Relațiile publice (Public Relations, PR) este practica de a gestiona răspândirea de informații între un individ sau o organizație (precum o afacere, agenție guvernamentală sau o organizație non-profit) și public. Relațiile publice pot include o expunere a beneficiilor unei organizaţii sau individ publicului, folosind subiecte de interes public și știri publice care nu necesită plăți directe. Acest lucru o diferențiază de publicitate ca formă de comunicare de marketing. Scopul relațiilor publice este de a informa publicul, clienții potențiali, investitori, parteneri, angajati, și alte părți interesate, și în cele din urmă a le convinge să mențină o anumită perspectivă cu privire la organizaţie, conducerea sa, produsele sale, sau decizii sale privind politica organizaţiei. Profesioniștii în relații publice în mod obișnuit lucrează pentru firme de marketing, întreprinderi și companii, guvern, agenții guvernamentale ca funcționarii publici însărcinaţi cu relaţiile publice (PR), organizații neguvernamentale și organizații non-profit.
Specialiștii în relații publice stabilesc și mențin relațiile cu publicul ţintă al unei organizații, media, precum și cu alţi lideri de opinie. Activități obişnuite includ proiectarea campaniilor de comunicare, scrierea comunicatelor de presă şi a altor tipuri de conținut pentru știri și articole, lucrul cu presa, organizarea de interviuri pentru companie a purtătorilor de cuvânt, scrierea de discursuri pentru liderii companiei, în calitate de purtător de cuvânt al organizației în public şi discuţiile cu funcționari publici, pregătirea clienților pentru conferințe de presă, interviuri media, scrierea de conținut pentru site-uri web şi reţelele sociale, facilitarea comunicării interne/angajat, și managementul reputației companiei și a activităților de marketing cum ar fi notorietatea brandului și succesul managementului evenimentelor. Succesul în domeniul relațiilor publice necesită o înțelegere profundă a intereselor și preocupărilor fiecăruia dintre numeroasele publicuri ale clientului. Relațiile publice profesionale trebuie să știe cum să abordeze în mod eficient aceste preocupări, folosind cel mai puternic instrument al relațiilor publice, care este publicitatea.
Tactici
Profesioniștii în relațiile publice prezintă o față a organizației sau individului, de obicei pentru a atinge obiectivele sale și opinii oficiale asupra principalelor probleme relevante, în primul rând pentru media. Relațiile publice contribuie la modul în care o organizație este percepută prin influențarea mediei şi menţinerea relaţiilor cu părțile interesate. Potrivit Dr. Jacquie L’Etang de la Queen Margaret University, profesioniștii în relații publice pot fi văzuţi ca “muncitori ai discursului specializaţi în comunicare și prezentarea de argumente și angajând strategii retorice pentru a atinge obiectivele manageriale”.
Disciplinele specifice relațiilor publice sunt:
- Relații publice financiare – comunicarea rezultatelor financiare și a strategiei de afaceri
- Relații publice de consum/stil de viaţă – obținerea de publicitate pentru un anumit produs sau serviciu
- Comunicarea de criză – răspunsul la o criză
- Comunicații interne – comunicarea în cadrul companiei în sine
- Relații guvernamentale – implicarea departamentelelor guvernamentale pentru a influența politicile publice
- Relații focalizate pe alimente – care comunică informații specifice centrate pe produsele alimentare, băuturi şi vinuri.
- Relații cu presa – o funcție a relațiilor publice care implică construirea și menținerea relațiilor strânse cu media, pentru a putea vinde și promova o afacere.
Construirea și gestionarea relațiilor cu cei care influențează o organizație sau publicul individului are un rol central în relațiile publice. După ce un practicant de relații publice a lucrat în domeniu, el acumulează o listă de relații care devin un bun, mai ales pentru cei relaţiile din media.
În cadrul fiecărei discipline, activitățile tipice includ evenimente publicitare, oportunități de discursuri, comunicate de presă, buletine informative, bloguri, social media, kituri de presă și comunicarea offline pentru membrii presei. Comunicatele cu ştiri video și audio sunt adesea produse și distribuite în televiziune, în speranța că vor fi folosite ca şi conţinut normal de program.
Publicul ţintă
O tehnică fundamentală utilizată în relații publice este identificarea publicului țintă și adaptarea mesajelor relevante pentru fiecare public. Uneori, interesul publicului diferit și a părților interesate comune necesită un efort din partea relațiilor publice pentru crearea mai multor mesaje distincte, dar complementare. Aceste mesaje trebuie să fie în acelaşi timp relevante pentru fiecare parte, creând astfel o consistență a mesajului global și tematicii. Tacticile pentru publicul ţintă sunt importante pentru practicienii de relații publice, deoarece aceştia se confruntă tot felul de probleme: vizibilitate redusă, lipsa de înțelegere publică, opoziția la critici și sprijin insuficient din sursele de finanțare.
Pe de altă parte, teoria părţilor interesate identifica persoanele care au o miză într-o anumită instituție sau o problemă. Toate audienţele sunt părți interesate (sau părțile interesate prezumtive), dar nu toate părțile interesate sunt audienţe. De exemplu, în cazul în care o organizație de caritate însărcinează o agenție de relații publice să dezvolte o campanie de publicitate pentru a strânge bani pentru a găsi un leac pentru o boală, organizaţia de caritate și persoanele bolnave sunt părţi interesate, dar publicul ţintă este cineva care poate să doneze bani. Experții în relații publice posedă competențe profunde în relațiile cu media, poziționarea pe piață și branding. Ei sunt agenți puternici care ajută clienţii furnizând informații clare, lipsite de ambiguitate unui public țintă care contează pentru ei.
Mesaje
Transmiterea de mesaje este procesul de creare a unei poveşti coerente în jurul unui produs, persoană, companie sau serviciu. Mesajele au drept scop de a evita ca cititorii să primească informații contradictorii sau confuze, care îi vot face indecişi în alegerea lor de cumpărare sau alte decizii care au un impact asupra societății.
Marketing pentru reţelele sociale
Marketingul digital constă în utilizarea de instrumente şi tehnologii, cum ar fi motoarele de căutare, Web 2.0, bookmark social, media nouă, blogging şi marketingul reţelelor sociale. Relaţiile publice interactive permit companiilor și organizațiilor să difuzeze informații fără a se baza exclusiv pe publicațiile din fluxul principal, și să comunice direct cu publicul, clienții și potenţiale părţi interesate. De aceea, persoanele care doresc să aibă un viitor în relaţiile publice trebuie să se obişnuiască să gândească diferit. Ei vor trebui să adopte noi strategii și să învețe noi modalități de a efectua căutări. În primii ani ai social media, PR a avut o perioadă dificilă pentru a ține pasul cu viteza acestor noi tehnologii (Breakenridge, 2012). Practicanții PR s-au bazat mereu pe mass-media, cum ar fi TV, radio, și reviste, pentru a promova ideile și mesajele lor adaptate în mod special pentru un anumit public. Marketingul reţelelor sociale este nu numai un nou mod de a atinge acest obiective, dar şi o continuare a unei strategii care a existat timp de decenii. Lister și colab. spune că “media digitală poate fi văzută ca o continuare și extindere a unei modalităţi principale sau tehnici deja existente”. Profesioniști PR sunt conștienți de faptul că tehnologia digitală este utilizată într-un mod practic diferit de situaţia dinainte. De exemplu, telefoanele mobile nu mai sunt doar dispozitive pe care le folosim pentru a vorbi unul cu altul. Ele sunt de asemenea folosite pentru cumpărături on-line, întâlniri, învățare și obţinerea celor mai noi știri din întreaga lume.
Alte tehnici
Relațiile publice în litigii este un domeniu care consă din gestionarea procesului de comunicare în cursul oricărui litigiu sau proces judecătoresc, astfel încât să afecteze rezultatul sau impactul acestuia asupra reputației globale a clientului (Haggerty, 2003).
Lasă un răspuns