Comunicarea este însăși inima marketingului, astfel încât de ani de zile companiile au modelat strategii de comunicare bazate pe presa scrisă, radio și TV pentru a-și transmite mesajul, dar vremurile se schimbă. În era internetului, Benetton folosește Quicktime VR pentru a stabili atmosfera punctelor sale de vânzare cu amănuntul, ABN Amro are un banner publicitar direct în spatele porților la un joc de fotbal pe internet; Sony oferă clipuri audio descărcabile ale celor mai recente CD-uri; și Voice of America pune la dispoziție, prin FTP, software pentru prezicerea propagării transmisiilor de înaltă frecvență. Aceste companii recunosc că Internetul este un mediu de comunicare universal pentru interacțiunea cu o mare varietate de părți interesate. Ei știu că trebuie să își gestioneze mărcile și imaginea corporativă în spațiul cibernetic. Ei știu, de asemenea, că Internetul nu este doar Web, ci o gamă de tehnologii care, în combinație, pot fi o strategie de marketing puternică.
Pe măsură ce organizațiile se îndreaptă spre Internet, au nevoie de o modalitate sistematică de a examina oportunitățile și de a le raporta la instrumentele disponibile pe Internet. În special, au nevoie de o strategie de marketing coerentă pentru exploatarea tehnologiilor Internet. Marketingul pe Internet integrat (Integrated Internet Marketing, I2M) este o abordare structurată pentru combinarea strategiei de marketing cu tehnologia Internetului. I2M promovează crearea unei strategii care exploatează sinergic gama de tehnologii Internet (de exemplu, text, audio, video și hyperlinking) pentru a atinge obiectivele de marketing.
Un studiu de caz final demonstrează modul în care o companie, Benetton, elaborează o strategie coerentă bazată pe internet.
Tehnologia Internet pentru sprijinirea marketingului
Pentru a înțelege potențialul marketingului și promovarea pe Internet, este necesară cunoașterea diferitelor instrumente de Internet. Pentru comoditate, unele dintre aceste instrumente sunt grupate și tratate colectiv datorită caracteristicilor comune.
Planșa 1.: Tehnologii Internet
Tehnologie | Descriere | Exemple |
---|---|---|
Text asincron | E-mail-ul este utilizat în general pentru comunicări unu-la-unu și unu-la-câțiva. Un buletin (sub forma unui grup de știri sau listserv) poate gestiona comunicările unu-la-mulți și mulți-la-mulți. | Cathay Pacific folosește un panou de afișaj unu-la-mulți pentru a informa clienții potențiali cu privire la tarifele speciale. Claris folosește panouri de afișaj în modul multi-la-mulți pentru a sprijini schimbul de idei între clienți și personalul de asistență. |
Text sincron | Chatul permite mai multor persoane să participe la o discuție în timp real bazată pe text. O sesiune de chat se desfășoară pe un canal, iar cei conectați la canal primesc toate mesajele difuzate. | Asociația Americană a Librăriilor folosește chatul pentru a interviurile cu autorii. |
Transfer de fișier | Protocolul de transfer de fișiere (FTP) permite schimbul de fișiere pe internet. | Oracle folosește FTP pentru a distribui o versiune de probă de 90 de zile a Power Objects, un produs software. |
Telnet | Telnet permite unui utilizator autorizat să se conecteze și să ruleze programe pe un alt computer. | Sistemul informatic al Bibliotecii Congresului (LOCIS) este accesibil folosind Telnet. |
Audio | Fișierele audio sunt fie descărcate și apoi redate, fie redate în timp ce sunt descărcate (așa-numitul streaming audio). | ABC folosește RealAudio de la Progressive Network pentru a livra un buletin de știri. |
Video | Fișierele video, le fel ca audio, sunt fie descărcate și apoi redate, fie redate pe măsură ce sunt descărcate (așa-numitul video streaming). | PBS folosește tehnologia VDOnet Corp. pentru a difuza mostre ale programelor sale. |
Știri | Un canal electronic de știri difuzează prețurile acțiunilor, scorurile sportive, știrile, vremea și alte articole. | Companiile folosesc Pointcast pentru a ajunge la angajați cu știri interne. |
Motor de căutare | Un motor de căutare permite găsirea de informații pe Web. Motoarele simple găsesc pagini web. Motoarele mai avansate localizează informații pe baza atributelor definite (de exemplu, cel mai ieftin model Y al camerei marca X). | Internet Air Fares oferă vizitatorilor posibilitatea de a căuta cele mai ieftine tarife de avion pe o anumită rută pe care doresc să călătorească. |
Realitate virtuală | Vizitatorul poate privi în jurul unei locații la 360 de grade, și poate mări și micșora. | Honda folosește QuickTime VR pentru a le permite clienților potențiali să vadă cele mai recente modele, atât în interior, cât și în exterior. |
Web-ul ca tehnologie integratoare
Web-ul este tehnologia umbrelă care poate oferi o singură interfață pentru fiecare dintre tehnologiile descrise anterior. Caracteristica de hipertext a Web-ului permite crearea de legături într-un document sau către un alt document oriunde pe Web. Aceasta permite navigarea rapidă a site-urilor Web. Capacitatea multimedia înseamnă că o pagină Web poate afișa grafică și videoclipuri și poate reda sunet și animații, precum și poate oferi suport pentru formulare on-line și mai multe ferestre. Web-ul este mijlocul prin care o companie poate folosi o varietate de instrumente de internet pentru a interacționa cu clienții și cu alte părți interesate influente. Poate modela și dirija dialogul dintre o organizație și părțile interesate. Într-o mare măsură, site-ul web al unei organizații definește organizația – stabilind o imagine durabilă în mintea părților interesate. Susținem că organizațiile au nevoie de o abordare coerentă pentru utilizarea tehnologiilor Internet pentru comunicare.
Sursa: Richard T. Watson, Pierre Berthon, Leyland F. Pitt, George M. Zinkhan – Electronic Commerce: The Strategic Perspective, licența CC BY 3.0. Traducere de Nicolae Sfetcu
© 2022 MultiMedia Publishing, Cum să vinzi – Comerț electronic
Lasă un răspuns