Conceptul de crowdsourcing

Conceptul de crowdsourcing a avut un impact enorm asupra industriei de marketing și publicitate, iar repercusiunile sale nu sunt încă pe deplin realizate.

Internetul poate fi văzut ca un catalizator, precum și ca un factor care a propulsat crowdsourcing-ul în prim-plan. În trecut, trebuia să fim împreună fizic pentru a crea mulțimi. Acum, cu tehnologia, mulțimile pot fi bine conectate, deși distanțate geografic. O organizație inteligentă poate folosi o gamă mai largă de talent și cunoștințe decât cele prezente în propriile resurse. Și încă o dată, crowdsourcing-ul, așa cum afirmă Jeff Howe în cartea sa cu același nume, este acum „mai rapid, mai ieftin, mai inteligent, mai ușor.” (Jeff Howe, Crowdsourcing: Why the Power of the Crowd Is Driving the Future of Business (New York: Crown Business, 2008)).

Mulțimile pot contribui, de asemenea, în multe feluri, pe baza unei game de niveluri de calificare. Toată lumea, de la inginerii profesioniști la mamele care stau acasă, pot lucra la aceeași problemă de comunicații, de exemplu, și fiecare are ocazia să vină cu cea mai bună soluție la problemă.

Pentru clienți, soluțiile la probleme pot fi explorate la un cost relativ scăzut și adesea foarte rapid. Spre deosebire de modelele tradiționale de agenție în care o persoană este plătită pe oră, crowdsourcing-ul permite unui client să plătească un singur cost pentru o cantitate exponențială de soluții. În cele din urmă, un client plătește doar pentru soluțiile pe care le folosește, în timp ce cei din comunitate care nu sunt plătiți își păstrează de obicei proprietatea intelectuală. Acesta este cazul pentru Idea Bounty.

Ascultând mulțimea și solicitând contribuțiile acestora, organizațiile pot obține o perspectivă directă asupra nevoilor și dorințelor clienților lor și pot construi produse și servicii care să răspundă acestor nevoi și dorințe.

Cu un sentiment dobândit de proprietate, comunitățile pot simți o apropiere care construiește brandul cu comunitatea prin colaborare și contribuție. Persoanele mai puțin experimentate își pot arăta și perfecționa abilitățile, iar practicienii mai consacrați pot câștiga bani fără un angajament pe termen lung.

Ascensiunea amatorului

Când vine vorba de crowdsourcing, amatorii concurează cu profesioniști în domenii care variază de la programarea computerelor la design și de la jurnalism la științe. Acești oameni sunt pasionați și entuziaști care poate nu au calificările profesionale relevante, dar pot poseda talent și pasiune într-un anumit domeniu. Energia și devotamentul pasional față de un anumit subiect sunt în cele din urmă ceea ce conduce vehiculul de crowdsourcing. Într-o mare măsură, dezvoltarea tehnologiei este din nou marele facilitator aici. În primul rând, oamenii au acces la un bazin mai larg de informații prin Web. Software-uri precum Photoshop și iMovie au făcut ca designul grafic și editarea filmelor să fie relativ ușor de învățat și chiar de stăpânit.

O economie a ideilor sau a cunoașterii

Datorită internetului, puteți publica informații într-un ritm mai rapid ca niciodată și le puteți face disponibile la nivel global. O idee merită acum ceva – cererea și oferta nu mai sunt reglementate de bani sau de timp, ci mai degrabă de valoarea a ceea ce este oferit. O idee care a luat zece minute pentru fi la fel de bună, dacă nu mai bună decât, o idee care a luat zece ore de gândit.

Apel deschis—O idee grozavă poate veni de oriunde

Acum este posibil să formați sau să accesați o mulțime din medii profesionale diverse și care posedă o gamă largă de talente într-un interval scurt de timp. Această gamă largă de talente este cunoscută și sub numele de capital intelectual.

InnoCentive, o platformă de crowdsourcing finanțată de producătorul farmaceutic Eli Lilly, se conectează cu puterea intelectuală din afara companiei, oferind celor din afară acces la probleme științifice. Oricine din rețeaua InnoCentive poate rezolva aceste probleme. Acesta este un exemplu de apel deschis.

Colgate-Palmolive a rezolvat ceea ce părea a fi o problemă de nerezolvat, listând-o pe InnoCentive. Compania masivă de mărfuri ambalate avea nevoie de o modalitate de a injecta pulbere de fluor într-un tub de pastă de dinți fără ca aceasta să se disperseze în aerul din jur. Echipa de cercetare și dezvoltare (R&D) de la Colgate-Palmolive a fost confuză, așa că Colgate-Palmolive a pus problema mulțimii de la InnoCentive. Un individ din comunitatea online a InnoCentive s-a bazat pe experiența și cunoștințele sale ca fizician pentru a oferi soluția (și a susținut că știa că are o soluție când a terminat de citit provocarea). O abordare de colaborare ca aceasta nu ar fi fost posibilă pentru echipa de cercetare și dezvoltare de la Colgate-Palmolive.

Crowdsourcingul estompează liniile dintre consumator și producător. Aceasta înseamnă, de asemenea, că soluțiile la probleme pot veni din locurile cele mai puțin probabile. Crowdsourcing-ul vă permite să lărgiți rețeaua atunci când căutați soluții la probleme, ceea ce desigur crește șansa de a găsi cea mai bună soluție.

Diferența dintre crowdsourcing și înțelepciunea mulțimii

Crowdsourcing-ul și înțelepciunea mulțimii sunt două concepte diferite, deși strâns legate.

Înțelepciunea mulțimii poate fi denumită producție open-source. Este o activitate inițiată și întreprinsă voluntar de membrii comunității. James Surowiecki, autorul cărții The Wisdom of Crowds, spune astfel: „agregarea informațiilor în grupuri, [rezultă] în decizii care… sunt adesea mai bune decât ar fi putut fi luate de orice singur membru al grupului.” (James Surowiecki, The Wisdom of Crowds (New York: Anchor Books, 2005)).

Unul dintre cele mai bune exemple de înțelepciune a mulțimilor sau de producție open-source este Media Predict. Utilizatorii pariază pe tendințele media, cum ar fi audiența televiziunii și cărțile care probabil se vor vinde bine. Ca grup, comunitatea Media Predict este capabilă să genereze predicții destul de precise cu privire la ceea ce va reuși și ce nu va reuși – ceva ce un individ nu ar putea face niciodată la fel de eficient sau de precis.

În contrast, cu crowdsourcing activitatea este inițiată de un client, iar soluția vine de obicei de la un individ. Exemplul experienței Colgate-Palmolive pe InnoCentive este un exemplu bun de crowdsourcing pur.

Unele platforme folosesc o combinație între crowdsourcing și înțelepciunea mulțimii. Threadless (o comunitate online în care utilizatorii pot trimite modele de tricouri, votează pentru preferatele lor și apoi achiziționează designul de top în fiecare lună) este un bun exemplu în acest sens. Este crowdsourcing atunci când indivizii își trimit modelele de tricouri. Când comunitatea votează în mod colectiv cele mai bune modele, Threadless folosește înțelepciunea mulțimii pentru a determina ce design să imprime și să vândă în acea lună.

Alte platforme, cum ar fi Idea Bounty, sunt platforme pure de crowdsourcing în care o soluție vine de la un individ și nu este în niciun fel influențată de restul comunității.

Cum schimbă crowdsourcing industria comunicațiilor?

Crowdsourcing produce un nou mod de a aproviziona idei creative, în special în industria de marketing și comunicații.

Într-o industrie în care creativitatea este produsul, crowdsourcing-ul ne permite să accesăm o sursă enormă de creativitate neexploatată pe care agențiile de marketing și publicitate nu o au în cadrul organizațiilor lor. Această creativitate vine cu foarte puțin risc și la un cost scăzut.

Noul model de agenție

În loc să permită ca procesul de marketing și de branding să fie deținut și gestionat de o singură agenție, mărcile sunt pionierate pentru un nou model inovator cu ajutorul platformelor de crowdsourcing.

Un nou model de agenție ar gestiona crearea de idei după cum urmează:

1. Un brand pune un brief pe o platformă de crowdsourcing, cum ar fi Idea Bounty, căutând cea mai bună soluție pentru o problemă. Oferă o recompensă (de obicei bani) în schimbul celei mai bune soluții.
2. Marca selectează cea mai bună soluție și apoi abordează fie un partener de producție preselectat, fie agenția cea mai potrivită pentru a executa soluția.

Noul model de agenție poate fi următoarea etapă în evoluția marketingului. Este în mod inerent mai sensibil la forțele pieței, deoarece egalează condițiile de joc în rândul creatorilor amatori și profesioniști. Amatorii au posibilitatea de a comunica idei brandurilor globale, lucru pe care s-ar putea să nu fi avut niciodată șansa de a o face. Acest lucru expune, de asemenea, brandul la o gamă mai largă și mai variată de idei și soluții. Ca un beneficiu suplimentar, se generează PR (relații publice) pozitiv, iar interacțiunea directă cu o bază de consumatori poate oferi perspective neașteptate. De asemenea, ajută faptul că crowdsourcing oferă o modalitate foarte rapidă și ieftină de a găsi soluții la problemele creative.

Mulțimea rivalizează acum cu corporația. Cu internetul și instrumentele ieftine, consumatorii și comunitățile au puterea cândva limitată la companiile cu resurse de capital. Când vine vorba de resursele intelectuale, care sunt regele în crowdsourcing, agențiile de publicitate rămân cu mult în urmă.

Argumente pro şi contra

Crowdsourcing-ul poate fi de un beneficiu enorm pentru orice organizație, mare sau mică. Tot ce ai nevoie este o comunitate pasionată, care rezolvă problemele. Avantajele crowdsourcing-ului includ următoarele:

• Predarea dreptului de proprietate asupra mărcii dvs. încurajează implicarea consumatorilor.
• Colaborarea interdisciplinară aduce contribuții noi.
• Indivizii au oportunități și conexiuni care nu existau înainte.
• Problemele pot fi explorate la un cost redus și adesea foarte rapid.
• Un client plătește pentru rezultate și doar pentru ceea ce este folosit.
• Organizația poate exploata o gamă mai largă de talent și forță intelectuală, care este posibil să nu fie prezente în propriile resurse.
• Organizațiile pot obține informații valoroase despre dorințele clienților lor.
• Ca rezultat al colaborării și contribuției, comunitatea poate simți o relație de construire a mărcii cu organizația dată.

Dar nu totul este soare. Oricine explorează crowdsourcing, din ambele părți ale ecuației, trebuie să fie conștient de capcanele, care includ următoarele:

• Se poate profita de persoanele care contribuie.
• Mulți clienți nu au îndrumări de agenție și, în unele cazuri, au foarte puțin control asupra valorii producției, mai ales dacă rezultatul final al proiectului este finalizat sau lucrare terminată.
• Când vine vorba de munca cu specificații, spre deosebire de o simplă idee, raportul risc-recompensă este destul de mare. Acest lucru nu numai că profită de eforturile unei persoane, dar poate duce și la o muncă de o calitate mai mică.
• Problemele juridice sunt adesea trecute cu vederea și proprietatea intelectuală a muncii unei persoane nu este luată în considerare fără contracte scrise, acorduri de confidențialitate, acorduri cu angajații sau condiții acceptabile cu angajații crowdsourcing.
• Fiabilitatea mulțimii poate fi oarecum modificată de internet. De exemplu, multe articole de pe Wikipedia pot fi de înaltă calitate și editate de mai multe persoane, profitând de înțelepciunea colectivă a mulțimii. Alte articole pot fi întreținute de un singur editor cu etică și opinii îndoielnice. Ca rezultat, articolele pot fi considerate incorect a fi de încredere.
• Pot fi necesare costuri suplimentare pentru a duce un proiect la o concluzie acceptabilă.
• Un proiect dezvolta în crowdsourcing poate eșua din cauza lipsei de motivație financiară sau de recompensă. În consecință, un proiect poate fi supus unui număr mai mic de participanți, o calitate mai scăzută a muncii, o lipsă de interes personal, bariere lingvistice globale sau dificultăți în gestionarea unui proiect crowdsourcing la scară largă.
• Un participant la crowdsourcing poate avea dificultăți în menținerea unei relații de lucru cu comunitatea pe toată durata unui proiect.

Rezumat

• Toate repercusiunile crowdsourcing-ului nu sunt încă realizate pe deplin.
• În trecut, trebuia să fim împreună fizic pentru a crea mulțimi. Acum avem tehnologie care să ne ajute să ne conectăm, rămânând la distanță geografică.
• Mulțimile pot contribui pe baza unei game de niveluri de calificare.
• Persoanele mai puțin experimentate își pot arăta și perfecționa abilitățile, în timp ce practicienii mai consacrați pot câștiga bani fără un angajament pe termen lung.
• Amatorii concurează într-o mare varietate de domenii.
• O persoană este capabilă să publice informații mai rapid decât oricând, datorită internetului. Aceste informații pot fi disponibile la nivel global.
• Mulțimile pot avea o mare varietate de medii profesionale cu talente diferite. Acesta este cunoscut sub numele de capital intelectual.
• Înțelepciunea mulțimii poate fi denumită producție open-source, care este o activitate inițiată și întreprinsă voluntar de membrii comunității.
• Crowdsourcing produce un nou mod de a aproviziona idei creative. Ne permite să accesăm o sursă enormă de creativitate neexploatată pe care agențiile nu o au în cadrul organizațiilor lor, cu risc și costuri reduse.
• Este necesar un nou model de agenție pentru a gestiona crearea de idei.

Sursa: Online Marketing Essentials (v. 1.0), licența Creative Commons by-nc-sa 3.0, Traducere și adaptare Nicolae Sfetcu. Articol publicat sub licență Creative Commons by-nc-sa 3.0