Webhelp este o firmă cu activitate principală ân domeniul externalizării proceselor de afaceri. Firma a fost fondată în anul 2000 în București, de către Frédéric Jousset și Olivier Duha. Sediul actual al firmei este în Paris, cu cca. 50.000 angajați în 2019.
Webhelp este specializată în consultanță tehnică, managementul proceselor de afaceri și experiența clienților într-o gamă de canale digitale, sociale și tradiționale telefonice.
Webhelp a oferit inițial servicii de asistență online în timp real. Au lansat apoi operațiuni de call center, oferind servicii de linie rapidă (asistență), asistență pentru tehnologia informației, e-mail și soluții de procesare a mesajelor e-mail.
În prezent firma activează în peste 36 de țări, cu 140 de locații și un portofoliu de peste 500 de mari clienți, printre care SFR, Orange, LaPoste, Samsung, Alcatel, Canal+, Fransat, Voyageprivé, Louvre Hotels.
Veniturile Webhelp au crescut cu 265% între 2011 și 2015, concentrându-se pe externalizarea transformațională, implicarea omnicanal și analiza datelor pentru a crea experiențe optime pentru clienți.
Webhelp România duspune de cinci locații, în două localități conform propriului site web, București și Ploiești. Wenhelp Romania are cca. 2.000 angajați și o cifră de afaceri de 103 milioane lei în 2019.
În 2011, firma Charterhouse Capital Partners, cu sediul în Londra, a achiziționat un pachet major în companie, până în 2016.
În februarie 2013, Grupul a anunțat achiziția firmei HEROtsc, din Falkirk, Scoția, un centru de contact hindus.
SNT Nederland B.V., Amersfoort, centrul cu sediul în Amsterdam, o firmă de capital privat NEON, a fost achiziționată de Webhelp în februarie 2014.
În 2015, Webhelp a achiziționat parțial Walter Services, cu sediul în Germania, Italia și Republica Cehă, și firma Callpex, o companie de administrare a clienților cu sediul în Turcia.
În 2016, Webhelp a încheiat un acord cu Kohlberg Kravis Roberts (KKR), o firmă de investiții, ca nou investitor și partener financiar.
În același an a achiziționat GoExcellent, o firmă specializată în clienți scandinavi cu centre în Suedia, Finlanda, Norvegia și Danemarca, înființând compania Webhelp Nordic.
În iulie 2016, Webhelp Xtrasource din Țările de Jos a achiziționat firma olandeză Contact2Value.
În octombrie 2016, Webhelp a achiziționat Netino, o companie de moderare a conținutului social din Paris.
În 2018, Webhelp a deschis un centru de apel în Tourcoing și a achiziționat firma germană BPO SELLBYTEL.
Ultimele două achiziții Webhelp sunt PitechPlus din România și Dixons Carphone cu sediul în Londra. Marea Britanie.
În 2019, Groupe Bruxelles Lambert (GBL) a început negocierile pentru achiziționarea unui pachet majoritar de acțiuni Webhelp de la fostul investitor, Kohlberg Kravis Roberts.
Lasă un răspuns