Cercetarea pieței primară și secundară

Internetul este un instrument util atunci când se efectuează atât cercetări primare, cât și cercetări secundare. Nu numai că există o serie de instrumente gratuite disponibile atunci când vine vorba de calcularea lucrurilor, cum ar fi dimensiunea eșantionului și nivelurile de încredere, dar este și un mediu ideal pentru a ajunge la un număr mare de oameni la un cost relativ scăzut. În special, originile Web-ului ca o rețea pentru cadrele universitare ca să partajeze informații îl fac un instrument util pentru cercetarea rapoartelor de cercetare existente.

(Surse de date de cercetare primară și secundară)

Internetul și cercetarea secundară

Cercetarea de piață bazată pe resurse secundare utilizează date care există deja pentru analiză. Aceasta include atât date interne cât și date externe, și este utilă pentru explorarea pieței și a problemelor de marketing care există.

Cercetarea bazată pe date secundare ar trebui să preceadă cercetarea datelor primare. Ar trebui utilizată în stabilirea contextului și a parametrilor pentru cercetarea primară.

Utilizările datelor secundare includ următoarele:

1. Datele pot oferi suficiente informații pentru a rezolva problema în cauză, anulând astfel necesitatea cercetărilor ulterioare.
2. Datele secundare pot oferi surse pentru ipoteze care pot fi explorate prin cercetarea primară.
3. Cernerea datelor secundare este un precursor necesar pentru cercetarea primară, deoarece poate furniza informații relevante pentru dimensiunile eșantionului și audiența, de exemplu.
4. Datele pot fi folosite ca bază de referință pentru a măsura acuratețea cercetării primare.

Companiile care fac tranzacții online au o mulțime de date care pot fi extrase și care există datorită naturii Internetului. Fiecare acțiune care este efectuată pe site-ul Web al companiei este înregistrată în jurnalele serverului pentru site-ul Web.

Comunicările cu clienții sunt, de asemenea, o sursă de date care pot fi utilizate, în special comunicările cu un departament de servicii pentru clienți. Clienții devotați care se plâng, comentează sau complimentează, oferă informații care pot constitui fundamentul pentru cercetarea satisfacției clienților.

Rețelele de socializare, blogurile și alte forme de social media au apărut ca forumuri în care consumatorii discută despre preferințele și antipatiile lor, iar clienții pot vorbi în mod deosebit despre companii și produse. Aceste date pot și ar trebui să fie urmărite și monitorizate pentru a stabili sentimentul consumatorilor. Dacă o comunitate este înființată în scopuri de cercetare, acestea ar trebui să fie considerate date primare, dar utilizarea rețelelor sociale pentru a cerceta sentimentele existente este considerată cercetare secundară.

Internetul este un punct de plecare ideal pentru efectuarea de cercetări secundare bazate pe date și constatări publicate. Dar, având atâtea informații disponibile, poate fi o sarcină descurajantă să găsești resurse de încredere.

(Google arată multe intrări pentru „cercetare”.)

Primul punct de apel pentru cercetare online este de obicei un motor de căutare, cum ar fi http://www.google.com. Motoarele de căutare au de obicei o serie de funcții avansate care pot ajuta cercetarea online. De exemplu, Google oferă Căutare avansată (http://www.google.com/advanced_search?hl=ro), Google Scholar (http://scholar.google.com) și Căutare de cărți Google (http://www. .google.com/books).

A învăța cum să utilizați motoarele de căutare pentru a găsi informațiile de care aveți nevoie este o abilitate valoroasă în utilizarea Internetului pentru cercetare.

Multe publicații de cercetare sunt disponibile online, unele gratuit și altele contra cost. Multe dintre cele mai importante companii de cercetare prezintă bloguri pentru analiști, care oferă unele date și analize din industrie în mod gratuit.

Internetul și cercetarea primară

Cercetarea primară implică colectarea de date pentru o anumită sarcină de cercetare. Se bazează pe date care nu au fost adunate în prealabil. Cercetarea primară poate fi calitativă sau cantitativă.

Cercetarea primară poate fi folosită pentru a explora o piață și poate ajuta la dezvoltarea ipotezelor sau întrebărilor de cercetare la care trebuie să se răspundă prin cercetări ulterioare. În general, datele calitative sunt adunate în această etapă. De exemplu, comunitățile de cercetare online pot fi folosite pentru a identifica nevoile consumatorilor care nu sunt satisfăcute și pentru a dezvolta posibile soluții. Cercetările cantitative suplimentare pot investiga ce proporție de consumatori împărtășesc aceste probleme și care soluții potențiale răspund cel mai bine acestor nevoi.

Comunități de cercetare online

Deși comunitățile online sunt o resursă valoroasă pentru cercetarea secundară, comunitățile pot oferi și date primare. Blogul Fast Lane al General Motors este un exemplu de comunitate de cercetare online care ajută la colectarea datelor de cercetare. Blogul poate fi folosit ca mijloc de a obține feedback cu privire la o anumită problemă de cercetare. Acestea sunt date calitative care pot ajuta compania să-și exploreze în continuare problema de cercetare.

Laboratoare de ascultare

Atunci când se dezvoltă site-uri Web și aplicații online, testarea utilizabilității este un proces vital care va asigura că site-ul sau aplicația Web este capabilă să răspundă nevoilor consumatorilor. Laboratoarele de ascultare implică crearea unui mediu de testare în care poate fi observată utilizarea unui site web sau a unei aplicații de către un consumator.

Optimizarea conversiilor

Optimizarea conversiei are ca scop determinarea factorilor unei reclame, site Web sau pagină Web care pot fi îmbunătățite astfel încât site-ul Web să ajungă la cea mai bună conversie. De la publicitate PPC (plată-pe-clic), la liniile de subiect ale e-mailului, până la designul coșului de cumpărături, pot fi setate teste pentru a vedea ce variabile afectează rata de conversie a vizitatorilor site-ului Web.

Capitolul 15 „Analitica web și optimizarea conversiilor” conține detalii și instrumente pentru rularea testelor, cum ar fi testarea divizată A/B și testarea multivariată.

Rezumat

• Internetul este o modalitate ideală de a ajunge la un număr mare de persoane la un cost relativ scăzut.
• Cercetarea de piață bazată pe resurse secundare utilizează date care există deja pentru analiză.
• Cercetarea bazată pe date secundare ar trebui să preceadă cercetarea datelor primare.
• Există patru utilizări principale ale datelor secundare:
  1. Datele pot oferi suficiente informații pentru a rezolva problema în cauză, anulând astfel necesitatea cercetărilor ulterioare.
  2. Datele secundare pot oferi surse pentru ipoteze care pot fi explorate prin cercetarea primară.
  3. Cernerea datelor secundare este un precursor necesar pentru cercetarea primară, deoarece poate oferi informații relevante pentru dimensiunea eșantionului și audiență.
  4. Datele pot fi folosite ca bază de referință pentru a măsura acuratețea cercetării primare.
• Companiile care efectuează tranzacții online au la dispoziție o mulțime de date.
• Rețelele de socializare au apărut ca un forum în care consumatorii discută despre gusturile și antipatiile lor.

Sursa: Online Marketing Essentials (v. 1.0), licența Creative Commons by-nc-sa 3.0, Traducere și adaptare Nicolae Sfetcu. Articol publicat sub licență Creative Commons by-nc-sa 3.0