(Galeria de cumpărături Galeries Royales Saint-Hubert din Belgia. Comportamentul consumatorilor, în sensul său cel mai larg, este preocupat de modul în care consumatorii selectează și utilizează bunurile și serviciile. )
Comportamentul consumatorilor este studiul persoanelor, grupurilor sau organizațiilor și a tuturor activităților asociate cu achiziționarea, utilizarea și eliminarea bunurilor și serviciilor, inclusiv răspunsurile emoționale, mentale și comportamentale ale consumatorului care preced sau urmează aceste activități. Comportamentul consumatorilor a apărut în anii ’40 -’50 ca o subdisciplină distinctă în zona de marketing.
Comportamentul consumatorului este o știință socială interdisciplinară care îmbină elemente din psihologie, sociologie, antropologie socială, antropologie, etnografie, marketing și economie, în special economie comportamentală. Acesta examinează modul în care emoțiile, atitudinile și preferințele afectează comportamentul de cumpărare. Caracteristicile consumatorilor individuali, cum ar fi demografia, stilul de viață al persoanelor și variabilele comportamentale, cum ar fi ratele de utilizare, ocazia de utilizare, loialitatea, advocacy pentru marcă, dorința de a furniza sesizări, în încercarea de a înțelege dorințele și consumul oamenilor, toate sunt cercetate în studiile formale ale comportamentului consumatorului. Studiul comportamentului consumatorului investighează, de asemenea, influențele asupra consumatorului, din grupuri precum familia, prietenii, sporturile, grupurile de referință și societatea în general.
Studiul comportamentului consumatorului este preocupat de toate aspectele comportamentului de cumpărare – de la activitățile de pre-cumpărare până la consumul post-cumpărare, activitățile de evaluare și reciclare. De asemenea, este preocupat de toate persoanele implicate, direct sau indirect, în deciziile de cumpărare și activități de consum, inclusiv influenți ai mărcii și lideri de opinie. Cercetările au arătat că comportamentul consumatorului este greu de prevăzut, chiar și pentru experții în domeniu. Cu toate acestea, noi metode de cercetare precum etnografia și neuroștiința consumatorilor aruncă o nouă lumină asupra modului în care consumatorii iau decizii.
Bazele de date ale managementului relațiilor cu clienții (CRM) au devenit un atu pentru analiza comportamentului clienților. Datele voluminoase produse de aceste baze de date permit examinarea detaliată a factorilor comportamentali care contribuie la intențiile de re-cumpărare ale clienților, păstrarea consumatorilor, loialitatea și alte intenții comportamentale, cum ar fi dorința de a furniza referințe pozitive, de a deveni avocați ai mărcii sau de a se angaja în activități de educare a clienților. Bazele de date ajută, de asemenea, la segmentarea pieței, în special la segmentarea comportamentală, cum ar fi dezvoltarea segmentelor de loialitate, care pot fi utilizate pentru a dezvolta strategii de marketing strâns orientate și personalizate pe o bază unu-la-unu.
Lasă un răspuns