Marketingul din gură în gură este puternic. Barometrul de încredere al lui Edelman din 2010 arată că 44% dintre respondenți au încredere în „o persoană ca mine” în calitate de purtător de cuvânt. („Edelman Trust Barometer 2010”, Edelman, 2010). Mesajele transmise de la „o persoană ca mine” reprezintă marketing din gură în gură, iar online același mesaj poate fi transmis prin intermediul rețelelor sociale.
Marketingul viral este o formă de marketing din gură în gură, având ca scop să ducă la răspândirea exponențială a unui mesaj. Numele vine de la virus din cauza asemănărilor pe care agenții în marketing își propun să le imite:
- Se transmite cu ușurință.
- Numărul de persoane care au fost „infectate” crește exponențial.
Istorie
Termenul „marketing viral” a fost probabil inventat pentru prima dată de Jeffrey Rayport într-un articol „The Virus of Marketing” în numărul din decembrie 1996 al Fast Company. Asta nu înseamnă că nu au existat campanii de marketing viral înainte, dar pe măsură ce s-a dezvoltat Internetul tot așa s-a întâmplat și cu instrumentele electronice pentru transmiterea informațiilor.
Marketingul din gură în gură există de atât timp de când există cuvinte și guri, dar este un fenomen destul de recent în lumea marketingului. Marketingul din gură în gură pozitiv poate avea un impact extraordinar asupra unei mărci și poate cheltui puțin sau nimic din bugetul departamentului de marketing. Cu toate acestea, planificarea și măsurarea marketingului din gură în gură poate fi dificilă și imprevizibilă.
Întrucât natura conectată a internetului a permis răspândirea și urmărirea mai ușoară a informațiilor din gură-în-gură, a devenit posibil să vedem cum se poate modela acest lucru pe răspândirea unui virus într-o populație.
Cum funcționează
Evoluția virală apare atunci când un mesaj este răspândit exponențial. Campaniile de marketing viral funcționează îm consecință când un mesaj este răspândit exponențial și are un rezultat dorit pentru o marcă. Marketingul viral utilizează mijloace electronice pentru a răspândi mesaje. Utilizează conectivitatea electronică a persoanelor pentru a se asigura că mesajele de marketing sunt trimise de la o persoană la alta.
Campaniile de marketing viral pot fi dificile și imprevizibile. Cu toate acestea, atracția creșterii exponențiale, la un cost marginal foarte mic, înseamnă că acestea sunt încercate destul de des.
MSN Hotmail: De la zero la treizeci de milioane
MSN Hotmail, serviciul de e-mail Web achiziționat de Microsoft, a crescut la treizeci de milioane de membri în doar doi ani și jumătate de la lansarea sa în iulie 1996. O mare parte a creșterii sale exponențiale este atribuită linkului de înscriere care se afla în subsolul fiecărui e-mail trimis împreună cu serviciul. Când compania a lansat serviciul, fiecare mesaj trimis de pe această platformă conținea o reclamă pentru Hotmail și un link către site-ul său web în partea de jos a e-mailului. În timp ce oamenii își trimiteau mesaje prin e-mail prietenilor și colegilor, aceștia anunțau și serviciul. Destinatarii puteau să facă clic pe link și să se înscrie și, în timp ce continuau să trimită e-mail prietenilor din noul lor cont, mesajul s-a răspândit în rețelele sociale existente și a fost transmis împreună cu puțin efort din partea companiei. Hotmail a trecut de la zero la treizeci de milioane de utilizatori în primii trei ani și astăzi are peste cinci sute de milioane de utilizatori în întreaga lume.
Există două tipuri de campanii de marketing viral:
- Campanii organice (sau necontrolate)
- Campanii amplificate (sau controlate)
Marketing viral organic
Campaniile virale organice (sau necontrolate) cresc cu puține sau deloc contribuții ale agentului în marketing. Uneori, un mesaj este transmis de o natură virală fără nicio intenție din partea marketerului. De obicei, acest lucru se întâmplă cu mesajele negative despre un brand, dar poate fi, de asemenea, o coincidență fericită pentru un brand dacă mesajul este pozitiv.
Expresia din gură în gură este creditată cu creșterea bruscă a popularității pantofilor Hush Puppies la mijlocul anilor ’90. În acest mod au crescut vânzările de la un minim din toate timpurile de 30.000 în 1994, la 430.000 în 1995 și de patru ori mai mult anul următor.
Acesta este un exemplu de campanie virală organică, care:
- Nu a fost planificată (deși a fost foarte binevenită) de Hush Puppies.
- Participanții au făcut o alegere activă pentru a transmite mesajul.
Când are succes, acest tip de campanie se poate construi în un capital de marcă extraordinar la un cost marginal. Deoarece comunicarea are loc direct între consumatori, agentul de marketing trebuie să fie pregătit să renunțe la comunicarea directă, astfel încât mesajul și fluxul de comunicare să nu fie restricționate. Acest lucru este vital pentru asigurarea succesului campaniei virale, deoarece este mai probabil ca oamenii să încerce un produs nou sau să îndeplinească obiectivul campaniei dacă prietenul lor sau o sursă de încredere i-au trimis comunicarea.
Sursa: Online Marketing Essentials (v. 1.0), licența Creative Commons by-nc-sa 3.0, Traducere și adaptare Nicolae Sfetcu
Articol publicat sub licență Creative Commons by-nc-sa 3.0
Introducere în inteligența artificială
Pășește în era digitală pregătit să înțelegi și să aplici conceptele care schimbă lumea!
Apa grea: O școală a cercetării științifice și tehnologice românești, o paradigmă în sensul lui Kuhn
Descoperă unul dintre cele mai ambițioase proiecte industriale ale României moderne!
Etica Big Data în cercetare
O explorare critică a provocărilor etice și a implicațiilor legale asociate Big Data.
Lasă un răspuns