Home » Articole » RO » Afaceri » Marketing » Marketing pe Internet » Cum ajută relațiile publice online o firmă

Cum ajută relațiile publice online o firmă

Cea mai importantă componentă a relațiilor publice (PR) de succes este ascultarea clienților. Ei spun nu numai ce vor să spună, ci și cât de bine este primit mesajul tău. În capitolul ​​„Gestionarea reputației online”, au fost discutate instrumentele folosite pentru a asculta online.

Dacă PR înseamnă să vă conectați cu clienții dvs., ar trebui să fie și să le răspundeți, implicându-i într-o conversație pe canalele în care are loc conversația respectivă.

PR online vă permite să vă construiți propria voce. Deși nu puteți controla mesajul, ar trebui să conduceți conversația prin comunicări transparente.

Ascultați-vă clienții

Managementul reputației online (MRO) va permite unei companii să asculte ce se spune despre ea online. Deosebit de important este să monitorizați în mod regulat toate canalele pe care un client le-ar putea folosi pentru a contacta sau a vorbi despre o companie. Aceasta include forumuri și site-uri web de acțiuni ale consumatorilor, precum și bloguri personale.

Acest lucru nu numai că permite să apară o tendință în sentimentul general legat de companie, dar va evidenția și problemele care necesită atenție și domeniile care sunt orchestrate cu succes.

Răspundeți celorlalți

MRO a descris instrumentele care pot fi folosite pentru a afla ce se spune despre o companie online. O funcție cheie a PR online este de a răspunde la aceste conversații cu o voce consistentă. Media generată de consumatori poate și trebuie să primească răspuns. Fiind disponibilă public și căutabilă public, înseamnă că media generată de consumatori (MGC) face parte din percepția publică a unei companii. După cum s-a discutat în Capitolul „Managementul reputației online”, rezultatele căutării afișează adesea MGC – mesaje pe care o companie nu le poate controla.

Blogurile și forumurile sunt puncte de plecare cheie pentru a răspunde. Răspunsul prin aceste medii asigură că răspunsul companiei poate fi vizualizat împreună cu mesajul original – făcând răspunsul mai personal și astfel mai credibil în ochii consumatorului.

Ce trebuie luat în considerare

Transparența și onestitatea sunt vitale. Orice aparență de „vorbește PR” s-ar putea vedea ca o încercare de manipulare și ar avea și mai mult impact negativ. O voce autentică funcționează cel mai bine. Răspundeți la bine și la rău – demonstrați că compania reacționează la toate conversațiile.

Construiți-vă propria voce

Indiferent dacă o companie are sau nu un site Web, cel mai probabil are o prezență pe Web. Nu numai că afacerile sunt listate în directoare online, dar sunt menționate și în CGM. Cu toate acestea, companiile trebuie să acorde atenție vocii care este prezentată de prezența lor online și să folosească instrumentele internetului pentru a îmbunătăți acea voce și pentru a îndeplini obiectivele strategice de afaceri.

Stabilirea unor relații de încredere pe termen lung cu consumatorii prin sindicalizare de articole online, comunicate de presă și bloguri, ajută o companie să creeze credibilitate online, plasând-o într-o poziție mai bună pentru a răspunde criticilor viitoare și a primi laude în viitor. Aceste instrumente ajută, de asemenea, la crearea de legături către site-ul Web al unei companii. Și, bineînțeles, linkurile cresc traficul și au avantaje de optimizare pentru motoarele de căutare (SEO) care pot duce în cele din urmă la conversie, vânzări și un număr crescut de cititori.

Notă

Rețelele sociale, MRO și PR online sunt toate împletite – ați observat? Totul este despre conversații, cum să ascultați discuțiile și cum să vă implicați în ele.

În timp ce odinioară mesajele erau răspândite către jurnalişti care apoi le difuzau unui public cititor, astăzi nu există întotdeauna această practică de diseminare a informaţiei transmise. Acest lucru oferă companiilor o oportunitate extraordinară de a se implica pe deplin în interacțiunea cu clienții lor.

PR online nu este despre a arunca la gunoi ghidul de reguli PR. Este vorba despre utilizarea internetului pentru a vă realiza pe deplin potențialul de comunicare.

Concluzii

  • PR online înseamnă răspunsul și interacțiunea cu clienții.
  • PR online este cel mai bine utilizat pentru:
    • Ascultarea clienților
    • Răspunzând celorlalți
    • Construind propria voce
  • Să fiți transparent și sincer este vital.

Sursa: Online Marketing Essentials (v. 1.0), licența Creative Commons by-nc-sa 3.0, Traducere și adaptare Nicolae Sfetcu

Articol publicat sub licență Creative Commons by-nc-sa 3.0

Căutarea, extragerea, organizarea și evaluarea informațiilor
Căutarea, extragerea, organizarea și evaluarea informațiilor

Informația, ca și concept, include o mare diversitate de sensuri în contexte diferite, de la cele zilnice până la cele tehnice. Conceptul de informație este strâns legat de noțiunile de restricție, comunicare, control, date, forme, educație, cunoaștere, înțelegere, stimul mental, … Citeşte mai mult

Nu a fost votat $3,99$9,61 Selectează opțiunile
Etica Big Data în cercetare
Etica Big Data în cercetare

Principalele probleme cu care se confruntă oamenii de știință în lucrul cu seturile mari de date (Big Data), evidențiind principale aspecte etice, luând în considerare inclusiv legislația din Uniunea Europeană. După o scurtă Introducere despre Big Data, secțiunea Tehnologia prezintă … Citeşte mai mult

Nu a fost votat $0,00$2,35 Selectează opțiunile
Emoțiile și inteligența emoțională în organizații
Emoțiile și inteligența emoțională în organizații

O argumentare a importanței dualiste a emoțiilor în societate, individual și la nivel de comunitate. Tendința actuală de conștientizare și control al emoțiilor prin inteligența emoțională are un efect benefic în afaceri și pentru succesul activităților sociale dar, dacă nu … Citeşte mai mult

Nu a fost votat $0,00$5,99 Selectează opțiunile

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.