de portofoliu contemporan pentru informații

Bytheway a colectat și organizat instrumente de bază și tehnici de management al informației într-un singur volum. În centrul viziunii sale de management al informației este un model de portofoliu care să țină seama de interesul tot mai mare pentru surse externe de informații și de necesitatea de a organiza informații nestructurate extern, astfel încât să fie utile (a se vedea figura).

(Acest model de portofoliu organizează problemele surselor interne și externe și de management al informațiilor, care pot fi fie structurate sau nestructurate.)

Un astfel de portofoliu de informații arată modul în care pot fi adunate informații și organizate util, în patru etape:

Etapa 1: Profitând de informațiile publice: recunoașterea și adoptarea de scheme externe bine structurate de date de referință, cum ar fi coduri poștale, datele meteorologice, datele de poziționare GPS și orare de călătorie.

Etapa 2: Etichetarea zgomotul de pe World Wide Web: utilizarea de sisteme existente, cum ar fi codurile poștale și datele GPS sau mai specifice prin adăugarea de „etichete”, sau construcția unei ontologii formale, care oferă structura. Shirky oferă o imagine de ansamblu a acestor două abordări.

Etapa 3: Cernerea și analiza: în lumea întreagă ontologiile generalizate, care sunt în curs de dezvoltare, se extind la sute de entități și sute de relațiile dintre ele și oferă mijloacele necesare pentru a obține semnificații din volume mari de date. Datele structurate în baze de date funcționează cel mai bine atunci când această structură reflectă un model de nivel superior de informații – o ontologie, sau un model entitate-relație.

Etapa 4: Structurarea și arhivarea: cu un volum mare de date disponibile din surse, cum ar fi rețelele sociale și sistemele de telemetrie miniaturale utilizate în managementul sănătății personale, apar noi modalități de arhivare și apoi cernere a datelor pentru informații semnificative. Metodele MapReduce, provenite din programarea funcțională, sunt o modalitate mai recentă de a obține informații din seturi mari de date de arhivă, care devine interesantă pentru întreprinderi obișnuite care dispun de resurse de date foarte mari cu care lucrează, dar este nevoie de resurse avansate multi-procesor.

Competențe pentru gestionarea calității informațiilor

Information Management Body of Knowledge a fost pus la dispoziție pe World Wide Web în 2004 și își propune să demonstreze că competențele de management necesare pentru a obține beneficii reale dintr-o investiție în informații sunt complexe și multi-stratificate. Modelul-cadru, care este baza pentru înțelegerea competențelor, cuprinde șase domenii de „cunoaștere” și patru domenii de „proces”:

(Acest cadru este baza de organizare a „Information Management Body of Knowledge” pus la dispoziție pentru prima dată în în 2004. Această versiune este adaptată prin adăugarea de „informații de afaceri” în 2014.)

Domeniile de cunoștințe în managementul informației:

IMBOK se bazează pe argumentul că există șase domenii de competențe necesare de management, dintre care două ( „managementul proceselor de afaceri” și „managementul informațiilor de afaceri”) sunt foarte strâns legate.

• Tehnologia informației: Ritmul de schimbare a tehnologiei și presiunea de a dobândi în mod constant cele mai noi produse tehnologice pot submina stabilitatea infrastructurii care susține sistemele, și astfel, optimizează procesele de afaceri și oferă beneficii. Este necesar să se administreze „oferta” și să se recunoască faptul că tehnologia devine, din ce în ce mai mult, o marfă.
• Sistemul de informații: În timp ce istoric sistemele de informare au fost dezvoltate in-house, de-a lungul anilor a devenit posibil să se obțină cele mai multe sisteme software de care o organizație are nevoie din industria de pachete software. Cu toate acestea, există încă potențial pentru avantajul competitiv din punerea în aplicare a noilor sisteme de idei care alimentează intențiile strategice ale organizațiilor.
• Procesele de afaceri și informațiile de afaceri: Sistemele informatice sunt aplicate proceselor de afaceri pentru a le îmbunătăți, și aduc date în afaceri care devin utile ca informații de afaceri. Managementul proceselor de afaceri este încă văzut ca o idee relativ nouă, deoarece acesta nu este adoptat în mod universal, și este dificil în multe cazuri; managementul informațiilor de afaceri este chiar mai mult de o provocare.
• Beneficiu de afaceri: Care sunt beneficiile pe care le căutăm? Este necesar nu numai să fim brutal de onești cu privire la ceea ce poate fi realizat, dar, de asemenea, să se asigure gestionarea activă și evaluarea ofertei beneficiilor. De la apariția și popularizarea Balanced Scorecard, a existat un interes imens în managementul performanței în afaceri, dar nu s-a depus prea mult efort pentru a lega managementul performanței în afaceri de beneficiile investițiilor în domeniul tehnologiei informației și introducerea unor noi sisteme informaționale până la finele mileniului.
• Strategia de afaceri: Deși este un drum lung de la problemele de managementul informațiilor prozaice din cadrul organizațiilor, strategia în majoritatea organizațiilor pur și simplu trebuie să fie informată de oportunități din domeniul tehnologiei informației și sistemele informatice, fie pentru a aborda o performanță slabă fie pentru a îmbunătăți diferențierea și competitivitatea. Instrumentele strategice de analiză, cum ar fi lanțul valoric și analiza factorilor critici de succes, depind în mod direct de atenția corectă acordată informațiilor care sunt (sau ar putea fi) gestionate.

Procesele de managementul informațiilor:

Chiar și cu capabilitatea deplină și competențe în cadrul celor șase domenii de cunoștințe, se susține că lucrurile pot merge în continuare greșit. Problema constă în migrarea ideilor și a valorii managementului informațiilor de la un domeniu de competență la altul. Rezumând ceea ce explică Bytheway în detaliu (și susținut de referințe secundare selectate):

• Proiecte: Tehnologia informației este fără valoare până când este implementată în sistemele de informații care satisfac nevoile de afaceri prin intermediul unui bun management de proiect.
• Schimbarea afacerii: Cele mai bune sisteme informatice reușesc să obțină beneficii prin realizarea schimbării în cadrul sistemelor de afaceri, dar oamenii nu apreciaza o schimbare care presupune noi cerințe pentru abilitățile lor în modurile în care noile sisteme informatice o fac de multe ori. Contrar așteptărilor comune, există unele dovezi că sectorul public a reușit cu schimbarea de afacere indusă de tehnologia informației.
• Operațiunile de afaceri: Cu noile sisteme în vigoare, cu procesele de afaceri și informații de afaceri îmbunătățite, precum și cu personalul în sfârșit gata și capabil să lucreze cu noi procese, afacerea poate începe să producă, chiar și atunci când noile sisteme se extind cu mult dincolo de limitele unei singure afaceri.
• Managementul performanței: Investițiile nu mai sunt doar pentru rezultatele financiare, succesul financiar trebuie să fie echilibrat de o eficiență internă, satisfacția clienților, precum și de învățarea organizațională și dezvoltare.

Rezumat

Există întotdeauna mai multe moduri de a vedea o afacere, iar punctul de vedere al managementului informației este doar o modalitate. Este important să ne amintim că și alte domenii de activitate vor contribui, de asemenea, la strategie – aceasta nu constă doar dintr-o bună gestionare a informațiilor care împinge înainte o afacere. Guvernanța corporativă, managementul resurselor umane, dezvoltarea de produse și marketingul, vor avea toate un rol important în strategie, iar noi nu trebuie să vedem doar un domeniu de activitate ca sursă unică a succesului strategic. Pe de altă parte, guvernanța corporativă, managementul resurselor umane, dezvoltarea produsului și marketingul sunt toate dependente de managementul informațiilor eficient, și astfel, în analiza finală, competența de gestionarea calității informațiilor, pe baza largă care este oferită aici, poate fi considerată ca predominantă.