Managementul operațiilor transformă intrările (muncă, capital, echipamente, teren, clădiri, materiale și informații) în ieșiri (bunuri și servicii) care oferă valoare adăugată clienților.Figura rezumă procesul de transformare. Săgeata etichetată „Sistem de transformare” este elementul critic din model care va determina cât de bine produce organizația bunuri și servicii care satisfac nevoile clienților. Nu contează dacă organizația este o companie cu scop de profit, o organizație non-profit (organizații religioase, spitale etc.) sau o agenție guvernamentală; toate organizațiile trebuie să depună eforturi pentru a maximiza calitatea proceselor lor de transformare pentru a satisface nevoile clienților.
(Exemplu de proces tipic de transformare)
Compania 3M este un bun exemplu al importanței strategice a transformării intrărilor în ieșiri care oferă un avantaj competitiv pe piață. 3M produce o bandă adezivă de calitate superioară numită „Magic Tape”. Magic Tape este folosită pentru aplicațiile de zi cu zi cu bandă, dar oferă caracteristici atractive pe care majoritatea celorlalte benzi nu le au, inclusiv îndepărtarea lină de pe rola de bandă, un adeziv care este suficient de lipicios pentru a ține articolele în loc (dar nu prea lipicios încât să nu poată fi îndepărtat și reajustat dacă este necesar!), și o suprafață nereflectorizantă. Timp de câteva decenii, 3M s-a bucurat de o marjă de profit substanțială la produsul său Magic Tape, deoarece inginerii 3M realizează echipamentele de producție și proiectează procesele de producție care produc Magic Tape. Cu alte cuvinte, 3M se bucură de un avantaj competitiv impunător prin controlul proceselor de transformare care transformă intrările de materii prime în produsul Magic Tape cu valoare adăugată ridicată. Controlul procesului de transformare face extrem de dificil pentru concurenți să producă bandă de aceeași calitate ca și Magic Tape, permițând companiei 3M să obțină profituri semnificative din acest produs superior.
Un exemplu opus al implicațiilor strategice ale procesului de transformare de intrare/ieșire este decizia 3M din anii 1980 de a opri producția de casete VHS pentru playere și recordere video. Pe piața casetelor VHS, 3M nu avea niciun avantaj de producție, deoarece existau mulți concurenți asiatici care puteau produce casete VHS de înaltă calitate la costuri mai mici. Deoarece 3M nu a avut nici un control de proprietate asupra procesului de transformare a casetei VHS, care ar fi permis companiei să-și protejeze marjele de profit pentru acest produs, a renunțat la caseta VHS din ofertele sale. Cele două exemple 3M, de casetă Magic Tape și casetă VHS, arată cât de important poate fi procesul de transformare și managementul operațiunilor pentru asigurarea și protejarea avantajului competitiv al unei organizații.
Un exemplu de serviciu al importanței strategice a procesului de transformare este ING Bank, o companie bancară care efectuează toate tranzacțiile bancare prin internet, telefon și poștă. ING nu deține facilități bancare tradiționale, cu excepția clădirilor care găzduiesc angajații care execută tranzacții la distanță cu clienții ING. Această strategie are ca rezultat economii uriașe de costuri și un avantaj competitiv pentru ING, prin faptul că nu trebuie să cheltuiască resurse de capital pe terenuri și clădiri pe care băncile tradiționale trebuie să le cheltuiască. În consecință, ING poate oferi clienților săi dobânzi mai mari la conturile de economii și dobânzi mai mici la împrumuturi.
Sursa: McCubbrey, Donald J., Global Text Project. Business Fundamentals, licența CC BY-SA 4.0. Traducere și adaptare de Nicolae Sfetcu
Criptomonede
Descoperă lumea fascinantă a criptomonedelor și impactul lor asupra economiei globale!
Emoțiile și inteligența emoțională în organizații
Transformă-ți percepția asupra emoțiilor și învață să conduci cu empatie și eficiență!
Management, analize, planuri și strategii de afaceri
Ghidul indispensabil pentru înțelegerea și aplicarea celor mai eficiente tehnici și strategii de management.
Lasă un răspuns