Marketing prin SMS și CSC

Serviciul de mesaje scurte (SMS) acceptă mesaje cu o lungime de aproximativ 160 de caractere, deși este posibil să înșiri mai multe mesaje împreună pentru a trimite mesaje mai lungi. Mesajele pot fi trimise de la un telefon la altul sau de la un PC la un telefon și invers.

SMS acceptă, de asemenea, un serviciu cunoscut sub numele de coduri scurte comune (CSC). CSC-urile sunt numere de telefon (cele scurte, după cum sugerează și numele) cărora utilizatorii pot trimite un mesaj text de pe un telefon mobil, de obicei pentru a primi ceva în schimb. CSC-urile pot fi folosite pentru a vă înscrie la servicii, pentru a participa la concursuri sau pentru a indica permisiunea (sau pentru a încheia permisiunea) de a primi mesaje de marketing. Mesajele trimise către CSC pot fi, de asemenea, folosite pentru a efectua o plată sau o donație, o sumă stabilită fiind dedusă din factura de timp plătită anticipat sau din factura lunară a timpului unui utilizator.

Mini studiu de caz: CSC pentru asigurări pe termen scurt

Metropolitan Life, o companie de asigurări din Africa de Sud, a lansat un nou serviciu numit Cover2Go în 2007. Cover2Go se adresează celor cu venituri mai mici din Africa de Sud și a folosit inovator tehnologia telefonului mobil pentru a-și atinge piața țintă. Asigurarea Cover2Go poate fi achiziționată prin SMS; o singură tranzacție poate achiziționa asigurare de viață instantanee timp de șase zile.

Tot ce trebuie să facă un client pentru a achiziționa acoperirea este să trimită prin SMS numele și numărul de identitate către un CSC cu tarif premium. Sistemul, alimentat de Clickatell, răspunde cu o confirmare și un număr de poliță, solicită numele unui beneficiar și reamintește asiguratului să informeze un asociat despre asigurarea de viață. Toate acestea costă clientul doar aproximativ 1 USD, care este dedus automat din timpul telefonului și îi oferă acestuia o acoperire de șase zile.

Folosirea inovatoare de către Cover2Go a tehnologiei de telefonie mobilă face asigurarea incredibil de accesibilă acestei piețe. Utilizarea tehnologiei SMS face ca asigurarea să fie ușor de achiziționat, iar scăderea costului acoperirii din timpul telefonului facilitează plata asigurării.

SMS și marketing

Cu de două ori mai mulți utilizatori de SMS-uri în întreaga lume decât e-mail-ul, SMS-urile ar trebui să fie o idee simplă pentru marketeri. Cu toate acestea, utilizatorii de telefoane mobile s-au dovedit reticenți în a preda numărul lor de telefon pentru mesaje de marketing, poate temându-se de un potop similar de spam pentru care e-mailul are o reputație atât de proastă.

Acest lucru se schimbă într-o oarecare măsură, prevalența CSC-urilor fiind utilizată în campanii de marketing și publicitate. Deoarece consumatorii sunt atât de confortabili în utilizarea mesajelor text pentru comunicarea lor, nu este necesar un proces de educație extins pentru ca consumatorii să acceseze campanii de marketing bazate pe CSC.

CSC-urile pot fi utilizate pentru a primi mesaje de la consumatori și pentru a trimite mesaje către consumatori. CSC-urile pot fi fie dedicate (utilizate de o companie și probabil pentru o campanie) fie partajate. Când CSC-urile sunt partajate, cuvintele cheie din mesajul text sunt folosite pentru a separa mesajele. Există două cuvinte cheie standard care ar trebui să obțină întotdeauna un răspuns standard:

• STOP. Dezabonați-vă numărul expeditorului de la serviciu.
• HELP. O cerere de asistență de la numărul expeditorului.

Notă: Un alt număr standard este numărul internațional de urgență, care este utilizat în majoritatea țărilor din lume — 112, sau 119 în România.

Trimiterea de mesaje

Odată ce clienții potențiali v-au dat permisiunea de a comunica cu ei și cu numărul lor de mobil, mesajele în timp util pot fi trimise pe telefonul lor mobil. Acestea pot fi mesaje promoționale sau de vânzare, cum ar fi oferte speciale în magazine sau informații despre evenimentele viitoare. Pe multe telefoane, clienții potențiali trebuie să deschidă cel puțin un mesaj SMS pentru a-l șterge. Pe lângă aceasta, telefoanele mobile sunt în general păstrate cu o perspectivă în orice moment, ceea ce înseamnă că mesajele sunt mai probabil să fie citite foarte curând după ce au fost difuzate.

Există mai multe moduri prin care mesajele SMS pot fi utilizate pentru a completa o strategie de marketing existentă.

Managementul relatiilor cu clientii

Actualizările prin SMS pot fi un instrument extrem de util pentru managementul relațiilor cu clienții (CRM). În industria turismului, rezervările la hoteluri și avioane pot fi trimise prin telefonul mobil, actualizările fiind trimise aproape de momentul călătoriei. Aceste mesaje scurte pot include indicații sau detalii despre starea unui zbor.

Când vine vorba de reclamații de asigurare sau de procesare a comenzilor, actualizările prin SMS cu privire la progresul unei cereri sau comenzi pot reduce volumul centrului de apeluri și pot contribui în mare măsură la asigurarea faptului că un client se simte apreciat și îngrijit.

Promoții

Mesajele SMS prezintă o modalitate de a trimite în timp util informații de promovare a vânzărilor către o bază de date mare pentru un cost relativ scăzut. Acestea pot fi direcționate către un anumit moment al zilei în care clienții potențiali sunt cel mai probabil să iasă la cumpărături. Mesajele SMS pot fi folosite și la promovarea evenimentelor.

În ciuda naturii lor reduse – aceste mesaje au o limită de 160 de caractere – ele pot prezenta un îndemn puternic la acțiune.

Primirea mesajelor

CSC-urile sunt adesea folosite pentru a primi mesaje de la clienți potențiali sau actuali. Ele oferă un mijloc rapid, instantaneu și urmăribil pentru ca publicul să participe la concursuri, să își exprime opiniile sau să facă cereri. Și mai bine pentru o companie, costurile pot fi adesea transferate către consumator, ceea ce înseamnă că poate fi o modalitate eficientă din punct de vedere al costurilor de a primi mesaje de marketing.

Deoarece CSC-urile pot fi partajate, cuvintele cheie pot fi folosite pentru a separa comunicările și campaniile. De exemplu, unui utilizator i se poate cere să trimită cuvântul „LUX” unui număr pentru a intra într-o competiție.

Participarea la competiții

Necesind mai puțin timp de introducere a datelor decât înscrierile prin carte poștală, mesajele SMS către un CSC sunt o modalitate fără probleme de a desfășura competiții. Intrările pot fi introduse aproape imediat într-o bază de date, cu răspunsuri automate rapide pentru a se asigura că consumatorul știe că intrarea sa a fost primită. În plus, costurile pot fi transferate către consumator prin taxarea mesajelor SMS de intrare la tarife premium.

Notă: Taxa de rețea și alte taxe înseamnă că organizațiile caritabile nu primesc donația completă.

Trimiteți mesaje text pentru a dona

Un concept care este preluat de comunitatea de strângere de fonduri, mesajele text pot fi trimise de către donatori pentru a dona o sumă fixă ​​unei campanii. Suma fixă ​​este dedusă din timpul utilizatorului sau adăugată la factura lunară a acestuia.

Trimiteți mesaje text pentru a participa

Mesajele text oferă o modalitate aproape instantanee de a obține un răspuns din partea publicului, fie că este vorba de un program de radio, emisiune de televiziune, publicitate în ziare sau reviste sau panou publicitar. Unele ziare permit cititorilor să trimită mesaje SMS în loc de scrisori lungi către editor.

Combinarea trimiterii și primirii SMS-urilor

Odată ce utilizatorii și-au arătat interesul trimițând un mesaj text, o companie le poate trimite mesaje înapoi. În Marea Britanie, rețeaua de telefonie mobilă Orange a desfășurat o campanie de succes în jurul filmelor. Toți clienții Orange puteau merge la filme la jumătate de preț într-o zi de miercuri. Tot ce trebuiau să facă era să trimită un mesaj text cu cuvântul „FILM” la un anumit număr și, în schimb, primeau un cod unic cu care să-și revendice biletele cu reducere.

În schimb, Orange a trimis apoi lista de potențiali clienți care au solicitat informații despre reduceri la filmele difuzate la cinematograful local. De unde știa Orange care era cinematograful local? Simplu: tot ce trebuia să facă era să potrivească codul unic cu numărul către care a fost trimis și cu cinematograful în care a fost folosit. (David Harper, „Unfolding a Decade in Mobile Marketing”, Flytxt, iulie 2009).

Concluzii

• SMS (serviciu de mesaje scurte) poate fi trimis de la un telefon la altul, sau de la un PC la un telefon și invers.
• Codurile scurte comune (CSC) sunt numere de telefon scurte cărora utilizatorii pot trimite un mesaj text de pe un telefon mobil, de obicei pentru a primi ceva în schimb.
• Utilizatorii s-au dovedit a fi reticenți în a da numărul lor de telefon pentru mesaje de marketing.
• Odată ce utilizatorii au oferit permisiunea de a comunica cu ei și cu numărul lor de mobil, mesajele în timp util pot fi trimise pe telefoanele lor mobile.
• Există mai multe moduri prin care mesajele SMS pot fi utilizate pentru a completa o strategie de marketing existentă:
  • CRM (gestionarea relatiilor cu clientii)
  • Promoții
  • Primirea mesajelor
  • Intrarea la concursuri
  • Trimitere mesaje pentru a dona
  • Trimitere mesaje text pentru a participa
  • Combinând trimiterea și primirea, în cazul în care utilizatorii trimit mesaj pentru a se înscrie pentru ceva, iar agentul de marketing le trimite ceva în schimb

Sursa: Online Marketing Essentials (v. 1.0), licența Creative Commons by-nc-sa 3.0, Traducere și adaptare Nicolae Sfetcu

Articol publicat sub licență Creative Commons by-nc-sa 3.0