Home » Articole » RO » Afaceri » Știința datelor (Data Science) » Monitorizarea activității de afaceri (Business activity monitoring)

Monitorizarea activității de afaceri (Business activity monitoring)

Monitorizarea activității de afaceri (Business activity monitoring, BAM) este un software care ajută la monitorizarea activităților de afaceri, deoarece acele activități sunt implementate în sistemele informatice.

Termenul a fost inițial inventat de analiștii de la Gartner, Inc. și se referă la agregarea, analiza și prezentarea informațiilor în timp real despre activitățile din cadrul organizațiilor și care implică clienți și parteneri. O activitate de afaceri poate fi fie un proces de afaceri care este orchestrat de software-ul de gestionare a proceselor de afaceri (BPM), fie un proces de afaceri care este o serie de activități care acoperă mai multe sisteme și aplicații. BAM este o soluție de întreprindere destinată în primul rând să ofere un rezumat în timp real al activităților comerciale managerilor de operațiuni și conducerii superioare.

Obiective și beneficii

Obiectivele monitorizării activității de afaceri sunt furnizarea de informații în timp real despre starea și rezultatele diferitelor operațiuni, procese și tranzacții. Principalele avantaje ale BAM sunt de a permite unei întreprinderi să ia decizii de afaceri mai bine informate, să abordeze rapid domeniile cu probleme și să repoziționeze organizațiile pentru a profita din plin de oportunitățile emergente.

Caracteristici cheie

Una dintre cele mai vizibile caracteristici ale soluțiilor BAM este prezentarea informațiilor pe tablourile de bord care conțin indicatorii cheie de performanță (KPI) utilizați pentru a asigura siguranța și vizibilitatea activității și performanței. Aceste informații sunt utilizate de operațiunile tehnice și de afaceri pentru a oferi vizibilitate, măsurare și asigurare a activităților cheie de afaceri. De asemenea, sunt exploatate prin corelarea evenimentelor pentru a detecta și avertiza problemele iminente.

Deși sistemele BAM utilizează de obicei un tablou de bord pentru computer pentru a prezenta date, BAM este diferit de tablourile de bord utilizate de business intelligence (BI) în măsura în care evenimentele sunt procesate în timp real sau aproape în timp real și împinse la bord în sistemele BAM, întrucât tablourile de bord BI se reîmprospătează la intervale prestabilite prin sondarea sau interogarea bazelor de date. În funcție de intervalul de reîmprospătare selectat, tablourile de bord BAM și BI pot fi similare sau pot varia considerabil.

Unele soluții BAM oferă în plus funcții de notificare a problemelor, ceea ce le permite să interacționeze automat cu sistemul de urmărire a problemelor. De exemplu, se pot trimite e-mailuri, mesaje vocale sau text la grupuri întregi de oameni, în funcție de natura problemei. Rezolvarea automată a problemelor, acolo unde este posibil, se pot corecta și reporni procesele eșuate.

Efort de implementare

În aproape toate implementările BAM este necesară o adaptare extinsă la anumite întreprinderi. Multe soluții BAM caută să reducă personalizarea extinsă și pot oferi șabloane care sunt scrise pentru a rezolva probleme comune în sectoare specifice, de exemplu, bancare, de producție și intermediere. Datorită gradului ridicat de integrare a sistemului necesar pentru implementarea inițială, multe întreprinderi folosesc experți specializați în BAM pentru a implementa soluții.

BAM este acum considerată o componentă critică a soluțiilor de inteligență operațională (OI) pentru a oferi vizibilitate în operațiunile de afaceri. Mai multe surse de date pot fi combinate din diferite silozuri organizaționale pentru a oferi o imagine de operare comună care utilizează informații actuale. Ori de câte ori o perspectivă în timp real are cea mai mare valoare, soluțiile OI pot fi aplicate pentru a furniza informațiile necesare.

Prelucrarea evenimentelor

Toate soluțiile BAM procesează evenimente. În timp ce majoritatea primelor soluții BAM au fost strâns legate de soluțiile BPM și, prin urmare, au procesat evenimentele emise pe măsură ce procesul a fost orchestrat, acest lucru a avut dezavantajul de a cere întreprinderilor să investească în BPM înainte de a putea achiziționa și utiliza BAM. Noua generație de soluții BAM se bazează pe tehnologia complexă de procesare a evenimentelor (CEP) și poate procesa volume mari de evenimente tehnice subiacente pentru a obține evenimente de afaceri la nivel superior, reducând astfel dependența de BPM și oferind BAM unui public mai larg de clienți.

Exemple

O bancă ar putea fi interesată să minimizeze suma de bani pe care o împrumută peste noapte de la o bancă centrală. Transferurile interbancare trebuie comunicate și aranjate prin automatizare la o oră stabilită în fiecare zi lucrătoare. Eșecul oricărei comunicări vitale ar putea costa banca sume mari de dobânzi percepute de banca centrală. O soluție BAM ar fi programată pentru a deveni conștientă de fiecare mesaj și pentru a aștepta confirmarea. Nerespectarea confirmării într-un interval rezonabil de timp ar fi motivul pentru care soluția BAM să declanșeze o alarmă care ar pune în mișcare intervenția manuală pentru a investiga cauza întârzierii și pentru a împinge problema spre soluționare înainte ca aceasta să devină costisitoare.

Un alt exemplu implică o companie de telecomunicații mobile interesată să detecteze o situație în care noii clienți nu sunt stabiliți prompt și corect în rețeaua lor și în diferitele soluții CRM și de facturare. Evenimentele tehnice de nivel scăzut, cum ar fi mesajele care trec de la o aplicație la alta printr-un sistem middleware sau tranzacțiile detectate într-un fișier jurnal al bazei de date, sunt procesate de un motor CEP. Toate evenimentele legate de un client individual sunt corelate pentru a detecta o situație anormală în care un client individual nu a fost furnizat sau configurat prompt sau corect. Se poate genera o alertă pentru a notifica operațiunile tehnice sau pentru a notifica operațiunile comerciale, iar pasul de aprovizionare nereușit poate fi repornit automat.

Sursa: Drew Bentley, Business Intelligence and Analytics. © 2017 Library Press, Licență CC BY-SA 4.0. Traducere și adaptare: Nicolae Sfetcu

© 2021 MultiMedia Publishing, Business Intelligence și Analytica în afaceri, Colecția Știința Informației

Telelucru (Telework)
Telelucru (Telework)

Telelucrul, ca un nou mod de a lucra prin efectuarea unei activităţi (forme de muncă) flexibile în timp şi la distanţă, utilizând tehnologia informaţională şi comunicaţiile avansate, se concretizează în teleactivităţi şi teleservicii. În ultimii ani, s-au dezvoltat rapid noi … Citeşte mai mult

Nu a fost votat 0.00 Selectează opțiunile
Promovarea afacerilor prin campanii de marketing online
Promovarea afacerilor prin campanii de marketing online

Marketing online poate să facă oricine. La un moment dat , firma ta are sute de opţiuni pentru desfăşurarea unei campanii de marketing. Totul depinde de alegerile făcute. Poţi să scrii articole pe blog, să atragi clienţi cu anunțuri cu … Citeşte mai mult

Nu a fost votat 3.458.57 Selectează opțiunile
Facebook pentru afaceri şi utilizatori
Facebook pentru afaceri şi utilizatori

Ediția a doua (revăzută și îmbunătățită) Un ghid pentru dezvoltarea profilului propriu al utilizatorilor Facebook, şi pentru promovarea imaginii, produselor şi serviciilor firmei prin paginile de Facebook. Include volumele Ghid Facebook pentru utilizatori și Ghid pagini Facebook – Campanii de … Citeşte mai mult

Nu a fost votat 4.316.21 Selectează opțiunile

Faci un comentariu sau dai un răspuns?

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *