În fiecare zi, sute de milioane de oameni din întreaga lume se conectează prin Facebook cu prietenii şi iau contact cu afacerile, firmele şi organizaţiile lor favorite. Crearea unei pagini pentru afacerea ta este prima etapă pentru dezvoltarea unei comunităţi prin care să păstrezi vechii clienţi şi să atragi alţii noi. Avantajul primordial la adoptarea acestei strategii de marketing este uşurinţa cu care se poate dezvolta, şi gratuitatea ei.
Comunitatea ta de afaceri pe Facebook devine eficientă atunci când începi să aduni fani pentru ea, persoane care au dat Like pentru pagina respectivă. Multe relaţii de afaceri vor începe odată cu publicarea pe această pagină a ştirilor, informaţiilor şi sfaturilor transmise de tine şi preluate de fani prin fluxurile de distribuţie.
Stabileşte-ţi strategia
Cunoaşte-ţi afacerea: Ce te diferenţiază de competitori? Cum poţi personaliza afacerea într-un mod autentic şi original?
Cunoaşte-ţi clienţii: Cine sunt? Cum ar dori aceştia să se conecteze la afacerea ta? Ce tip de conţinut al paginii va fi considerat important pentru ei, făcându-i să reacţioneze pozitiv?
Cunoaşte-ţi scopurile: Ce tip de relaţii intenţionezi să ai cu clienţii tăi? Intenţionezi să foloseşti Facebook şi pentru vânzări imediate, sau pentru vizitatori ai magazinului tău online? Definirea şi prioritizarea scopurilor te va ajuta să îţi defineşti o strategie în publicarea pe pagina de afaceri de pe Facebook.
Bune practici în publicarea pe pagina de afaceri
Stabileşte-ţi un ritm propriu de publicare al conţinutului pe pagină, în funcţie de nevoile clienţilor şi tipul de conţinut cel mai adecvat pentru a-i atrage.
Verifică pagina în fiecare dimineaţă la prima oră, şi la terminarea programului de lucru. În acest mod poţi răspunde rapid oricăror comentarii, aprecieri sau întrebări din partea clienţilor. Reacţiile rapide sunt foarte apreciate de către clienţi.
Stabileşte o frecvenţă minimă de monitorizare a paginii pe timpul zilei, pentru actualizări, publicare, şi răspunsuri la solicitările clienţilor.
Conversează cu clienţii într-un mod cât mai personal şi autentic. Fă-i să simtă că aparţin cu adevărat unei comunităţi. Publică video şi poze legate de afacerea ta, eventual chiar ale clienţilor tăi, în măsura în care acestora le face plăcere.
Pe cât posibil, conţinutul paginii este indicat să fie original şi informativ.
Încurajează participarea clienţilor la discuţii angajându-i în conversaţii interesante, cu afirmarea explicită a dorinţei de implicare din partea lor. Pune întrebări şi premiază răspunsurile. Dacă unul din fanii paginii publică ceva interesant, republică-l şi răspunde-i personal. Permite fanilor să publice direct pe peretele paginii, răspunzând acestora la rubrica de comentarii cu întrebări şi complimentări.
În discuţiile cu fanii paginii, transparenţa este foarte importantă. Ascultă, publică şi răspunde la reacţiile negatice într-un mod corect şi sincer.
Publică oferte speciale exclusive, doar pentru fanii paginii, precum reduceri la anumite produse, sau exclusivităţi pentru anumite noi produse. Oferă un cod special pentru aceasta, sau foloseşte aplicaţii specifice gratuite din Facebook, cu exclusivitate pentru magazinul tău.
Peronalizeză pagina accesând setările prin butonul de editare din zona de sus dreapta a paginii. Actualizează pagina cât mai des.
Crează evenimente săptămânale care să încurajeze participarea fanilor la activitatea paginii.
Foloseşte aplicaţiile specifice pentru telefoanele mobile pentru a rămâne în contact cât mai mult timp cu clienţii, şi pentru a răspunde rapid solicitărilor acestora.
[singlepic id=21 w=320 h=240 float=]Dezvoltarea conexiunilor de afaceri
Începe cu cei pe care îi cunoşti: Foloseşte pentru aceasta propriile liste de emailuri şi contacte personale pentru a promova pagina şi a aduce primii fani. Pentru aceasta, roagă persoanele contactate să dea Like paginii tale de afaceri pentru a păstra contactul cu afacerea respectivă.
Adaugă un logo paginii pe Facebook, promovând-o apoi prin magazine, buletine informative, emailuri, pliante, meniuri, cărţi de vizită, etc. Instalează aplicaţii pentru reţelele sociale prin butoane speciale plasate în diverse pagini web, emailuri, etc., prin care încurajezi interacţia vizitatorilor cu pagina ta de afaceri.
Cu ajutorul unui dezvoltator web, poţi crea aplicaţii speciale pentru pagina de afaceri, prin care se pot atrage noi fani – potenţiali clienţi,
Dezvoltă parteneriate cu alte firme sau organizaţii locale pentru o promovare reciprocă şi încurajarea coparticipării prin stimulente.
Extinde numărul şi zona de destinaţie a postărilor tale pe pagină: Atunci când menţionezi o persoană sau organizaţie cu care eşti conectat într-un post pe Facebook, scrie semnul @, începe să scrii numele respectivei persoane sau organizaţii, şi selectează-l din meniul care apare. În acest mod, postul respectiv va fi publicat automat pe peretele persoanei sau organizaţiei respective.
Încurajează abonările prin check-in la afacerea ta. În acest mod, postările pe pagina ta de afaceri vor apare şi în fluxurile de distribuţie ale prietenilor abonaţilor, creându-se astfel o expunere mult mai mare a afacerii tale.
Foloseşte reclamele plătite şi articolele sponsorizate de pe Facebook pentru promovarea paginii, a încrederii în afacerea respectivă, şi extinderea numărului de cititori pentru informaţiile publicate.
Prelucrarea informaţiilor, analiza şi optimizarea
Pe Facebook găseşti instrumentele necesare pentru a monitoriza şi analiza evoluţia afacerii pe pagina de afaceri, Se folosesc pentru aceasta statisticile detaliate, informaţii despre cine a vizitat pagina şi ce a făcut acolo, etc. Pe baza acestor informaţii, poţi dezvolta un plan de atragere a altor fani, inclusiv prin creşterea interacţiunilor.
Lasă un răspuns