Marketingul mobil este marketingul pe sau cu un dispozitiv mobil, cum ar fi un telefon inteligent (smartphone). Marketingul mobil poate oferi informaţii de timp și locație despre clienţi, informații personalizate cu care se pot promova bunuri, servicii și idei. Într-un mod mai teoretic, academicianul Andreas Kaplan definește marketingul mobil ca „orice activitate de marketing efectuată printr-o rețea omniprezentă la care consumatorii sunt conectaţi în mod constant cu ajutorul unui dispozitiv personal mobil”.
Marketing prin SMS
Marketingul prin SMS-uri (Short Message Service) în telefoanele mobile a devenit din ce în ce mai popular la începutul anilor 2000 în Europa și în unele părți ale Asiei, când întreprinderile au început să colecteze numere de telefon mobil și să trimită acestora conținutului dorit (sau nedorit). În medie, mesajele SMS sunt citite timp de patru minute, ceea ce le face extrem de convertibile.
De-a lungul ultimilor ani marketingul prin SMS a devenit un canal de publicitate legitim în unele părți ale lumii. Acest lucru se datorează faptului că, spre deosebire de e-mail pe internetul public, operatorii de transport stabilesc politica propriilor rețele prin linii directoare și cele mai bune practici pentru industria media mobilă (inclusiv publicitatea mobilă). IAB (Interactive Advertising Bureau) și Asociația de Marketing Mobil (MMA), au stabilit liniile directoare și modalităţile de utilizare a canalelor mobile pentru marketing. În timp ce acest lucru a avut succes în regiunile dezvoltate, cum ar fi America de Nord, Europa de Vest și alte câteva țări, mesajele spam mobile (SMS trimise abonaților de telefonie mobilă fără un accept legitim și explicit de către abonat) rămâne o problemă în multe alte părți din lume, în parte din cauza operatorilor care vând baze de date despre clienţii acestora către terți. În India, cu toate acestea, eforturile guvernului de a crea un registru naţional pentru stoparea mesajelor nesolicitate SMS au ajutat utilizatorii de telefoane mobile să oprească anunțurile SMS prin trimiterea unui simplu SMS sau apel la 1909.
Marketingul mobil prin prin SMS s-a extins rapid în Europa și Asia ca un nou canal pentru a ajunge la consumator. SMS-urile au primit inițial o reacţie negativă în media în multe părți ale Europei considerându-se a fi o nouă formă de spam întrucât unii agenți de publicitate au achiziționat liste și au trimis conținut nesolicitat la telefoanele consumatorilor; cu toate acestea, întrucât linii directoare sunt puse în aplicare de către operatorii de telefonie mobilă, SMS-urile au devenit cea mai populară ramură a industriei de marketing mobil cu peste 100 de milioane de SMS-uri publicitare trimise în fiecare lună doar în Europa.
În Europa prima campanie SMS multi-operatori cu numere scurte a fost condusă de Txtbomb în 2001 pentru o lansare a Island Records, iar în America de Nord prima astfel de campanie a fost lansată de Labatt Brewing Company în 2002. În ultimii ani, coduri scurte de telefonie mobilă au fost din ce în ce mai populare ca un nou canal de comunicare cu consumatorul mobil. Brandurile au început să trateze codul scurt mobil ca un nume de domeniu mobil care permite consumatorului să scrie un mesaj text brandului la un eveniment, în magazin și pe orice media tradițională.
Servicii de marketing prin SMS tipice continuă să folosească în mod obişnuit codurile scurte, dar trimiterea de mesaje text de la o adresă de e-mail este o altă metodologie (deși această metodă nu este susținută de către operatori). Codurile scurte au 5 sau 6 cifre, şi au fost atribuite de către toți operatorii de telefonie mobilă într-o anumită țară pentru utilizarea campaniilor de brand și alte servicii pentru consumatori. Datorită prețului ridicat al codurilor scurte, de 500-1000 dolari pe lună, multe întreprinderi mici preferă să partajeze un cod scurt, pentru a reduce costurile lunare. Operatorii mobili verifică fiecare aplicație de cod scurt înainte de accept și monitorizază serviciile pentru a se asigura că nu se abat de la descrierea lor inițială. O altă alternativă pentru trimiterea de mesaje de cod scurt sau e-mail este prin propriul număr dedicat de telefon.
În afară de codurile scurte, SMS-urile pot fi primite şi pe numerele lungi (format de număr internațional, de exemplu, +40 745 526896 sau format de numărul pentru o şară anume, de exemplu, 0745 526 896), care pot fi folosite în loc de coduri scurte sau mesaje scurte premium pentru recepţia SMS în mai multe aplicații, cum ar fi promoţii de produse şi campanii. Numerele lungi sunt disponibile la nivel internațional, și permit firmelor să aibă propriul lor număr, mai degrabă decât codurile scurte, care sunt de obicei împărtășite într-o serie de branduri. În plus, numerele lungi sunt numere de intrare non-premium.
Un criteriu cheie pentru provizionare este ca oricare consumator să accepte serviciul. Operatorii de telefonie mobilă cer un dublu accept de la consumator, și capacitatea consumatorului de a renunța la serviciu în orice moment prin trimiterea cuvântul STOP prin SMS. Aceste linii directoare sunt stabilite în CTIA Playbook și cele mai bune practici de consum MMA, care sunt urmate de toate marketingurile mobile din Statele Unite ale Americii.
Lasă un răspuns