Un studiu realizat azi de American Customer Satisfaction Index pentru principalele reţele sociale arată că utilizatorii acestora sunt nemulţumiţi de serviciile oferite.
Studiul foloseşte un sistem complex creat de la Universitatea din Michigan pentru a calcula nivelul de satisfacție a clienților. Acesta utilizează următorii parametri: calitatea percepută, așteptările clienților, valoarea percepută, reclamațiile clienților, loialitatea clienților.
Conform acestui studiu, reţeaua socială cea mai apreciată de utilizatori este Pinterest, urmată de Wikipedia, YouTube (Google), Google+, Twitter, Facebook, LinkedIn, şi Myspace.
Lasă un răspuns