Utilizarea managementului relațiilor cu clienții (CRM) pentru tacticile de e-marketing

Marketingul prin e-mail de succes provine dintr-o nevoie de bază a clientului: confidențialitate și permisiunea. Primul pas necesar în utilizarea e-mailului pentru a stabili o relație cu un client este obținerea permisiunii acestuia.

Exploatarea datelor și segmentarea bazelor de date cu clienții permit ca marketingul prin e-mail să fie adaptat clienților, în timp ce e-mailurile permit personalizarea extinsă la scară largă.

E-mailul este adesea punctul principal de contact pentru toate mesajele legate de serviciul pentru clienți, de la e-mailurile automate care se ocupă de administrarea comenzilor, până la contactele cu echipa de servicii pentru clienți.

Publicitatea online este o sabie cu două tăișuri atunci când vine vorba de CRM (gestionarea relațiilor cu clienții). Poate fi un instrument de achiziție foarte eficient pentru clienții noi, dar publicitatea intruzivă poate atrage atenția din toate motivele greșite. Publicitatea online eficientă vorbește nevoilor clienților și le prezintă soluții, sperând că atrage atenția fără a fi prea intruzivă.

Marketingul afiliat a început prin a profita la maximum de relațiile existente pe care alte componente le au cu potențialii clienți. Marketingul afiliat poate fi un canal excelent de vânzări și achiziții, dar nu este lipsit de problemele sale din perspectiva CRM. O altă entitate achiziționează clienți potențiali în numele tău, ceea ce poate însemna o pierdere a controlului când vine vorba de mesajele folosite pentru a atrage clienți potențiali. Asigurați o comunicare eficientă cu afiliații, astfel încât aceștia să trimită mesajul potrivit clienților dvs. potențiali.

Marketingul pentru motoarele de căutare, indiferent dacă e vorba de reclamele de optimizare pentru motoarele de căutare (SEO) sau cu plata-pe-clic (PPC), începe cu intenția clientului. Datele existente despre clienți pot indica unde să se concentreze eforturile de marketing pentru motoarele de căutare, mai ales când vine vorba de analizarea a cât de bine un site Web răspunde intenției indicate de termenul de căutare al unui client.

Utilizarea rețelelor sociale se bazează pe nevoile și preferințele clienților. Gestionarea reputației online urmărește în special rețelele sociale (precum și alte surse online) pentru a stabili sentimentul consumatorilor. Aceste date valoroase ar trebui apoi folosite pentru a informa strategia de marketing a unei organizații. Rețelele sociale prezintă, de asemenea, un instrument puternic pentru a transforma clienții încântați (care sunt expresivi online) în susținători ai unei organizații. În cele din urmă, rețelele sociale permit mai multe canale noi de comunicare pentru o organizație, permițând comunicării cu clienții și serviciului clienți să aibă loc acolo unde clientul se simte cel mai confortabil.

Dezvoltarea și designul web eficient pornesc de la nevoile clienților și ar trebui să se concentreze pe experiența utilizatorilor web. Proiectarea pentru clienți ar trebui în primul rând să ofere vizitatorilor web o experiență perfectă, prezentându-le bunurile și serviciile dvs. fără efort în numele lor.

Prin toate tacticile de e-marketing, analiza eficientă este cel mai util instrument CRM. Permite măsurarea fiecărui canal în funcție de meritele sale, iar clienții dobândiți de fiecare canal pot fi analizați.

Rezumat

• Marketingul prin e-mail de succes provine din nevoile clienților de confidențialitate și permisiuni.
• E-mailul este punctul principal de contact pentru toate mesajele legate de serviciul pentru clienți. Dar și alte canale de e-marketing pot acționa ca CRM.

Sursa: Online Marketing Essentials (v. 1.0), licența Creative Commons by-nc-sa 3.0, Traducere și adaptare Nicolae Sfetcu. Articol publicat sub licență Creative Commons by-nc-sa 3.0