Marketingul digital în epoca COVID-19

Dacă 2020 ne-a învățat ceva, este că viața noastră profesională nu mai înseamnă a fi într-o anumită locație, întreprinderile mici sunt afaceri esențiale, Wi-Fi-ul este un lux nedisponibil multora în societatea noastră, iar hârtia igienică este regele. Dar mă abat.

Pe măsură ce milioane de oameni lucrau de acasă, întreprinderile au fost forțate să se adapteze, economia gig a oferit o nouă modalitate pentru întreprinderile mici și persoanele fizice de a supraviețui financiar. Fără îndoială, rețelele de socializare și alte platforme digitale au fost mai bine echipate pentru a face față tuturor nevoilor noastre profesionale și personale decât au realizat majoritatea anterior. Trebuie doar să te uiți la companii precum Zoom, Instacart, TikTok și Youtube ca exemple de cât de important este marketingul digital pentru noi toți.

Ce este marketingul?

Asociația Americană de Marketing definește marketingul ca:

„Activitatea, setul de instituții și procesele pentru crearea, comunicarea, livrarea și schimbul de oferte care au valoare pentru clienți, parteneri și societate în general.” (https://www.ama.org/the-definition-of-marketing-what-is-marketing/)

Această definiție sună destul de vag și generală, dar un cuvânt ar trebui să iasă în evidență în această descriere – Clienți.

În binecunoscutul Ghid de marketing, Principles of Marketing, autorii Philip Kotler și Gary Armstrong explică marketingul în următoarele moduri.

„Marketingul, mai mult decât orice altă funcție de afaceri, are de-a face cu clienții.”
„Marketingul înseamnă atragerea clienților și gestionarea relațiilor profitabile cu clienții”
– Principii de marketing, Universitatea Northwestern ediția a 13-a

Definiția lor poate suna puțin mai familiară celor din afaceri. Profesioniștii în marketing ajută companiile să atragă noi clienți prin propuneri de valoare superioară, precum și să obțină satisfacția clienților pentru a câștiga loialitate și a construi credibilitate.

Este o concepție greșită răspândită că marketingul se referă la vânzare și publicitate. Alții interpretează greșit conceptul și cred că marketingul presupune promovarea produselor disponibile în rafturile de vitrine ale magazinelor și menținerea inventarelor de produse pentru vânzări viitoare. Cu toate acestea, munca unui marketer nu este doar gestionarea stocurilor și împingerea oamenilor să-și cumpere produsele.

Ce este marketingul digital?

La un nivel înalt, marketingul digital se referă la publicitatea furnizată prin canale digitale, cum ar fi motoarele de căutare, site-urile web, rețelele sociale, e-mailul și aplicațiile mobile. Folosind aceste canale media online, marketingul digital este metoda prin care companiile susțin bunuri, servicii și mărci. Consumatorii se bazează foarte mult pe mijloacele digitale pentru a căuta produse. De exemplu, statisticile de marketing Think with Google au descoperit că 48% dintre consumatori își încep întrebările pe motoarele de căutare, în timp ce 33% preferă să consulte site-urile web ale mărcii, iar restul de 26% dintre consumatori caută în aplicațiile mobile.

În timp ce marketingul digital modern este un sistem enorm de canale la care marketerii trebuie pur și simplu să-și integreze mărcile, publicitatea online este mult mai complexă decât canalele în sine. Pentru a atinge adevăratul potențial al marketingului digital, specialiștii în marketing trebuie să sape adânc în lumea vastă și complicată de astăzi, pe mai multe canale, pentru a descoperi strategii care au un impact prin marketingul de implicare. Marketingul de implicare este metoda de formare a interacțiunilor semnificative cu clienții potențiali și reveniți, pe baza datelor pe care le colectați de-a lungul timpului. Angajând clienții într-un peisaj digital, construiți conștientizarea mărcii, vă poziționați ca lider de gândire în industrie și vă plasați afacerea în prim-plan atunci când clientul este gata să cumpere.

Prin implementarea unei strategii de marketing digital omnicanal, specialiștii în marketing pot colecta informații valoroase despre comportamentele publicului țintă, deschizând în același timp ușa către noi metode de implicare a clienților. În plus, companiile se pot aștepta la o creștere a retenției. Potrivit unui raport al Invesp, companiile cu strategii puternice de implicare a clienților omnicanal își pot păstra aproximativ 89% dintre clienți, comparativ cu companiile cu programe omnicanal mai slabe, care au o rată de retenție de doar 33%.

În ceea ce privește viitorul marketingului digital, ne putem aștepta să vedem o creștere continuă a varietății de dispozitive la purtător disponibile consumatorilor. De asemenea, Forbes prognozează că rețelele de socializare vor deveni din ce în ce mai conversaționale în spațiul B2B, conținutul video va fi rafinat în scopuri de optimizare pentru motoarele de căutare (SEO), iar marketingul prin e-mail va deveni și mai personalizat.

„Digitalul este în centrul tuturor lucrurilor în marketing astăzi – a trecut de la „unul dintre lucrurile pe care le face marketingul” la „lucrurile pe care le face marketingul”.
– Sanjay Dholakia, fost director de marketing, Marketo

Sursa: Cheryl Lawson, Intro to Social Media, licența CC BY 4.0. Traducere și adaptare de Nicolae Sfetcu. © 2023 MultiMedia Publishing