Home » Articole » RO » Afaceri » Marketing » Marketing pe Internet » Analitica web și optimizarea conversiilor pentru un site web

Analitica web și optimizarea conversiilor pentru un site web

Imaginați-vă scena: ați deschis un nou punct de vânzare de modă cu amănuntul, în cel mai la modă centru comercial din oraș. Ați cheltuit o mică avere pentru publicitate și branding. Ați depus eforturi mari pentru a vă asigura că dispuneți de toate mărcile de prestigiu. Vine ziua deschiderii, magazinul dvs. este inundat de vizitatori și potențiali clienți. Și totuși, abia faceți câteva vânzări. Ar putea fi pentru că aveți doar un casier la fiecare sută de clienți? Sau poate este faptul că mirosul pereților proaspăt zugrăviți îi alungă pe clienți înainte de a finaliza o achiziție. Deși poate fi dificil să izolați și să urmăriți factorii care vă afectează veniturile în acest magazin fictiv, mutați-l online și aveți la dispoziție o multitudine de resurse pentru a vă ajuta să urmăriți, să analizați și să vă optimizați performanța.

Pentru un agent de marketing, Internetul oferă mai mult decât noi căi de creativitate. Prin natura sa, Internetul vă permite să urmăriți fiecare clic pe site-ul dvs. și prin intermediul site-ului dvs. Îndepărtează presupunerile din identificarea elementelor de succes ale unei campanii și vă poate arăta foarte repede ceea ce nu funcționează. Totul se rezumă la a ști unde să căutați, să știți ce să căutați și să știți ce să faceți cu informațiile pe care le găsiți.

Istorie

Testarea, analiza și optimizarea nu sunt noi pentru marketing. Abilitatea de a evalua succesul oricărei campanii este crucială pentru creștere.

Primele pachete de analiză web au apărut în prim plan la mijlocul anilor 1990, la câțiva ani după lansarea primului browser Mosaic. Analiza timpurie a reflectat natura primelor pagini web, concentrându-se doar pe accesări cu o analiză foarte simplă a fluxului de clicuri. Având în vedere că site-urile web cu o singură pagină sunt normale, a fost suficient ca să știm câte clicuri au ajuns pe site-ul Web. Traficul însemna că te descurci bine. Puteți vedea astăzi contoare de hit-uri pe unele site-uri web. Aceste site-uri web arată de obicei la fel de sofisticat ca acest instrument.

Cu toate acestea, pe măsură ce site-urile web au devenit mai complexe și pe măsură ce mai mulți oameni aveau acces la Internet, o analiză mai bună a devenit mai importantă. Măsurarea hit-urilor nu a fost și nici acum nu este, suficientă. De fapt, măsurarea hit-urilor este o sarcină destul de lipsită de sens. Analitica web se împarte în două tipuri de instrumente: etichete de pagină și fișiere jurnal. Ambele continuă să devină din ce în ce mai sofisticate, captând informații despre vizitatorii unui site web și înregistrând informații detaliate legate de timpul petrecut pe site. Există mai multe instrumente de analiză a fișierelor jurnal care nu costă nimic de utilizat. Analitica web sofisticată cu etichete de pagină a devenit disponibilă gratuit atunci când Google a cumpărat Urchin în martie 2005 și a lansat Google Analytics ca serviciu gratuit.

Cum funcționează

Când vine vorba de analitica web și optimizarea conversiilor, este vorba despre pregătire. Nu este vorba doar de colectarea datelor; trebuie să știți ce date veți folosi. Odată ce datele au fost colectate, trebuie să le analizați și să lăsați numerele să vă informeze sarcinile de optimizare.

Obiective, evenimente și indicatori cheie de performanță

Cheia succesului oricărui site web sau campanie online este că este conceput având în vedere obiectivele clar definite. Acestea vor fi utilizate pentru a măsura succesul site-ului web sau al campaniei și sunt cruciale pentru menținerea concentrării în cadrul activităților online.

Scopul unui site web sau al unei campanii poate depinde de tipul de industrie, dar de obicei va fi o acțiune care are ca rezultat venituri pentru companie. Scopul unui site web este, de asemenea, legat intrinsec de acțiunea pe care doriți să o efectueze vizitatorii.

Deși un site Web are un scop final, procesul de atingere a acestui obiectiv poate fi împărțit în mai mulți pași. Acestea se numesc evenimente sau microconversii. Analizarea fiecărui pas din proces se numește analiza pâlniei sau analiza căilor și este esențială pentru înțelegerea locului în care pot apărea problemele din procesul de conversie. Clicurile pe care vizitatorii le fac după ce au ajuns pe un site, indiferent dacă urmează pașii doriți sau nu, sunt denumite căi de clic.

Marketing - Analiza pâlniei(Analiza pâlniei)

De exemplu, pe un site web al hotelului, scopul final este ca vizitatorii site-ului să facă o rezervare pe site-ul web cu un card de credit.

Fiecare pas al procesului este un eveniment care poate fi analizat ca punct de conversie:

  • Eveniment 1. Efectuați o căutare pentru datele disponibile pentru hotelurile din zona dorită.
  • Eveniment 2. Verificați prețurile și facilitățile pentru hotelurile disponibile.
  • Eveniment 3. Selectați un hotel și mergeți la plată.
  • Eveniment 4. Introduceți detaliile personale și de plată și confirmați rezervarea (conversia).

Sunt de așteptat mai puțini utilizatori la fiecare pas; de aceea se numește pâlnie. Creșterea numărului de vizitatori care progresează de la un pas la altul va contribui mult la îmbunătățirea ratei generale de conversie a site-ului.

Există, de asemenea, alți indicatori pentru atingerea obiectivelor. Aceștia sunt factori care pot fi optimizați pentru a vă asigura că obiectivul dvs. final este atins. În analitica web, aceștia sunt denumiți indicatori cheie de performanță (key performance indicators, KPI). Aceștia trebuie definiți, astfel încât să monitorizați întregul proces până la atingerea obiectivului site-ului dvs. web. De asemenea, pot oferi indicii cu privire la ce factori trebuie să lucrați pentru a vă atinge obiectivul.

Notă: Evenimentele și indicatorii de performanță nu sunt același lucru. Evenimentele pot fi văzute ca pași către un obiectiv și sunt de obicei o acțiune efectuată de un vizitator. KPI-urile sunt indicatori că obiectivele site-ului web sunt îndeplinite.

Iată câteva exemple de obiective și indicatori de performanță pentru diferite site-uri web:

Pentru un site de comerț electronic pentru ospitalitate, ne-am aștepta la următoarele obiective:

  • Creșterea rezervărilor
  • Reducerea cheltuielilor de marketing

Pentru același site, ne-am aștepta la următorii KPI:

  • Rata de conversie
  • Cost per vizitator
  • Valoarea medie a comenzii

Pentru site-urile de știri și conținut, ne-am aștepta la următoarele obiective:

  • Creșterea numărului de cititori și a nivelului de interes
  • Creșterea timpului petrecut de vizitatori pe site-ul web

Pentru același site, ne-am aștepta la următorii KPI:

  • Durata vizitei
  • Timpul mediu petrecut pe site-ul Web
  • Procentul de vizitatori care se întorc

KPI-urile vă ajută să analizați factorii pe care îi puteți influența. De exemplu, dacă obiectivul dvs. este de a crește veniturile, puteți analiza modalități de creștere a ratei de conversie (adică numărul de vizitatori care cumpără ceva). O modalitate de creștere a ratei de conversie ar putea fi oferirea unei reduceri. Așadar, veți avea mai multe vânzări, dar probabil o valoare medie mai mică a comenzii. Sau ați putea căuta modalități de creștere a valorii medii a comenzii, astfel încât rata de conversie să rămână aceeași, dar veți crește veniturile din fiecare conversie.

Odată ce v-ați stabilit obiectivele, evenimentele și KPI-urile, trebuie să fiți capabil să urmăriți datele care vă vor ajuta să analizați performanța și modul în care vă puteți optimiza site-ul web sau campania.

KPI-urile și evenimentele descompun factorii și pașii care pot fi influențați pentru a atinge obiectivele site-ului web. Acestea vă permit să vedeți la nivel micro ceea ce afectează performanța la nivel macro.

Rezumat

  • Urmărirea internetului permite analiza la fiecare nivel al unei campanii de e-marketing, ceea ce ar trebui să ducă la îmbunătățirea rezultatelor în timp.
  • Analiza unui site web are un scop final, care poate fi împărțit în mai mulți pași, numiți evenimente sau microconversii.
  • Fiecare etapă a procesului se numește analiza pâlniei. Fiecare pas al procesului este un eveniment care poate fi analizat ca punct de conversie.
  • Mai puțini utilizatori se vor angaja la fiecare pas al pâlniei de cumpărare, motiv pentru care se numește pâlnie.
  • Fundamentul unei analize și optimizări de succes este determinarea obiectivelor de campanie și de afaceri din față și utilizarea acestora pentru a determina KPI (indicatori cheie de performanță) pentru acea campanie. Analiza valorilor care nu sunt indicatori de succes va afecta optimizarea în timp util.

Sursa: Online Marketing Essentials (v. 1.0), licența Creative Commons by-nc-sa 3.0, Traducere și adaptare Nicolae Sfetcu

Articol publicat sub licență Creative Commons by-nc-sa 3.0

Facebook pentru afaceri şi utilizatori
Facebook pentru afaceri şi utilizatori

Ediția a doua (revăzută și îmbunătățită) Un ghid pentru dezvoltarea profilului propriu al utilizatorilor Facebook, şi pentru promovarea imaginii, produselor şi serviciilor firmei prin paginile de Facebook. Include volumele Ghid Facebook pentru utilizatori și Ghid pagini Facebook – Campanii de … Citeşte mai mult

Nu a fost votat $4,99$7,18 Selectează opțiunile
Management, analize, planuri și strategii de afaceri
Management, analize, planuri și strategii de afaceri

Cartea prezintă modele de afaceri, management, analize și strategii care ajută la dezvoltarea și punerea în valoare a unei organizații, în contexte specifice economice, sociale, culturale sau de altă natură, prin elaborarea și implementarea unor planuri personalizate. Capacitatea unei organizații … Citeşte mai mult

Nu a fost votat $4,99$7,80 Selectează opțiunile
Ghidul autorului de cărţi electronice
Ghidul autorului de cărţi electronice

Ai scris o carte. Foarte frumos. Dar nu ai scris-o pentru a o ţine pentru tine. Trebuie să o publici. Problema e că editurile percep preţuri foarte mari pentru buzunarele unora dintre autori, şi aceasta în mod obiectiv, datorită costurilor … Citeşte mai mult

Nu a fost votat $4,99 Selectează opțiunile

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *