Nu există niciun lucru care să se potrivească la toţi clienţii. Cumpărătorii sunt foarte diversificaţi şi vor expune propriile lor preferinţe unice, trăsături de personalitate, şi nevoi. Iniţiativele dvs. de marketing online trebuie să ajungă la fiecare dintre aceste segmente de clienţi.
Deci, primul pas pentru orice strategie de marketing este de a stabili personalitatea clienţilor. Acestea sunt caracteristicile de comportament, demografice şi psihologice ale cumpărătorilor.
O modalitate rapidă de a începe este de a completa o listă, începând cu următoarele întrebări:
- Care sunt rolurile tipice ale clienţilor în familie? Dar funcţiile lor tipice în cadrul companiilor lor?
- Au aceste persoane autoritatea de a lua decizii? Dacă da, se mai consultă cu alţii?
Pentru a înţelege mai bine personalitatea clienţilor, trebuie să găsiţi răspunsur la următoarele aspecte:
- Carateristici demografice:
- Funcţia la locul de muncă
- Vârsta
- Educaţia
- Domeniu de activitate
- Zona în care locuieşte (urban, suburbie, rural)
- Caracteristici profesionale:
- Responsabilităţile la locul de muncă
- Priorităţile şi responsabilităţile acestuia
- Principalele probleme şi necazuri cu care se confruntă clientul şi pe care compania dumneavoastră îl poate ajuta să le rezolve
- Ce dificultăţi întâmpină în rezolvarea problemelor
- Ce a făcut deja cumpărătorul pentru a rezolva problemele
- Cu cine au legătură problemele
- Vechimea în rol sau funcţie
Marketingul se aseamănă foarte mult cu vorbitul în public sau actoria. Chiar dacă vorbeşti la un grup mare, trebuie să găseşti cel mai bun mod de a conecta spectatorii la nivelul dumneavoastră individual. Asta înseamnă să înţelegi care este audienţa, şi ce i-a adus acolo.
La completarea personalităţii cumpărătorilor, îi imaginăm ca indivizi, mai degrabă decât ca grupuri. Ia distanţă de modelele tradiţionale de analiză a pieţei, care grupează oamenii în categorii standardizate pre-existente. Mergi mai departe cu mintea deschisă, fără păreri preconcepute. Rezultatele pe care le veţi găsi ar putea să vă surprindă şi să modifice dramatic cursul strategiei de marketing.
Lasă un răspuns