Home » Articole » RO » Afaceri » Comportamentul cetățenesc al clienților

Comportamentul cetățenesc al clienților

postat în: Afaceri, Marketing 0

Comportamentul cetățenesc al clienților se referă la acțiunile care nu fac parte din comportamentul normal al clientului, care au un caracter voluntar sau discreționar și care sunt grijulii, atente și de ajutor. Comportamentul cetățenesc necesită adesea un anumit tip de sacrificiu din partea clienților. Comercianții de servicii sunt interesați în mod special de comportamentul cetățenilor, deoarece valorifică puterea de muncă a consumatorului și, prin urmare, crește eficiența organizațională. De asemenea, are potențialul de a îmbunătăți calitatea serviciilor.

Literatura de marketing a serviciilor identifică o serie de tipuri distincte de comportament al cetățeniei:

Voce: Când clienții își adresează reclamația către furnizorul de servicii pentru a rectifica și menține relația

Afișarea afilierii: Când clienții comunică cu alții relația lor cu organizația, de ex. furnizați trimiteri din gură.

Polițienești: Observarea altor clienți pentru a le asigura comportamentul adecvat

Flexibilitate: Disponibilitatea clienților de a se adapta la situații care nu se pot controla.

Îmbunătățirea serviciului: Furnizarea de idei și sugestii care pot ajuta la îmbunătățirea organizației.

Recomandare sau comunicare pozitivă directă: Comunicare favorabilă cu privire la marcă, produs, organizație sau serviciu.

Act de serviciu benevolent: Disponibilitatea de a ajuta angajații în efectuarea serviciilor.

Include texte traduse și adaptate din Wikipedia

Criptomonede
Criptomonede

Odată cu popularitatea crescândă a pieței criptovalutelor, și numărul mare de criptomonede nereglementate (câteva sute), o atenție mai mare este acordată acum acestei activități de guverne și alte părți interesate din întreaga lume. De notat capitalizarea de piață totală a … Citeşte mai mult

Nu a fost votat $0,00 Selectează opțiunile
Căutarea, extragerea, organizarea și evaluarea informațiilor
Căutarea, extragerea, organizarea și evaluarea informațiilor

Informația, ca și concept, include o mare diversitate de sensuri în contexte diferite, de la cele zilnice până la cele tehnice. Conceptul de informație este strâns legat de noțiunile de restricție, comunicare, control, date, forme, educație, cunoaștere, înțelegere, stimul mental, … Citeşte mai mult

Nu a fost votat $3,99$9,61 Selectează opțiunile
Totul despre cafea - Cultivare, preparare, reţete, aspecte culturale
Totul despre cafea – Cultivare, preparare, reţete, aspecte culturale

Ediția a doua Un ghid complet pentru cultivarea şi prepararea celor mai variate tipuri de cafea, cu accent pe aspectele cultural şi de sănătate, şi modalităţi de includere a cafelei în diverse deserturi şi cocktailuri. Cafeaua este o băutură universal … Citeşte mai mult

Nu a fost votat $4,99$10,99 Selectează opțiunile

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.