Home » Articole » RO » Afaceri » Managementul relațiilor cu clienții

Managementul relațiilor cu clienții

postat în: Afaceri 0

MultiMedia la CeBIT 2005, Hanovra

Internetul și World Wide Web au evidențiat importanța unei abordări axate pe client în afaceri și marketing. Poate părea evident acum, dar vremurile de apogeu ale marketingului mass-media părea să presupună că oamenii ar putea fi convinși să cumpere orice, cu condiția să existe suficientă publicitate pentru a promova un produs. Deși însemnele care declarau „Clientul are întotdeauna dreptate” se găseau lipite pe pereții magazinelor și restaurantelor, clientul nu era auzit prea mult în afara magazinului sau restaurantului respectiv.

După numaio câteva decenii s-au dezvoltat o societate și o piață din ce în ce mai conectate, iar vocea clienților este auzită acum pe bloguri, forumuri, recenzii și alte forme de social media. Este mai ușor pentru consumatori să se conecteze unii cu alții, chiar dacă virtual, și să împărtășească experiențe cu diverse servicii și produse.

Managementul relațiilor cu clienții (Customer Relationship Management, CRM) este, după cum sugerează și numele, despre gestionarea relațiilor cu clienții. Ar trebui să implice o abordare a afacerii centrată pe client pentru a promova relații reale cu acești actori importanți: clienții.

Adesea, marketingul online este denumit e-CRM (managementul electronic al relațiilor cu clienții). Acest lucru pare să sublinieze importanța tehnologiei în CRM. De asemenea, evidențiază cel mai important aspect al oricărei tactici de eMarketing: clienții.

Marketing ecologic în Uniunea Europeană
Marketing ecologic în Uniunea Europeană

Într-o economie globalizată, nivelurile medii de consum sunt în creştere ca urmare: a populaţiei mondiale în creştere; sporirii numărului de consumatori cu venituri medii şi mici şi extinderii unei culturi generale a consumului; sistemelor economice din societăţile industrializate bazate pe … Citeşte mai mult

Nu a fost votat $0,00 Selectează opțiunile
Inteligența emoțională
Inteligența emoțională

Inteligența emoțională este un set de abilități pentru răspunsurile la evenimente care constituie emoții. Prin integrarea inteligenței cu emoția se pot determina „cel puțin unele răspunsuri „corecte” în ceea ce privește sentimentele” pentru a distinge indivizii în funcţie de inteligența … Citeşte mai mult

Nu a fost votat $3,99$8,95 Selectează opțiunile
Fizica simplificată
Fizica simplificată

Ediţia a doua (revăzută şi îmbunătăţită) O introducere în teoriile şi conceptele, forţele fundamentale şi particule, metode şi tabele utilizate în fizică, sundomenii şi domenii ştiinţifice înrudite, cu accent pe înţelegerea fenomenelor fizice. Fizica clasică se ocupă, în general, cu … Citeşte mai mult

Nu a fost votat $2,99 Citește mai mult

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *