Date și utilizatori în Business Intelligence

Cantitatea și calitatea datelor disponibile

Fără date adecvate sau cu date de calitate prea mică, nicio implementare BI nu reușește; nu contează cât de bună este sponsorizarea managementului sau motivația bazată pe afaceri. Înainte de implementare, este o idee bună să realizați profilarea datelor. Această analiză identifică „conținutul, consistența și structura [..]” datelor. Acest lucru ar trebui făcut cât mai curând posibil în proces și, dacă analiza arată că lipsesc date, puneți proiectul în așteptare temporar în timp ce departamentul IT află cum să colecteze corect datele.

Atunci când planificați date de afaceri și cerințe de business intelligence, este întotdeauna recomandabil să luați în considerare scenarii specifice care se aplică unei anumite organizații și apoi să selectați caracteristicile de business intelligence cele mai potrivite pentru scenariu.

Adesea, scenariile se învârt în jurul unor procese de afaceri distincte, fiecare construit pe una sau mai multe surse de date. Aceste surse sunt folosite de caracteristici care prezintă acele date ca informații pentru lucrătorii din cunoaștere, care ulterior acționează asupra acelor informații. Nevoile de afaceri ale organizației pentru fiecare proces de afaceri adoptat corespund pașilor esențiali ai inteligenței de afaceri. Acești pași esențiali ai business intelligence includ, dar nu se limitează la:

1. Parcurgeți sursele de date comerciale pentru a colecta datele necesare
2. Convertiți datele de afaceri în informații și prezentați-le în mod corespunzător
3. Interogați și analizați datele
4. Acționați asupra datelor colectate

Aspectul calității în business intelligence ar trebui să acopere tot procesul de la datele sursă la raportarea finală. La fiecare pas, porțile de calitate sunt diferite:

1. Date sursă:
   • Standardizarea datelor: faceți datele comparabile (aceeași unitate, același model …)
   • Master Data Management: referențial unic
2. Magazin de date operaționale (Operational Data Store, ODS):
   • Curățarea datelor: detectează și corectează datele inexacte
   • Profilarea datelor: verificați valoarea neadecvată, nulă / goală
3. Depozit de date:
   • Complet: verificați dacă toate datele așteptate sunt încărcate
   • Integritate referențială: referențial unic și existent în toate sursele
   • Coerența între surse: verificați datele consolidate față de surse
4. Raportare:
   • Unicitatea indicatorilor: un singur dicționar comun de indicatori
   • Precizia formulelor: formula de raportare locală trebuie evitată sau verificată

Aspecte legate de utilizatori

Trebuie ținut cony de unele considerații pentru a integra cu succes utilizarea sistemelor de business intelligence într-o companie. În cele din urmă, sistemul BI trebuie acceptat și folosit de utilizatori pentru ca acesta să adauge valoare organizației. În cazul în care usabilitatea sistemului este slabă, utilizatorii pot deveni frustrați și pot petrece o cantitate considerabilă de timp pentru a afla cum să utilizeze sistemul, sau ar putea să nu poată utiliza sistemul cu adevărat. Dacă sistemul nu adaugă valoare misiunii utilizatorilor, pur și simplu devine inutil.

Pentru a crește acceptarea de către utilizator a unui sistem BI, poate fi recomandabil să consultați utilizatorii de afaceri într-un stadiu incipient al ciclului de viață DW / BI, de exemplu în faza de colectare a cerințelor. Acest lucru poate oferi o perspectivă asupra procesului de afaceri și a ceea ce au nevoie utilizatorii din sistemul BI. Există mai multe metode de colectare a acestor informații, cum ar fi chestionare și sesiuni de interviu.

Atunci când colectați cerințele de la utilizatorii de afaceri, departamentul IT local ar trebui, de asemenea, consultat pentru a determina în ce măsură este posibil să se îndeplinească nevoile companiei pe baza datelor disponibile.

Adoptarea unei abordări centrate pe utilizator de-a lungul etapei de proiectare și dezvoltare poate crește și mai mult șansa adoptării rapide de către utilizator a sistemului BI.

În afară de concentrarea pe experiența utilizatorului oferită de aplicațiile BI, se pot motiva utilizatorii să utilizeze sistemul adăugând un element de concurență. Kimball sugerează implementarea unei funcții pe site-ul portalului de business intelligence, unde pot fi găsite rapoarte despre utilizarea sistemului. Procedând astfel, managerii pot vedea cât de bine lucrează departamentele lor și se pot compara cu ceilalți, și acest lucru îi poate stimula pentru a-și încuraja personalul să utilizeze și mai mult sistemul BI.

Într-un articol din 2007, H. J. Watson oferă un exemplu despre modul în care elementul competitiv poate acționa ca stimulent. Watson descrie modul în care un centru de apel mare a implementat tablouri de bord de performanță pentru toți agenții de apel, cu bonusuri de stimulare lunare legate de indicatorii de performanță. De asemenea, agenții și-ar putea compara performanța cu alți membri ai echipei. Implementarea acestui tip de măsurare a performanței și concurență a îmbunătățit semnificativ performanța agentului.

Șansele de succes ale BI pot fi îmbunătățite prin implicarea conducerii superioare pentru a face din BI o parte a culturii organizaționale și prin furnizarea utilizatorilor de instrumente, instruire și asistență necesare. Instruirea încurajează mai mulți oameni să utilizeze aplicația BI.

Furnizarea de asistență pentru utilizatori este necesară pentru întreținerea sistemului BI și rezolvarea problemelor utilizatorilor. Asistența pentru utilizatori poate fi încorporată în mai multe moduri, de exemplu prin crearea unui site web. Site-ul web ar trebui să aibă conținut excelent și instrumente pentru găsirea informațiilor necesare. Mai mult, poate fi utilizat suportul de asistență. Biroul de asistență poate fi administrat de utilizatorii avansați sau de echipa de proiect DW / BI.

Portaluri BI

Un portal Business Intelligence (portal BI) este interfața principală de acces pentru aplicațiile Data Warehouse (DW) și Business Intelligence (BI). Portalul BI este prima impresie a utilizatorului despre sistemul DW / BI. Este de obicei o aplicație de browser, de la care utilizatorul are acces la toate serviciile individuale ale sistemului DW / BI, rapoarte și alte funcționalități analitice. Portalul BI trebuie să fie implementat în așa fel încât să fie ușor pentru utilizatorii aplicației DW / BI să apeleze la funcționalitatea aplicației.

Funcționalitatea principală a portalului BI este de a oferi un sistem de navigație al aplicației DW / BI. Aceasta înseamnă că portalul trebuie să fie implementat într-un mod în care utilizatorul să aibă acces la toate funcțiile aplicației DW / BI.

Cel mai comun mod de a proiecta portalul este adaptarea personalizată la procesele de afaceri ale organizației pentru care este proiectată aplicația DW / BI, în acest fel portalul se potrivește cel mai bine nevoilor și cerințelor utilizatorilor săi.

Portalul BI trebuie să fie ușor de utilizat și de înțeles și, dacă este posibil, să aibă un aspect similar cu alte aplicații sau conținut web ale organizației pentru care este concepută aplicația DW / BI (consistență).

Următoarea este o listă de caracteristici de dorit pentru portalurile web în general și portalurile BI în special:

• Utilizabil: Utilizatorul ar trebui să găsească cu ușurință ceea ce are nevoie în instrumentul BI.
• Conținut bogat: Portalul nu este doar un instrument de imprimare a rapoartelor, trebuie să conțină mai multe funcționalități, cum ar fi sfaturi, ajutor, informații de asistență și documentație.
• Clar: Portalul ar trebui să fie conceput astfel încât să fie ușor de înțeles și să nu fie prea complex pentru a încurca utilizatorii
• Actual: Portalul trebuie actualizat periodic.
• Interactiv: Portalul ar trebui implementat într-un mod care să permită utilizatorului să-și folosească mai ușor funcționalitatea și să-i încurajeze să utilizeze portalul. Scalabilitatea și personalizarea oferă utilizatorului mijloacele de a se potrivi portalului fiecărui utilizator.
• Orientat spre valoare: Este important ca utilizatorul să aibă senzația că aplicația DW / BI este o resursă valoroasă la care merită lucrat.

Piața de desfacere

Există un număr de furnizori de business intelligence, adesea clasificați în furnizori independenți „uni-produs” și „megafurnizori” consolidați care au intrat pe piață printr-o tendință recentă de achiziții în industria BI. Piața business intelligence crește treptat. În 2012, serviciile de informații de afaceri au adus venituri de 13,1 miliarde de dolari.

Unele companii care adoptă software-ul BI decid să aleagă dintre diferite oferte de produse (cele mai bune), mai degrabă decât să cumpere o soluție integrată completă (full-service).

Specifice industriei

Trebuie luate în considerare anumite aspecte specifice la sisteme de business intelligence în anumite sectoare, cum ar fi reglementările bancare guvernamentale sau asistența medicală. Informațiile colectate de instituțiile bancare și analizate cu software-ul BI trebuie protejate de unele grupuri sau persoane fizice, fiind în același timp complet disponibile pentru alte grupuri sau persoane fizice. Prin urmare, soluțiile BI trebuie să fie sensibile la aceste nevoi și să fie suficient de flexibile pentru a se adapta la noile reglementări și la modificările legii existente.

Sursa: Drew Bentley, Business Intelligence and Analytics. © 2017 Library Press, Licență CC BY-SA 4.0. Traducere și adaptare: Nicolae Sfetcu

© 2021 MultiMedia Publishing, Business Intelligence și Analytica în afaceri, Colecția Știința Informației