Când vorbim de afaceri în reţelele sociale, de vânzare de produse prin intermediul Facebook, Twitter, sau chiar Google+, vorbim de comerţ social. Spre deosebire de celelalte reţele sociale majore, Facebook are o capacitate mult mai mare de a crea conexiuni pentru comerţul electronic.
Mulţi utilizatori Facebook folosesc această reţea înaintea lui Google pentru a căuta produsele şi serviciile dorite. Şi de asemenea, se aşteaptă să găsească firma de la care cumpără pe Facebook, cu care doreşte să relaţioneze direct. De aceea, este foarte important pentru orice firmă să îşi creeze un serviciu de clienţi pe Facebook, să răspundă la întrebările clienţilor existenţi au potenţiali.
Dialogul trebuie să se desfăşoare, pe cât posibil, în timp real. Clienţii vor fi impresionaţi astfel de promptitudinea răspunsurilor dvs. Oricum, sub nicio formă nu trebuie să treacă o zi fără a răspunde tuturor solicitărilor, pentru a nu se crea impresia că lăsaţi clienţii “în voia sorţii”. Toate interacţiile de-a lungul unei zile trebuiesc analizate, trăgându-se concluzii asupta modalităţilor posibile de îmbunătăţire a vânzării produselor şi activităţii generale a firmei, pe baza postărilor.
Dezvoltarea permanentă de contacte şi relaţii, o activitate specifică reţelelor sociale dar în acelaşi timp foarte utilă în afaceri. O atenţie deosebită trebuie acordată celor care au dat like la pagina firmei, sau au solicitat prietenia, întrucât în cele mai multe cazuri aceştia sunt direct interesaţi de afacerea dvs. O astfel de relaţie trebuie să treacă de cadrul formal, loializând clienţii şi în plan emoţional.
Prin gratuităţile oferite, Facebook este un model de marketing cu costuri foarte reduse, mai ales comparat cu modalităţile alternative de publicitate în media clasică, adresându-se în acelaşi timp unei audienţe mult mai largi decât un canal TV sau o publicaţie scrisă.
Facebook permite modalităţi foarte variate de expunere, de la simple texte la extrase din blogul firmei cu link către articolul respectiv, sondaje de opinie, imagini, clipuri video, jocuri, concursuri, aplicaţii, etc.
Există posibilitatea de promovare în cruce pentru mai multe campanii de marketing simultane, incluzând în fiecare din ele recomandări pentru celelalte, în măsura în care există o relaţionare rezonabilă, şi toate direcţionând clienţii spre situl principal al firmei, spre cumpărare.
Este foarte util ca pe facebook să vă impuneţi ca un lider de opinie, astfel încât auditoriul să aibă deplină încredere în produsele dvs. şi să le recomande şi familiei, prietenilor şi cunoscuţilor. Se crează astfel un sistem marketing viral pe baza recomandărilor “din gură în gură”.
Dar, pe Facebook, în primul rând vă îmbunătăţiţi imaginea. Prin informaţiile interesante şi utile pe care le furnizaţi, prin ajutorul prompt oferit celor care au nevoie, şi comentariile de bun simţ, îmbunătăţiţi imaginea firmei şi creşteţi încrederea clienţilor existenţi şi potenţiali în competenţa şi seriozitatea angajaţilor.
Lasă un răspuns