Comportamentul cetățenesc al clienților
Comportamentul cetățenesc al clienților se referă la acțiunile care nu fac parte din comportamentul normal al clientului, care au un caracter voluntar sau discreționar și care sunt grijulii, atente și de ajutor. Comportamentul cetățenesc necesită adesea un anumit tip de … Citeşte mai mult