Home » Articole » Articole » Afaceri » Știința datelor (Data Science) » Monitorizarea activității de afaceri (Business activity monitoring)

Monitorizarea activității de afaceri (Business activity monitoring)

Monitorizarea activității de afaceri (Business activity monitoring, BAM) este un software care ajută la monitorizarea activităților de afaceri, deoarece acele activități sunt implementate în sistemele informatice.

Termenul a fost inițial inventat de analiștii de la Gartner, Inc. și se referă la agregarea, analiza și prezentarea informațiilor în timp real despre activitățile din cadrul organizațiilor și care implică clienți și parteneri. O activitate de afaceri poate fi fie un proces de afaceri care este orchestrat de software-ul de gestionare a proceselor de afaceri (BPM), fie un proces de afaceri care este o serie de activități care acoperă mai multe sisteme și aplicații. BAM este o soluție de întreprindere destinată în primul rând să ofere un rezumat în timp real al activităților comerciale managerilor de operațiuni și conducerii superioare.

Obiective și beneficii

Obiectivele monitorizării activității de afaceri sunt furnizarea de informații în timp real despre starea și rezultatele diferitelor operațiuni, procese și tranzacții. Principalele avantaje ale BAM sunt de a permite unei întreprinderi să ia decizii de afaceri mai bine informate, să abordeze rapid domeniile cu probleme și să repoziționeze organizațiile pentru a profita din plin de oportunitățile emergente.

Caracteristici cheie

Una dintre cele mai vizibile caracteristici ale soluțiilor BAM este prezentarea informațiilor pe tablourile de bord care conțin indicatorii cheie de performanță (KPI) utilizați pentru a asigura siguranța și vizibilitatea activității și performanței. Aceste informații sunt utilizate de operațiunile tehnice și de afaceri pentru a oferi vizibilitate, măsurare și asigurare a activităților cheie de afaceri. De asemenea, sunt exploatate prin corelarea evenimentelor pentru a detecta și avertiza problemele iminente.

Deși sistemele BAM utilizează de obicei un tablou de bord pentru computer pentru a prezenta date, BAM este diferit de tablourile de bord utilizate de business intelligence (BI) în măsura în care evenimentele sunt procesate în timp real sau aproape în timp real și împinse la bord în sistemele BAM, întrucât tablourile de bord BI se reîmprospătează la intervale prestabilite prin sondarea sau interogarea bazelor de date. În funcție de intervalul de reîmprospătare selectat, tablourile de bord BAM și BI pot fi similare sau pot varia considerabil.

Unele soluții BAM oferă în plus funcții de notificare a problemelor, ceea ce le permite să interacționeze automat cu sistemul de urmărire a problemelor. De exemplu, se pot trimite e-mailuri, mesaje vocale sau text la grupuri întregi de oameni, în funcție de natura problemei. Rezolvarea automată a problemelor, acolo unde este posibil, se pot corecta și reporni procesele eșuate.

Efort de implementare

În aproape toate implementările BAM este necesară o adaptare extinsă la anumite întreprinderi. Multe soluții BAM caută să reducă personalizarea extinsă și pot oferi șabloane care sunt scrise pentru a rezolva probleme comune în sectoare specifice, de exemplu, bancare, de producție și intermediere. Datorită gradului ridicat de integrare a sistemului necesar pentru implementarea inițială, multe întreprinderi folosesc experți specializați în BAM pentru a implementa soluții.

BAM este acum considerată o componentă critică a soluțiilor de inteligență operațională (OI) pentru a oferi vizibilitate în operațiunile de afaceri. Mai multe surse de date pot fi combinate din diferite silozuri organizaționale pentru a oferi o imagine de operare comună care utilizează informații actuale. Ori de câte ori o perspectivă în timp real are cea mai mare valoare, soluțiile OI pot fi aplicate pentru a furniza informațiile necesare.

Prelucrarea evenimentelor

Toate soluțiile BAM procesează evenimente. În timp ce majoritatea primelor soluții BAM au fost strâns legate de soluțiile BPM și, prin urmare, au procesat evenimentele emise pe măsură ce procesul a fost orchestrat, acest lucru a avut dezavantajul de a cere întreprinderilor să investească în BPM înainte de a putea achiziționa și utiliza BAM. Noua generație de soluții BAM se bazează pe tehnologia complexă de procesare a evenimentelor (CEP) și poate procesa volume mari de evenimente tehnice subiacente pentru a obține evenimente de afaceri la nivel superior, reducând astfel dependența de BPM și oferind BAM unui public mai larg de clienți.

Exemple

O bancă ar putea fi interesată să minimizeze suma de bani pe care o împrumută peste noapte de la o bancă centrală. Transferurile interbancare trebuie comunicate și aranjate prin automatizare la o oră stabilită în fiecare zi lucrătoare. Eșecul oricărei comunicări vitale ar putea costa banca sume mari de dobânzi percepute de banca centrală. O soluție BAM ar fi programată pentru a deveni conștientă de fiecare mesaj și pentru a aștepta confirmarea. Nerespectarea confirmării într-un interval rezonabil de timp ar fi motivul pentru care soluția BAM să declanșeze o alarmă care ar pune în mișcare intervenția manuală pentru a investiga cauza întârzierii și pentru a împinge problema spre soluționare înainte ca aceasta să devină costisitoare.

Un alt exemplu implică o companie de telecomunicații mobile interesată să detecteze o situație în care noii clienți nu sunt stabiliți prompt și corect în rețeaua lor și în diferitele soluții CRM și de facturare. Evenimentele tehnice de nivel scăzut, cum ar fi mesajele care trec de la o aplicație la alta printr-un sistem middleware sau tranzacțiile detectate într-un fișier jurnal al bazei de date, sunt procesate de un motor CEP. Toate evenimentele legate de un client individual sunt corelate pentru a detecta o situație anormală în care un client individual nu a fost furnizat sau configurat prompt sau corect. Se poate genera o alertă pentru a notifica operațiunile tehnice sau pentru a notifica operațiunile comerciale, iar pasul de aprovizionare nereușit poate fi repornit automat.

Sursa: Drew Bentley, Business Intelligence and Analytics. © 2017 Library Press, Licență CC BY-SA 4.0. Traducere și adaptare: Nicolae Sfetcu

© 2021 MultiMedia Publishing, Business Intelligence și Analytica în afaceri, Colecția Știința Informației

Emoțiile și inteligența emoțională în organizații
Emoțiile și inteligența emoțională în organizații

O argumentare a importanței dualiste a emoțiilor în societate, individual și la nivel de comunitate. Tendința actuală de conștientizare și control al emoțiilor prin inteligența emoțională are un efect benefic în afaceri și pentru succesul activităților sociale dar, dacă nu … Citeşte mai mult

Nu a fost votat $0,00$5,99 Selectează opțiunile
Fizica simplificată
Fizica simplificată

Ediţia a doua (revăzută şi îmbunătăţită) O introducere în teoriile şi conceptele, forţele fundamentale şi particule, metode şi tabele utilizate în fizică, sundomenii şi domenii ştiinţifice înrudite, cu accent pe înţelegerea fenomenelor fizice. Fizica clasică se ocupă, în general, cu … Citeşte mai mult

Nu a fost votat $2,99 Citește mai mult
Ghid turistic București
Ghid turistic București

București oferă câteva obiective turistice excelente, și în ultimii ani a cultivat o sensibilitate sofisticată, modernă și mondenă, pe care mulți se aşteaptă să o găsească la o capitală europeană. Poate cea mai importantă atracție este Palatul Parlamentului, construit în … Citeşte mai mult

Nu a fost votat $2,99$21,56 Selectează opțiunile

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *