Loialitatea clienților

|

Loialitatea clienților, definită drept „relația dintre atitudinea relativă a individului și patronatul repetat” (Dick și Basu, 1994). Astfel, prin definiție, loialitatea are atât o componentă atitudinală, cât și o componentă comportamentală. Dick și Basu au propus patru. tipuri de loialitate … Citeşte mai mult