Colectarea datelor în sondaje: Tipuri de întrebări în sondaje

Tipuri deschise

Întrebările deschise permit respondenților să răspundă cu propriile cuvinte. Acest lucru duce de obicei la date calitative. Luați următorul exemplu:

Ce caracteristici ați dori să vedeți pe site-ul Web pentru manualul de eMarketing?

Dacă există destui respondenți la o întrebare deschisă, răspunsurile pot fi utilizate cantitativ. De exemplu, puteți spune cu o oarecare certitudine, „37 la sută dintre oameni au considerat că studiile de caz sunt o caracteristică importantă”.

Tipuri închise

Întrebările închise oferă respondenților răspunsuri specifice din care să aleagă (adică, acestea sunt cu variante multiple, cu un singur răspuns sau mai multe răspunsuri). Acest lucru are ca rezultat date cantitative. Luați următoarele exemple:

Utilizați site-ul Web de manuale de eMarketing? Alegeți unul care se aplică.
-Da
-Nu

Ce caracteristici ale site-ului Web de manuale de eMarketing utilizați? Bifați tot ce se aplică.
– Blog
– Studii de caz
– Descărcări gratuite
– Resurse aditionale

Întrebări de clasificare sau ordinale

Aceste întrebări le cer respondenților să clasifice articolele în ordinea preferințelor sau relevanței. Respondenților li se oferă o scară numerică pentru a indica ordinea. Acest lucru are ca rezultat date cantitative. Luați următorul exemplu:

Evaluați caracteristicile site-ului Web de manuale de eMarketing, unde 1 este cel mai util și 4 este cel mai puțin util.
– Blog
– Studii de caz
– Descărcări gratuite
– Resurse aditionale

Tipuri de matrice și evaluare

Aceste tipuri de întrebări pot fi folosite pentru a cuantifica datele calitative. Respondenților li se cere să claseze comportamentul sau atitudinea. Luați următorul exemplu:

Site-ul Web manual de eMarketing este un instrument util pentru studii ulterioare.

Figura 18.5 Diferite tipuri de scale de evaluare

Puternic nu sunt de acord	Nu sunt de acord	Neutru	Sunt de acord	Puternic sunt de acord
1	2	3	4	5

Site-ul Web manual de eMarketing este un instrument util pentru studii ulterioare.

Figura 18.6

Puternic nu sunt de acord				Puternic sunt de acord
1	2	3	4	5

Scalele de evaluare pot fi echilibrate sau dezechilibrate. Atunci când creați întrebările și răspunsurile, alegerea unor scale echilibrate sau dezechilibrate va afecta sondajul dacă veți colecta date în care cineva își poate exprima sau nu o opinie neutră.

Figura 18.7 Echilibrat

Foarte sărac	Sărac	Mediu	Bun	Foarte bun
1	2	3	4	5

Figura 18.8 Neechilibrat

Sărac	Mediu	Bun	Foarte bun	Excelent
1	2	3	4	5

Sursa: Online Marketing Essentials (v. 1.0), licența Creative Commons by-nc-sa 3.0, Traducere și adaptare Nicolae Sfetcu. Articol publicat sub licență Creative Commons by-nc-sa 3.0