Home » Articole » Articole » Afaceri » Marketing » Marketing pe Internet » Managementul reputației online: 1) Monitorizați conversațiile

Managementul reputației online: 1) Monitorizați conversațiile

Grupurile focus nu sunt necesare pentru a evalua sentimentul clienților pe Internet. Totul este acolo, conectat prin hyperlinkuri și accesat cu crawlere în mod regulat de motoarele de căutare.

Cuvintele cheie – baza clasificării și indexării Web-ului – fac ca ascultarea discuțiilor online să fie relativ simplă (deși poate consuma mult timp). Clienții nu folosesc canalele desemnate de o companie pentru a vorbi despre acea organizație, dar vestea bună este că internetul face ca o companie să folosească mai ușor canalele pe care clienții le-au selectat.

Cuvinte cheie pentru managementul reputației online

Managementul reputației online (ORM) permite unei companii să urmărească mențiunile despre ea însăși, personalul său, produsele sale, industria și concurenții săi. De fapt, instrumentele permit urmărirea a orice; se rezumă doar la a decide ce este relevant pentru tine.

În ceea ce privește compania, se pot urmări următoarele:

  • Nume de marcă
  • URL (localizator uniform de resurse)
  • Produse cheie
  • Personalul cheie (nume, titluri de post etc.)

În ceea ce privește industria, se pot urmări următoarele:

  • Conferințe
  • Brevete
  • Știri

În ceea ce privește concurenții, se pot urmări următoarele:

  • Nume de marcă
  • Lansări de produse
  • Actualizări de site-uri web
  • Posturi vacante de muncă

De exemplu, dacă Apple ar folosi aceste instrumente pentru a-și monitoriza reputația, unele cuvinte cheie folosite pentru companie ar putea fi următoarele:

  • Apple
  • „apple.com”
  • Macbook, iPod, Macbook Air, iTunes
  • „Steve Jobs”

Pentru industria sa, Apple ar putea folosi următoarele:

  • Consumer Electronics Show Las Vegas
  • CeBIT

Pentru concurenții săi, Apple ar putea folosi următoarele:

  • Microsoft, Creative

De asemenea, este important să urmăriți greșelile de ortografie comune, toate companiile asociate și toate site-urile Web conexe.

Urmărirea numelor persoanelor cheie pentru o companie poate evidenția potențiale atacuri la marcă sau poate demonstra noi domenii de sensibilizare pentru o companie.

Numele de mărci, numele angajaților, numele produselor și chiar numele concurenților nu sunt unice. Pentru a evita monitorizarea prea mult, identificați cuvintele cheie care vor indica faptul că o postare nu are nicio legătură cu compania dvs. și potrivirea negativă cu acel cuvânt cheie în căutările dvs.

De exemplu, „apple” s-ar putea referi la o companie de electronice de larg consum sau ar putea apărea într-o postare despre beneficiile fructelor pentru sănătate. Găsirea de cuvinte cheie care să indice contextul poate ajuta la economisirea de timp. Așa că ați putea potrivi cuvinte negative precum „fruct”, „gustos” și „Granny Smith”.

Cum să urmăriți: Media generată de consumatori și căutarea

Din fericire, ORM nu presupune căutări din oră în oră pe motorul de căutare preferat pentru a vedea ce apare pe pagina cu rezultatele motorului de căutare (SERP), deși este vital să fiți conștient și de spațiul de căutare. Există o serie de motoare de căutare care permit utilizatorilor să restrângă o căutare la anumite medii sau industrii, iar utilizarea RSS (really simple syndication) înseamnă că aceste rezultate pot fi actualizate în mod regulat și păstrate convenabil într-un singur loc.

Monitorizarea tuturor mențiunilor înseamnă că trebuie urmărite următoarele:

  • Bloguri
  • Twitter
  • Știri
  • Forumuri
  • Pagini de comentarii
  • Fotografii
  • Videoclipuri
  • Liste de locuri de muncă
  • Evenimente
  • Brevete
  • Modificări ale site-urilor web

Există o serie de instrumente diferite care monitorizează aceste zone și furnizează rezultatele prin alerte prin e-mail sau fluxuri RSS. Următoarele sunt câteva instrumente gratuite care sunt disponibile.

Google are mai multe servicii de căutare, dintre care unele au fost menționate anterior și adaugă periodic mai multe pe listă. Cu serviciile de mai jos, un feed RSS este disponibil pentru căutare (Google Alerts trimite e-mailuri săptămânale sau zilnice cu actualizări), astfel încât toate actualizările să poată fi disponibile printr-un cititor de fluxuri.

  • Alerte. http://www.google.com/alerts. Google Alerts va trimite un e-mail atunci când cuvântul cheie este folosit fie într-o știre, fie într-o postare de blog.
  • Stiri. http://news.google.com. Știri Google caută în toate știrile mențiuni ale unui cuvânt cheie.
  • Brevete. https://www.google.com/?tbm=pts. Google Patent Search vă permite să urmăriți toate dosarele legate de o industrie, iar căutările pot fi efectuate pentru a vedea dacă există cereri de brevete care ar putea încălca alte brevete.
  • Clipuri video. https://www.google.com/videohp. Căutarea video se bazează pe datele care au fost adăugate pentru a descrie un videoclip și va returna rezultate pe baza potrivirilor de cuvinte cheie.

Există mai multe motoare de căutare care se concentrează exclusiv pe urmărirea blogurilor, știrilor și a altor rețele sociale și pot oferi tendințe pentru căutări. Pe lângă faptul că oferă actualizări regulate ale noilor postări, aceste motoare de căutare pot oferi o imagine de ansamblu asupra unei anumite perioade de timp.

Ținerea evidenței postărilor de pe blog este un lucru, dar mențiunile unei companii pot apărea și în comentariile blogului și în postările de pe forum. Următoarele două servicii ajută la monitorizarea comentariilor și forumurilor.

Yahoo! are o serie de companii de social media sub umbrela sa și majoritatea oferă posibilitatea de a monitoriza mențiunile prin RSS.

  • Flickr. http://www.flickr.com/search. Actualizările RSS pentru căutări pentru un anumit cuvânt cheie vor dezvălui când a fost folosit un nume de marcă în etichetarea unei fotografii.

Pot exista site-uri Web pe care o companie ar dori să le monitorizeze pentru mențiunile de cuvinte cheie care nu oferă fluxuri RSS. Utilizarea unui serviciu specific permite crearea unui motor de căutare personalizat care va căuta numai acele site-uri specifice.

Ascultarea este primul pas pentru a te implica în conversația din jurul unei companii. Utilizarea instrumentelor de căutare și a fluxurilor RSS înseamnă că informațiile pot fi accesate rapid și într-un singur loc, fără a fi nevoie să vizitați sute de site-uri Web.

Concluzii

  • Cu ORM, nu este nevoie de grupuri focus pentru a cunoaște reputația unei mărci.
  • Conversațiile au loc tot timpul pe Internet și este esențial pentru companii să fie conștiente de ceea ce se spune despre ele. Clienții dictează acum canalele de comunicare, iar companiile care nu pot interacționa cu consumatorii lor în acest fel riscă să îi piardă.
  • ORM se referă la utilizarea instrumentelor de pe Internet, aceleași instrumente pe care le folosesc clienții, pentru a monitoriza, analiza și, în cele din urmă, influența conversația. Companiile trebuie să învețe să asculte și să se implice.
  • Există multe instrumente gratuite și contra cost disponibile pentru monitorizarea conversațiilor online și, ăn cele mai multe cazuri, este ușor să configurați fluxuri RSS personalizate care se vor actualiza cu orice mențiuni noi. Mențiunile trebuie analizate pentru sentiment, credibilitate, influență și sursă și măsurile adecvate care trebuie luate.

Sursa: Online Marketing Essentials (v. 1.0), licența Creative Commons by-nc-sa 3.0, Traducere și adaptare Nicolae Sfetcu

Articol publicat sub licență Creative Commons by-nc-sa 3.0

Etica Big Data în cercetare
Etica Big Data în cercetare

Principalele probleme cu care se confruntă oamenii de știință în lucrul cu seturile mari de date (Big Data), evidențiind principale aspecte etice, luând în considerare inclusiv legislația din Uniunea Europeană. După o scurtă Introducere despre Big Data, secțiunea Tehnologia prezintă … Citeşte mai mult

Nu a fost votat 0.00 lei11.25 lei Selectează opțiunile Acest produs are mai multe variații. Opțiunile pot fi alese în pagina produsului.
Ghidul Google SEO
Ghidul Google SEO

Ghidul de iniţiere Google privind optimizarea pentru motoarele de căutare, Versiunea 1.1, 13 noiembrie 2008 Acest document a fost lansat iniţial ca un efort pentru a ajuta echipele Google, însă este la fel de util şi pentru webmasterii începători în … Citeşte mai mult

Nu a fost votat 0.00 lei Selectează opțiunile Acest produs are mai multe variații. Opțiunile pot fi alese în pagina produsului.
Emoțiile și inteligența emoțională în organizații
Emoțiile și inteligența emoțională în organizații

Transformă-ți percepția asupra emoțiilor și învață să conduci cu empatie și eficiență!

Nu a fost votat 0.00 lei28.68 lei Selectează opțiunile Acest produs are mai multe variații. Opțiunile pot fi alese în pagina produsului.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *