Relații publice online

”Relațiile publice este un set de funcții de conducere, de supraveghere și tehnice care încurajează capacitatea unei organizații de a asculta, a aprecia și a răspunde strategic acelor persoane ale căror relații reciproc avantajoase cu organizația sunt necesare pentru a-și atinge misiunile și valorile.” (Robert Heath, Encyclopedia of Public Relations)

Relațiile publice (Public Relations, PR) tradiționale s-au concentrat pe comunicate de presă și imaginea companiei. Aceasta a furnizat o eliberare controlată de informații și un proces de comunicare care se bazează pe jurnaliști și media tradiționale, cum ar fi ziarele. Acest mod de operare a fost enorm afectat de răspândirea și influența internetului.

În timp ce Internetul oferă instrumente excelente pentru industria de relații publice, schimbarea modului de comunicare oferită de internet a determinat, de asemenea, o influență în lumea relațiilor publice. Informațiile sunt disponibile gratuit și accesibile unui public mult mai mare, spre deosebire de a fi controlate printr-un grup select de jurnaliști. Comunicarea are loc în domeniul în care consumatorul se simte cel mai confortabil, spre deosebire de canalele dictate de companie.

PR trebuie să urmeze această schimbare, mai ales datorită consumatorilor care apelează din ce în ce mai mult la o „persoană ca mine” pentru sfaturi de încredere, spre deosebire de mijloacele media obișnuite. (”‘A Person Like Me’ Now Most Credible Spokesperson for Companies,” press release, Edelman, January 23, 2006).

În 2009, Google a introdus Google Social Search, care găsește conținut public relevant de la prieteni și contacte și îl evidențiază în partea de jos a rezultatelor căutării. Acest lucru ilustrează în continuare modul în care consumatorii își vor schimba încrederea față de media tradițională.

Internetul oferă profesioniștilor cu competențe în PR cu o mulțime de instrumente pentru a asculta și a interacționa cu o comunitate mult mai largă, și poate aduce beneficii imense companiilor care sunt dispuse să fie transparente în comunicațiile lor. De asemenea, permite companiilor să se angajeze într-o formă de comunicare mai imediată.

Relațiile publice online reprezintă în mod colectiv modalitățile prin care vă puteți transmite mesajul online. Acest sistem este folosit pentru a vă conecta cu clienții și pentru a spori gradul de cunoaștere a mărcii, expunerea și eforturile SEO (optimizarea pentru motoarele de căutare) utilizând diverse canale online, cum ar fi directoare de articole, site-uri de comunicate de presă, site-uri din industrie, redacții online, bloguri, forumuri și social media.

Într-o lume digitală conectată, PR nu este doar un comunicat de presă; este vorba despre conectarea cu clienții. (Heidi CohenHeidi Cohen, “More Than a Press Release: Extending Your Online PR Efforts,” ClickZ, March 30, 2006)

Istorie

Pe măsură ce noile instrumente de comunicare au devenit disponibile odată cu dezvoltarea internetului, ele au devenit disponibile pentru industria de PR. De asemenea, au dezvăluit un public mai larg pentru informările unei companii, și au dezvoltat noi canale pentru promovarea lor. Odată cu apariția rețelelor sociale și, în special, a influenței tot mai mari a bloggerilor, a devenit clar că ofițerii de relații publice trebuie să ajungă la mai mult decât la jurnaliști.

Cu toate acestea, drumul a fost dificil, iar PR-urile tradiționale s-au străduit, în unele cazuri, să facă față noilor reguli de angajament.

În februarie 2006, Tom Foremski a scris în postarea sa „Die! Press Release! Die! Die! Die!”: „Îi spun industriei de PR de ceva timp că lucrurile nu mai pot merge ca până acum… lucruri ca media obișnuită se duc dracului într-un coș de gunoi. (Tom Foremski, „Die! Press Release! Die! Die! Die!” Silicon Valley Watcher, 27 februarie 2006).

Chris Anderson, redactor șef la Wired și autor al The Long Tail, a anunțat pe blogul său în octombrie 2007 că blochează „mesajele leneșe [care] trimit comunicate de presă redactorului șef Wired deoarece nu se deranjează să afle cine dintre angajații mei, dacă este cineva, ar putea fi de fapt interesat de ceea ce lansează ei.” (Chris Anderson, „Sorry PR People: You’re Blocked”, The Long Tail, 29 octombrie 2007).

Cu toate acestea, un experiment din 2005 a arătat că comunicatele de presă pot obține un ROI (rentabilitatea investiției) mai bun decât o campanie PPC (pay-per-click). (Sean Carton, „How Is Information Passed Around the Web?” ClickZ, 3 octombrie 2005). Așadar, merită să vă asigurați că știți cum să fiți un practicant eficient în mediul conectat de astăzi pentru a face următoarele:

• Să obțineți afaceri noi
• Să vă extindeți acoperirea
• Să promovați oferta și serviciile actuale de produse.

Sursa: Online Marketing Essentials (v. 1.0), licența Creative Commons by-nc-sa 3.0, Traducere și adaptare Nicolae Sfetcu

Articol publicat sub licență Creative Commons by-nc-sa 3.0