Home » Articole » RO » Afaceri » Marketing » Marketing pe Internet » Strategii web pentru atragerea și loializarea vizitatorilor

Strategii web pentru atragerea și loializarea vizitatorilor

Web-ul schimbă natura comunicării dintre firme și clienți. Agentul de publicitate tradițional decide conținutul mesajului, iar pe Web clientul selectează mesajul. Publicitatea tradițională se concentrează în primul rând pe firma care transmite un mesaj. Fluxul de informații este predominant de la vânzător la cumpărător. Cu toate acestea, Web-ul pune acest flux în sens invers. Clienții au un control considerabil asupra mesajelor pe care le primesc, deoarece sunt expuși comunicărilor de marketing în primul rând prin vizitarea site-urilor Web. Clientul caută în mod intenționat mesajul.

Web-ul crește bogăția comunicării deoarece permite o interactivitate mai mare între firmă și clienții săi și între clienți. Compania aeriană poate trimite prin e-mail călătorilor frecvenți oferte speciale pentru zboruri prin rezervare. Cumpărătorul potențial de carte poate căuta electronic după autor, titlu sau gen. Clienții se pot alătura unor grupuri de discuții pentru a face schimb de informații despre erori ale produselor, utilizări inovatoare, nemulțumiri cu privire la servicii și să își pună întrebări reciproc. Firmele și clienții se pot apropia mult mai mult unul de celălalt datorită ușurinței relative și costului scăzut al interacțiunii electronice.

Deși există o anumită publicitate tradițională pe Web, în ​​special cea asociată cu motoarele de căutare, în principal relația de comunicare este net diferită. Această schimbare a tiparelor de comunicare este atât de profundă încât marile conglomerate de comunicare trec printr-o realiniere strategică. Din ce în ce mai mult, clienții folosesc facilitățile de căutare și directoare pentru a căuta informații despre produsele și serviciile unei firme. În consecință, a convinge și a motiva clienții să caute comunicare de marketing interactiv și să interacționeze cu agenții de publicitate este cea mai mare provocare cu care se confruntă agenții de publicitate în era interactivă.

În noua lume a reclamei web, regulile sunt diferite. Web-ul, în comparație cu alte media, oferă condiții de concurență relativ echitabile pentru toți participanții prin aceea că:

  • oportunitățile de acces sunt în esență egale pentru toți jucătorii, indiferent de dimensiune;
  • cota de voce este în esență uniformă – niciun jucător nu îi poate înăbuși pe alții;
  • costurile inițiale de instalare prezintă bariere minime sau inexistente la intrare.

O companie mică cu o pagină de pornire bine concepută poate arăta la fel de profesionistă și credibilă ca o companie mare, multinațională. Oamenii nu pot spune dacă faci afaceri dintr-o clădire de birouri de 90 de etaje sau dintr-un apartament închiriat cu două camere. Paginile de pornire web egalează condițiile de joc pentru companiile mici.

Diferențierea – succesul în a apela la segmentele de piață dorite, astfel încât să mențină vizibilitatea, să creeze poziții de piață defensabile și să creeze identitatea instituțională – este considerată a fi o cheie centrală pentru supraviețuire și creștere pentru afaceri pe noua piață electronică. Cu alte cuvinte:

Cum dezvolți un munte într-o lume plată?

Un atractor este un site web cu potențialul de a atrage și de a interacționa cu un număr relativ mare de vizitatori dintr-un grup țintă de părți interesate (de exemplu, o companie auto va dori să atragă și să interacționeze cu mai mulți cumpărători potențiali pe site-ul său web decât concurenții săi) . În timp ce site-ul Web trebuie să fie un bun atractor, trebuie să aibă, de asemenea, facilitatea de interacțiune, dacă puterile sale de atracție vor avea o durată de viață lungă. Nu este suficient să ai putere de atracție – site-ul ar putea atrage vizitatori pentru scurt timp sau doar o singură dată. Puterea mediului constă în abilitățile sale de a interacționa cu cumpărătorii, la prima vizită și ulterior. Site-urile bune oferă interacțiune mai presus de orice; site-urile mai puțin eficiente pot părea adesea mai atrăgătoare din punct de vedere vizual, dar oferă puțin stimulent pentru a interacționa. Multe organizații au folosit pur și simplu Web-ul ca un depozit electronic pentru broșurile lor corporative – acest lucru nu exploatează în niciun fel atributul major al mediului – capacitatea sa de a interacționa cu vizitatorul. A face din site-ul web corporativ o oglindă a broșurii este asemănător cu un program de televiziune care prezintă doar material vizual sub formă de fotografii, cu puțin sau deloc sunet. Atributul major al televiziunii este capacitatea sa de a oferi imagini și sunete în mișcare unui public de masă, iar simpla folosire a acesteia ca platformă pentru afișarea graficelor și imaginilor statice nu exploatează mediul. Astfel, foarte puțin conținut de televiziune este astăzi de acest fel. În mod similar, dacă site-urile Web nu sunt interactive, ele nu reușesc să exploateze potențialul noului mediu. Cele mai bune site-uri web atrag și interacționează – de exemplu, site-ul BMW arată imagini cu mașinile sale și le însoțește cu informații text. Mai important, BMW permite vizitatorului să vadă și să asculte noul BMW, să reproiecteze mașina observând diferite scheme de culori și specificații și să conducă mașina folosind realitatea virtuală. Aceasta este interacțiunea cu mediul mai degrabă decât o simplă reacție la mediu.

Considerăm că utilizarea strategică a atractorilor greu de imitat, elemente de bază pentru câștigarea vizibilității cu părțile interesate vizate, va fi un factor cheie în marketingul on-line. Crearea unui atractor va deveni, credem noi, o componentă cheie a strategiei unor firme. Această perspectivă ajută la definirea problemelor asupra cărora dorim să ne concentrăm:

  • identificarea și clasificarea atractorilor;
  • utilizarea atractorilor pentru a sprijini o strategie de marketing.

Sursa: Richard T. Watson, Pierre Berthon, Leyland F. Pitt, George M. Zinkhan – Electronic Commerce: The Strategic Perspective, licența CC BY 3.0. Traducere de Nicolae Sfetcu

© 2022 MultiMedia Publishing, Cum să vinzi – Comerț electronic

Management, analize, planuri și strategii de afaceri
Management, analize, planuri și strategii de afaceri

Cartea prezintă modele de afaceri, management, analize și strategii care ajută la dezvoltarea și punerea în valoare a unei organizații, în contexte specifice economice, sociale, culturale sau de altă natură, prin elaborarea și implementarea unor planuri personalizate. Capacitatea unei organizații … Citeşte mai mult

Nu a fost votat $4,99$7,80 Selectează opțiunile
Introducere în inteligența artificială
Introducere în inteligența artificială

Inteligența artificială s-a dezvoltat exploziv în ultimii ani, facilitând luarea deciziilor inteligente și automate în cadrul scenariilor de implementare. Inteligența artificială se referă la un ecosistem de modele și tehnologii pentru percepție, raționament, interacțiune și învățare.  Asistăm la o convergență … Citeşte mai mult

Nu a fost votat $2,99$5,07 Selectează opțiunile
Emoțiile și inteligența emoțională în organizații
Emoțiile și inteligența emoțională în organizații

O argumentare a importanței dualiste a emoțiilor în societate, individual și la nivel de comunitate. Tendința actuală de conștientizare și control al emoțiilor prin inteligența emoțională are un efect benefic în afaceri și pentru succesul activităților sociale dar, dacă nu … Citeşte mai mult

Nu a fost votat $0,00$5,99 Selectează opțiunile

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.