Tabelul impactului Internetului asupra procesului de cumpărare
Intră în scenă proces de cumpărare | 1 Nu știe | 2 Conștient de necesitatea produsului, dezvoltarea specificațiilor | 3 Căutare furmizor | 4 Evaluează și selectează | 5 Cumpărare | 6 Evaluare post-cumpărare și feedback |
Comunicări obiective | Generare conștientizare | Caracteristici de poziție, beneficii și marcă | Generarea de lideri (din gama de clienți) | Asistarea la decizia de cumpărare | Facilitarea achiziționării | Utilizarea suportului și retenția afacerii |
Tehnici de marketing pe Internet | Publicitate banner, PR, linkuri | Conținutul site-ului web (plus suport de căutare) | Motoare de căutare, intermedieri | Conținutul site-ului web, intermedieri | Conținutul site-ului web | Conținut personalizat al site-ului web și interacțiune |
După cum arată tabelul, primul rând indică procesul unui consumator de cumpărare a unui produs nou, în timp ce al doilea și al treilea rând ilustrează influențele pozitive pe care Internetul le-ar putea avea asupra procesului de cumpărare prin crearea de comunicații eficiente cu consumatorii online.
De exemplu, să presupunem că un consumator vede întâmplător o reclamă despre laptopuri pe Wechat, un popular social media chinez dezvoltat de Tecent. Începe să simtă că laptopul său este un pic demodat și dorește să cumpere unul nou, rezultatul unei reclame bune plasată pe instrumentul de internet zilnic. El nu știe nimic despre cum să cumpere unul nou, întrucât afacerile se schimbă rapid astăzi, așa că a căutat pe Google pentru a afla răspunsul. Pe pagina de rezultate, ceea ce află este anunțurile promoționale care provin în principal de la JD.com și Taobao, RingToRed.Com, doi concurenți chinezi principali ai retailerilor online din acest domeniu. Ca întotdeauna, a preferat JD.com, care oferă comparații în detaliu pe mărci, preț, loc și modalități de plată și livrare. După o selecție atentă, își face comanda prin plata Wechat, care a fost plasată în JD.com. JD.com are unul dintre cele mai rapide canale de distribuție din China și sprijină servicii excelente post-cumpărare pentru a-și menține poziția pe piață.
(Include texte traduse și adaptate din Wikipedia de Nicolae Sfetcu)
Lasă un răspuns