Marketing rațional sau emoțional, pe perioada pandemiei de COVID?

Ardath Albee de la Marketing Interactions împreună cu Gurdeep Dhillon, Adobe Digital Experience, au vorbit despre utilizarea inteligenței emoționale în marketingul de conținut la recentul Summit pentru generarea cererii organizat de Content Marketing Institute.

„Avem ocazia să ne regândim modul în care ne prezentăm produsele – pentru a le face mai interesante și pentru a schimba întreaga conversație și dialogul din jurul lor”, a spus Ardath. „Cu cât poți face mai mult cu atât, cu atât vei acumula mai multă încredere.”

Inteligența socială este capacitatea de a te cunoaște pe sine și de a-i cunoaște pe ceilalți. Inteligența socială se dezvoltă din experiență cu oamenii și învățând din succese și eșecuri în cadrul social. Este mai frecvent denumită „tact”, sau „bun simț”. Omul de științe sociale Ross Honeywill consideră că inteligența socială este o măsură agregată de conștientizare socială, convingeri sociale evoluate și atitudini și o capacitate și un apetit de a gestiona schimbările sociale complexe. Psihologul Nicholas Humphrey consideră că inteligența socială este, mai degrabă decât inteligența măsurabilă, cea care definește cine suntem ca oameni. Inteligența emoțională este capacitatea indivizilor de a recunoaște propriile emoții și cele ale celorlalți, de a discerne între sentimente diferite și de a le eticheta corespunzător, folosind informațiile emoționale pentru a ghida gândirea și comportamentul și a gestiona și / sau ajusta emoțiile pentru a se adapta mediilor sau pentru a atinge obiectivele proprii.

În cazul marketingului, munca emoțională este procesul de gestionare a sentimentelor și expresiilor pentru a îndeplini cerințele emoționale ale acestei profesii. Specialiștii în marketing trebuie să își regleze emoțiile din conținut, construidu-și încrederea clienților prin demonstrarea unei conștientizări și a unei mai bune înțelegeri a rezultatelor și experiențelor pozitive pe care publicul dorește să le obțină.

Actuala pandemie poate schimba modalitățile de marketing, amplificând emoțiile existente, dar și dezvoltând emoții noi care afectează luarea deciziilor și focalizându-se pe o empatie specifică. Marketerii trebuie să-și ajusteze prioritățile de conținut pentru a răspunde noilor întrebări și nevoi emoționale ale audienței. COVID-19 a accentuat problemele în afaceri precum competitivitatea, dar șie probleme personale, emoționale, precum sănătatea, securitatea locului de muncă, siguranța familiei și incertitudinile financiare. Content Marketing Institute prezintă o comparație între emoțiile și preocupările pezente în mod obișnuit (realizări profesionale, succesul în  carieră, încrederea, mândria, garanția, certitudinea, autonomia și relaționarea) și amplificarea unor emoții și preocupări specifice pe perioada pandemiei de COVID-19 (teama, incertitudinea, riscul, siguranța/securitatea, și reasigurarea).

În această perioadă, marketingul relațional ajunge să fie decisiv în relația cu clienții, accentuând pe păstrarea și satisfacția clienților mai degrabă decât tranzacțiile de vânzare.Marketingul relațional recunoaște valoarea pe termen lung a relațiilor cu clienții și extinde comunicarea dincolo de publicitatea intruzivă și de mesajele promoționale de vânzări. Se răspunde astfel cerințelor actuale ale clienților care caută branduri care să îi ajute să se simtă mai încrezători și să își controleze prioritățile, ajutându-i să răspundă la întrebări de mai mare anvergură precum ce le rezervă viitorul și cum vor face față acestuia. „Ceea ce își doresc cu adevărat acum sunt idei care îi vor ajuta să ia decizii într-un moment de mare incertitudine”, afirmă Ardath.

Sfaturile Content Marketing Institute pentru specialiștii în marketing în actuala perioadă se poate rezuma astfel:

• Înțelegeți cum se iau cu adevărat deciziile, printr-o gândire atât intuitivă cât și rațională
• Începeți cu adevărul despre produsele și serviciile promovate, evidențiind avantajele utilizării brandului respectiv și adoptând o atitudine generală pozitivă, ca o undă de speranță în actuala pandemie. Focalizați-vă pe îmbunătățirile treptate ale experienței utilizatorilor, prin pași simpli și schimbări substanțiale. Țineți cont și de prioritățile personale ale clienților, nu doar de cele de afaceri.
• Arătați empatie. Oamenii pot fi influențați de empatie, poziție susținută și de Iain King, care a sugerat că baza evolutivă a empatiei înseamnă că oamenii pot lua în considerare interesele altor indivizi, dar numai pe o bază de unu-la-unu, „deoarece nu ne putem decât imagina în ​​mintea noastră o altă persoană la un moment dat „. King folosește această perspectivă pentru a adapta utilitarismul și a ajuta la reconcilierea filozofiei lui Bentham cu deontologia și etica virtuții.
• Emoțiile ajută la dezvoltarea relațiilor interpersonale. Această abordare își propune să se dezvolte un contact mai bogat cu un client, oferind o campanie de marketing mai personalizată, folosind experiența pentru a crea legături mai puternice. Un accent principal pe o relație pe termen lung cu clienții diferențiază marketingul relațional de alte tehnici de marketing.