Managementul experienţei consumatorilor

Managementul experienţei consumatorilor (Customer Experience Management, CEM sau CXM) implică o strategie care se concentrează pe operațiunile și procesele unei afaceri în jurul nevoilor clienților individuali. Companiile au început să se concentreze pe importanța experienței. Jeananne Rae (2006) spune că … Citeşte mai mult