Analitica rețelelor sociale

Analitica rețelelor sociale, ca parte a analiticii sociale, este procesul de culegere a datelor din conversațiile cu părțile interesate pe media digitală și procesarea în perspective structurate care conduc la decizii de afaceri bazate mai mult pe informații și la creșterea centralității clienților pentru mărci și companii.

Analitica rețelelor sociale poate fi, de asemenea, denumită analitica social media, ascultarea rețelelor sociale, monitorizare rețelelor sociale sau inteligența rețelelor sociale.

Sursele media digitale pentru analitica rețelelor sociale includ canale de rețele sociale, bloguri, forumuri, site-uri de partajare de imagini, site-uri de partajare video, agregatoare, anunturi, reclamații, întrebări și răspunsuri, recenzii, Wikipedia și altele.

Analitica rețelelor sociale este o practică agnostică a industriei și este utilizată în mod obișnuit în diferite abordări privind deciziile de afaceri, marketing, servicii pentru clienți, managementul reputației, vânzări și altele. Există o gamă largă de instrumente care oferă analitica rețelelor sociale, care variază de la nivelul cerințelor de afaceri. Logica din spatele algoritmilor care sunt proiectați pentru aceste instrumente este selecția, preprocesarea datelor, transformarea, extragerea și evaluarea modelelor ascunse.

Pentru ca procesul complet de analitica rețelelor sociale să fie un succes, este important ca indicatori cheie de performanță (KPI) pentru evaluarea obiectivă a datelor să fie definiți.

Analitica rețelelor sociale este importantă atunci când trebuie să înțelegeți tiparele care sunt ascunse în cantitatea mare de date sociale legate de anumite mărci.

Omofilia este folosită ca o parte aparte a analiticii, este o tendință ca un contact între persoane similare să aibă loc într-un ritm mai mare decât în rândul persoanelor diferite. Conform cercetărilor, doi utilizatori care se urmăresc reciproc împărtășesc interese de actualitate prin minarea miilor lor de linkuri. Toate acestea sunt folosite pentru a lua decizii comerciale majore în sectoarele rețelelor sociale.

Succesul instrumentelor de monitorizare a rețelelor sociale (SMM) poate varia de la o companie la alta. Potrivit lui Soleman și Cohard (2016), dincolo de factorii tehnici legați de monitorizarea rețelelor sociale (SMM) (calitatea surselor, funcționalități, calitatea instrumentului), organizațiile trebuie să țină cont și de nevoia de noi capacități, umane, manageriale și abilități organizaționale de a profita de instrumentele lor SMM.

Sursa: Drew Bentley, Business Intelligence and Analytics. © 2017 Library Press, Licență CC BY-SA 4.0. Traducere și adaptare: Nicolae Sfetcu