Rata de abandon în comerţul electronic

În marketing, rata de abandon este un termen asociat cu coşurile virtuale la cumpărăturile online. Deși cumpărătorii din magazinele tradiţionale rareori abandonează coşurile lor, abandonarea coşurilor de către cumpărăturii virtuali este destul de comună. Specialiştii în marketing pot număra cât de multe dintre coşurile de cumpărături utilizate într-o anumită perioadă s-au finalizat cu vânzări față de cât de multe sunt abandonate. Rata de abandon este raportul dintre numărul de coşuri de cumpărături abandonate faţă de totalul coşurilor de cumpărături folosite sau numărul de tranzacții finalizate. Tipic rata de abandon a coşurilor de cumpărături pentru comercianții cu amănuntul online variază între 60% și 80%, cu o medie de 67,91%.

Cauze

Există diverse motive pentru rata de abandon mare a coşurilor de cumpărături în comerţul electronic.

• Proces de plată complicat.
  • Asigurați-vă că utilizatorul poate plăti imediat după ce a adăugat produsul în coș
• Prețurile ascunse care apar la finalizarea tranzacţiei, cum ar fi TVA sau taxa de transport.
  • Este întotdeauna mai bine să fie ca preţul total să fie clar și transparent prin adăugarea de detalii privind componenţa acestuia.
• Procesul de înregistrare este dur sau de lungă durată. Nu există opțiune de plată fără ănscrierea pe site.
  • Atunci când utilizatorii au fost forțați să se înregistreze, 75% din ei au renunţat să cumpere. Asigurați-vă că procesul este cât mai simplu posibil, sau înregistrarea să se poată face prin utilizarea rețelelor sociale, care este un mod dovedit a reduce abandonul coşului.
• Opțiuni de plată limitate
  • Mulți clienți părăsesc pagina dacă metoda lor preferată de plată nu este listată în momentul comenzii.

Scop

Rata de abandon ca o măsurătoare de marketing ajută la înțelegerea comportamentului utilizatorului site-ului. Mai exact, rata de abandon este definită ca „procentul de coşuri de cumpărături care sunt abandonate” înainte de finalizarea achiziției.

Construcția

Ca un exemplu, un vânzător online de benzi desenate a constatat că din cele 25.000 de clienți care au încărcat produse în coșurile lor electronice, numai 5.000 de fapt au cumpărat:

• Cumpărături nefinalizate = Cumpărături inițiate minus Cumpărături finalizate = 25.000 – 5.000 = 20.000.
• Rata de abandon = Cumpărături nefinalizate/Total cumpărături iniţiate = 20.000/25.000 = 80% rată de abandon.